名前を呼ぶ理由 名前を呼ぶ理由

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 お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
 【今日も元気に
お客が増える!】 209
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜20110513

 
このメールレターは、
 お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。

  
本文の無断転送、無断転載を積極的におすすめします。
  (転載される際は、気前よく全文まるごとお願いします!)


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  こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上
透です。

     

   僕が、出たかったセミナーがあります。
   受講者としてではなく、いっちょまえに講師として
   参加したかったチャリティセミナーです。
   5月
16日〜6月16日まで、平日の夜はほぼ毎日!
   毎回、講師は替わります。もちろんテーマも。

   講師はすべてボランティアで登壇。
   参加しやすい価格の理由は、講師料がゼロのうえ
   会場も無料で提供してくださるからです。

   すべて名古屋で開催。協力したいのですが、
   日程が合わなくて
。残念。
   講師とテーマ、ぜんぶおすすめですが、なかでも
   5月
16日(月曜日)の酒井英之さんはイチオシ。
   僕が尊敬するコンサルタントのひとりですから。

   趣旨に賛同しています。ご参加のご検討を。
   がんばろう日本!東日本大震災復興支援
   なごや絆プロジェクト
   チャリティセミナー『気づき塾・学び塾・つながる塾』
   
http://www.007nagoya.com/charisemi/index.html


 今日の内容
  *名前を呼ぶ理由(おたより本文)
  *出会い多く、深く付き合える仕事(村上透ものがたり)
  *この日、ここで、あなたに会えませんか(セミナー案内)


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  名前を呼ぶ理由

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 4月
17日の夜、浜松町での会話を再現します。
 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツの
 高萩徳宗(たかはぎのりとし)社長との会話です。

 ほかにホワイトベースの小串(おぐし)社長、
 さかもとこーひーの坂本孝文社長なども
 その場にいらっしゃいましたが、
 高萩さんとのやりとりのみを誌上再現。お聞きください。


 村「僕の知っている社長が、婚約者と一緒に、
   有名店○○○○に行ったんです。○○○○知ってます?」

 高「○○○○さん、ハイ、知ってますよぉ!」

 村「予約していたから入口で名乗ったんですが、
   その時点で名前を間違われてしまったんですね。
   岡田社長なのに『岡本さん』って言われてしまった」

 高「『お待ちしておりました。岡本様』って言われたと。
   聞き間違えたか、手元の予約リストを見間違えた

   まあ、そのあたりの初歩的ミスですね」

 村「ええ。それで結局、店を出るまで違う名前で
   呼ばれ続けたんですって。ひどい話でしょぉ。
   超有名店ですよ。○○○○は。なのに、そんな
   ことがあるんですねえ。びっくりしましたよ」

 高「村上さん、実はですね、僕は○○○○へ
   かれこれ7、8回は行っているんですよ」

 村「え!
あの高いお店に(笑)さすが高萩さん。
   僕は行ったことがないんです」

 高「実はですねぇ、僕も名前を間違われました!
   『いらっしゃいませ。たかおぎさん』って」

 村「萩(はぎ)と荻(おぎ)の区別が
   つかなかった?」

 高「読めなかったんですね。漢字を」

 村「で、最後まで『たかおぎさん』と?」

 高「ええ。それどころか、ごていねいに、
   店内には私の本まで飾ってある。
   ありがたいんですが、たかおぎさん(笑)」

 村「料理を持ってきて『たかおぎさん、どうぞ』と」

 高「インカムありますでしょ。イヤホンと
   マイクが一緒になった、あれです。
   入口で誰かが『たかおぎさんがご来店』と
   話すと、店内すべてのスタッフが瞬時に
   把握するんです。たかおぎさんが来店したと」

 村「スタッフ全員が『たかおぎさん』と
   呼び続けるわけですね」

 高「完ぺきなはずの仕組みが、ちょっとした
   ことで狂うとたいへんなことになってしまう。
   インカムは便利ですが、インカムに頼るのは
   危険だということです。そう思いませんか」

 村「インカムで、だれかが名前を言ってくれるのを
   あてにするんじゃだめなんですね」

 高「ええ、はっきり言えばインカムに頼るな!
   ってことです。それより7、8回来ている
   お客なら名前をおぼえるべきです。名前を
   言えばいいってものではありませんよね。
   仏つくって魂入れずではだめってことです」

 村「そうですよね! そうだそうだ。7、8回も
   行ってるんですから名前をおぼえてほしい」

 高「お客さまの名前を言うというのは、そのお客の
   名前を知っている、つまりおぼえているうえで
   気持ちをこめて呼びかけるものですよね。
   インカムで耳にした名前を、ひとつの記号として
   呼びかけるときに口にしたって、気持ちは伝わり
   ませんよね。インカムをはずして名前をおぼえる
   努力をしたほうがよっぽどいい」

