戦略は見えない
2010/07/22 格納先: メールレター
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お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
【今日も元気に お客が増える！】 134
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2010・07・22
このメールレターは、
お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。
※本文の無断転送、無断転載を積極的におすすめします。
（転載される際は、気前よく全文まるごとお願いします！）
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こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。
お知らせです。先日、大阪のセミナー会場で販売した
「地域戦略事例 特別版」レポートが少し手元にあります。
「介護タクシー会社＆瓦屋根会社」の２社を紹介した
商品が２つあります。
「不動産仲介会社＆エステサロン」の２社を紹介した
商品が１つあります。
どちらもPDFファイルにしたものをCDにコピーして送ります。
地域戦略事例のみの商品は、めずらしいかと思います。
価格はそれぞれ5880円。送料無料です。
ご関心ある方は、メールでお問合せください。
（お客が増える！年間会員の方は、すでにお持ちの商品です）
今日の内容
＊戦略は見えない（おたより本文）
＊テント張りはチームワーク（村上 透ものがたり）
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
戦略は見えない
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
ふらんす菓子屋エミリーについて書いたのは今年の３月。
４ヵ月もすぎましたが、「エミリーに行ってきました！」
というメールを最近になっても、ちょくちょくいただきます。
ありがとうございます。
メルマガやブログを読み、気になる会社や店があります。
（こんど、ここに行ってみよう）
と思い、マークしたりメモったりしますが、
なかなか行けません。
僕の手帳には、「行きたいところメモ」がいっぱい。
メモするまではいいのですが、行動力がない、というのか
メモっただけで見直さないから忘れるというのか（笑）
いいと思った情報をムダにすることも多い。
それなのに、僕のメールレターを読んで
「行ってきましたよ」と教えてくださるのですから、
こんなにうれしいことはありません。
ふらんす菓子屋エミリーを思い出しましたか。
厳しい修業に耐え、実家に戻った小野善秀さんが
ケーキをつくるより、タバコを配達していたエミリーです。
その小野さんがカセットテープを聞きまくり、
「経営とはお客さんの数を増やすことだったのか！」と
目覚めたエミリーです。
6400世帯のエリアにケーキ屋、つまり競合が４店。
そのなかにあって５年間で売上を２倍に増やし、
上得意客の数を３倍に伸ばしたエミリーです。
お客に認知されるための重点商品を定め、
どんなお客に来てほしいか、客層を決めました。
その客層にふさわしい重点商品を決め直し、
口コミが広がる仕掛けも考えました。
言い換えれば、勉強したことで戦略の重要性に気づき、
戦略にそった戦術で客数を伸ばしたわけです。
メールレターを読み、「行ってきました」という方は、
戦術からさかのぼって、戦略を思い起こしたのでしょう。
なにしろ、どんなエリアで、どのようにして
１位になったかということについては、わからないものです。
戦略は目に見えないものですから。
似顔絵がキャラクターを描いたバースディーケーキを見て、
（ああ、商品はこれに力を入れているな…）とわかります。
バースディーケーキを注文した方は、後日ハガキが届いて、
（ふむふむ、こうやって忘れられないようにしているんだな）
とわかります。
しかし、どんな目標を掲げ、どうやって１位を築いたかは
店に入っても、買い物をしてもわかりません。
戦略って、見えないものです。
だから、こういうメールをいただくと、僕は少々、困ります。
「エミリーさんに行きましたが、
どんな戦略にもとづいているのか
わかりませんでした。よくある、
普通のケーキ屋に感じました」
思い切って言いますが、よくわからなくていいのです。
店にサッと入って、パッとわかるものではない。
だから安心してください。わからなくていいのです。
でも、少しだけ考えてください。
たくさん置いてある商品のなかで、
力を入れている商品はわかりますね。
エミリーだと、ショーケースの向こう側で
何をやっているかがわかりますね。
ほかのお客に、どんな対応をしているかは
耳をすませばわかりますね。
そこから逆算するように考えてみてください。
どんなお客が多いのか。
つまり、エミリーはどんなお客に来てほしいのか。
お客は、どんなことに喜んでいるか。
つまり、どんなことで他店と違ったことをしているのか。
そんなところから、どこにでもあるケーキ屋なのに
どのケーキ屋もできなさそうなことに気づいてください。
そして、できれば、というよりここが肝心ですが、
あなたの会社に置き換えると、エミリーと同じように
他社と異なることができるかどうか、
そこを考えてみてください。
と書くのは簡単ですが、実際に自社に置き換えるのは
なかなかむずかしい、ですよね。
事例を研究し、自社に置き換える訓練を
あなたの脳にさせてみませんか。
といっても、むずかしい訓練ではありません。
僕のセミナーにご参加いただくだけです。
ご安心ください。洗脳したりしません（笑）
８月５日の木曜日夜は京都で、
８月６日の金曜日午後は明石で、
８月25日の水曜日午後は四日市で。
事例研究は、自社のあり方を考え直す最適の方法です。
お読みいただきありがとうございます。
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
村上 透ものがたり 053
テント張りはチームワーク
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