   (以下、略)

 とまあ、文字にすると、淡々とした会話ですが
 高萩さんはビールがはいり、僕は焼酎がはいって
 少し興奮気味に早口でしゃべっています(笑)


 お客に名前で呼びかけている店の実態。
 接客ではどんなことが重要か。
 仕組みの善し悪し、おそろしさ。
 一流店という評価の基準。
 リピートしてもらうありがたさ
……

 話はどんどん続き、飲食店を題材に
 商品やサービスの種類を問わず、
 業種や業界を横断的に熱論展開。

 お客が増えるやり方、仕組み。
 来店客、訪問したお客への対応内容。
 はじめてのお客に2度、3度利用していただく
 ための、他社とは異なる関係づくりの方法。

 いま、思いつきました。
 高萩さん、小串社長、僕たちだけで
 話しているのはもったいないですね。

 よく話題になることですが、セミナー後の
 懇親会では掘り下げた会話が交わされます。

 そうかそうか
……居酒屋で話していることを
 セミナー会場で話せばいいんですね!

 それとも、最初から居酒屋でセミナーを
 ひらけば舌のすべりもよくなる?
 飲みながら話したほうがいいかも?

 いずれにしても、いつかどこかで
 3人クラブで会いましょう。

 お読みいただきありがとうございます。


 
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  村上
透ものがたり 119  
   
  出会い多く、深く付き合える仕事
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 小説をかくために、どうしても
 知っておかなければならないもの。

 小説を書くにあたり、これだけは
 知っておかなければならないこと。

 それは「人間」だと思います。

 人間以外のことは、調べればわかるのではないか。
 人間に関してだけは、人を知らないかぎり
 書くことができないのではないか。

 そう思い込んだ僕は、たくさんの人に
 出会える仕事をしようと考えました。

 さらに、短時間の面談で終わるのではなく、
 一度接したら、長い時間、深いつきあいが
 できる仕事をさがしました。

 いろんな職業が候補にのぼりましたが、
 最終的に絞ったのは住宅の営業でした。


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  この日、ここで、あなたに会えませんか
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勉強して、お客を増やし、売り手よし、買い手よし、世間よし。
  「三方よし」の「世間」を「東日本」に置き換えませんか。


 ★5月
13日(金)今日です! 飛び入りOK。幸研(さちけん)セミナー
  山田一美先生、ありがとうございます。非売三原則!
 
http://www.okyakugafueru.com/20110513_akashi.pdf

 ★5月14日(土)広島のありがとう絵ハガキセミナー 明日!
  柳生大介さん、ありがとうございます。来店型&訪問型
 
http://www.okyakugafueru.com/20110514_hiroshima.pdf

 ★5月16日(月)熊本で社長力育成実践講座 満席です。
  穴井隆二先生ありがとうございます。なるほどゼミナール

 ★5月
17日(火)熊本の続けたモン価値!研究会セミナー 満席です。
  畑岡誠也先生、ありがとうございます。パワフルに伝えます

 ★5月
29日(日)3人クラブセミナー札幌開催! あと6人OK
 ★7月17日(日)3人クラブセミナー福岡開催! あと3人OK

  3人でたっぷり一日。お客が増えるのは当然です。
 
http://www.beltempo.jp/seminar/2011.3club.seminer.html

 【予定をいれてくださいませ。できれば予定ではなく決定を】

 ★
9月15日(木)夜  金沢/石川県
 ★
1013日(木)日中 倉敷/岡山県
 ★
11 9日(水)日中 大津/滋賀県


 
勉強してお客を増やし、
  「三方よし」の「世間」を「東日本」に置き換えましょう。

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「私は、こうやってお客さまの数を増やしました!」という
 実例、事例を研究できたらいいですよね。
 
http://www.okyakugafueru.com

 12社の「1位づくり事例」をじっくりと紹介したDVDです。
 
http://www.okyakugafueru.com/page6/dvd.html

 市営動物園も経営しています。戦略がありました。
 
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 日本一のコンサルタントをご存じですか。
 
http://www.okyakugafueru.com/page1/tayorininaru22.html

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 あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
 あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
 好きな人、愛する人がたくさん増えますように。

 気持ちをこめて、祈っています。心より。

              お客が増える★プロダクション
                        村上 透


 電話:
090-9435-0043(ソフトバンクです)
 
FAX 050-3488-496624Hいつでもどうぞ)

 お問い合わせ、配信停止依頼もご遠慮なくどうぞ
 
info@okyakugafueru.com

 ホームページ お客が増える! と検索すると……No.
 
http://www.okyakugafueru.com
  (お客が増える どっと混む)
 
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