山岳部の大会では、チームワークが問われます。
いろんな場面でチェックされますが、
わかりやすいのは、テントを張るとき。
各校がどこにテントを張るか、
おおまかな場所は決められます。
が、最終的に「ここに張る！」という場所は
リーダーが決めます。
各校が、テントを張る場所で待機。
「それでは設営してください」という号令で
まず、ザックからテントを出します。
（号令前にテントを出していてはいけない）
リーダーがテントの入口をどっちにするか、
指示を出して、分担を確認。
４人が声をかけあい、テキパキと作業します。
ひとりはポールを組み立てます。
ひとりは整地。石や枝などがあれば取り除きます。
２人はテントを広げ、ポールを差し込み、
次々と手のあいた順番に、ロープを張ったり、
ペグを地面に打ち込んだり、シートを敷いたり…。
このテント設営は、学校のグラウンドなどで
何回か練習を積んできます。
２分くらいで設営が完了するよう、
練習を重ねてくるのです。
速い学校だと１分30秒くらいで
「・・高校山岳部、設営完了しました！」
などと声を出しています。あせります。
遅い学校だと、３分かかっても、まだやってます。
速いということは、チームワークがいい証拠。
シワひとつなく、ピンと張れば高得点。
とても緊張する２分間です。
★
あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
好きな人、愛する人がたくさん増えますように。
気持ちをこめて、祈っています。心より。
お客が増える★プロダクション
村上 透
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
経営の勉強を本格的にはじめる「きっかけ」を
まず、つかみにいらっしゃいませんか。
８月５日（木曜日）京都でセミナーやります！
http://moukaru-shikumi.com/murakami2010/
８月６日（金曜日）明石でセミナーやります！
http://www.ekeiei-no1.com/serv01c.html
近畿圏のあなた、５日がいいか６日がいいか。
京都が近いか、明石が便利か。
どちらかにどうぞお越しください。
村上単独の事例セミナーです。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
三重県四日市市でもセミナーやります！
８月25日（水曜日）午後、オープンセミナーです。
夜、中小企業家同友会のセミナーです。
村上までお問合せください。折り返し連絡さし上げます。
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セミナーを収録したDVDをつくりましたので、
ご関心のある方はどうぞご検討ください。
なんと12社のV字回復事例を紹介しています。
http://www.okyakugafueru.com/page6/dvd.html
僕のセミナーは過激さゼロ、おとなしい内容です。
じっくりと、かみしめるように伝えました。
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「私は、こうやってお客さまの数を増やしました！」という
実例、事例を研究できたらいいですよね。
しかも、何千人もいる大企業の記事ではなく、
本当の中小企業のやり方を知りたいと思いませんか。
『お客が増える！』は勉強熱心な社長のための教材です。
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「旭山動物園の１位づくりに隠された★戦略」CDが好評です！
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「動物園の“経営”を通して、はじめて戦略の意味がわかった
ような気がします」
というおたよりをいただきました。ありがとうございます。
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日本一のコンサルタントをご存じですか。
僕が決めました。
あなたがご存じの先生はいますか？
http://www.okyakugafueru.com/page1/tayorininaru22.html
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発行者：お客が増える★プロダクション 村上 透
電話 ：050−1109−9193（取材でときどき不在ですが）
FAX ：050-3488-4966（24Hいつでもどうぞ）
お問い合わせ、配信停止依頼もご遠慮なくどうぞ
info@okyakugafueru.com
ホームページ
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（お客が増える どっと混む）
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お客が増える！ と検索すると……No.１
★メールレターのバックナンバーをごらんいただけます。
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ケーキをつくるより、タバコを配達していたエミリーです。
その小野さんがカセットテープを聞きまくり、
「経営とはお客さんの数を増やすことだったのか！」と
目覚めたエミリーです。
6400世帯のエリアにケーキ屋、つまり競合が４店。
そのなかにあって５年間で売上を２倍に増やし、
上得意客の数を３倍に伸ばしたエミリーです。
お客に認知されるための重点商品を定め、
どんなお客に来てほしいか、客層を決めました。
その客層にふさわしい重点商品を決め直し、
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そこを考えてみてください。
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なかなかむずかしい、ですよね。
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村上 透
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