サービスは「お客が主語」
2013/09/17 格納先: メールレター
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お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
【今日も元気に お客が増える！】 325
～～～～～～～～～～～～～～～～～～2013・09・17
このメールレターは、
お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。
※本文の無断転送、無断転載を積極的におすすめします。
（転載される際は、気前よく全文まるごとお願いします！）
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。
今週は沖縄県国頭郡（くにがみぐん）の
金武町（きんちょう）商工会でセミナーをします。
「金武」と書いて「きん」と読みます。
5000世帯、１万1000人の町。
セミナーに何人ご参加いただけるか楽しみです。
面積の約60％は米軍用地だそうです。
「キャンプ・ハンセン」という海兵隊の基地です。
金武町はタコライス発祥の地なんですね。
ジャンボタコライスギネス世界一の記録も。
「何かで１位」は重要です。覚えやすいですからね。
世界一の発信。金武町商工会が率先しています。
商工会会員企業もがんばるはずです。
セミナーでお呼びいただきありがとうございます。
今日の内容
＊サービスは「お客が主語」（おたより本文）
＊ウソ直帰はバレバレ（村上透ものがたり）
＊この日、ここで、あなたに会えませんか（セミナー案内）
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
サービスは「お客が主語」
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
前号のメールレターでは高萩徳宗さんの本を紹介しました。
たかはぎのりとしさんです。
人気ありますねえ。高萩さんの本は。
高萩さんにとって“本当のこと”を書いているから。
そう思います。
すでに購入した人が多いことでしょう。
でも、続けて紹介します。
「もっと教えてください」という声が多いからです。
買って読んでいただくのが一番いいと思いますが、
もう少しだけ、僕が共感できる一節を転載します。
自社のサービスを考え直すきっかけ、
自店のサービスを見直すきっかけになればさいわいです。
（転載１★ここから）
つまり、すべては根拠のない先入観であり、
単なる思い込みなのです。
（転載１★ここまで／第４章 p143）
この一行を引用するだけでは、
意味がまったくわかりませんよね。
ごめんなさい。すみません。
上記の一文の前後をお読みいただかないことには
高萩さんの経験や考え、意見、主張、思いはわかりません。
これ、重要です。僕も同じ言葉を使うからです。
先入観にとらわれた経営が多く、
思い込みにすぎないことをよしとする経営が多いからです。
現在、お客が増えている会社は、先入観に基づかない経営を
実践している会社が多いと言えます。
いま、お客が増えている店は、思い込みを捨て、
お客起点で考え直した経営をしている店が多いと言えます。
（転載２★ここから）
あなたの会社やお店が考える「本当のお客第一主義」は、
サービスの何を守ることなのでしょうか。
サービスのルールブックは会社内の事情や都合で作られるもの
ではなく、本当の意味での「顧客第一主義」を死守するためにこそ、
作られるべきです。
（転載２★ここまで／第５章 p159）
「本当のお客第一主義」という表現、
“本当は変”なのですが、そう言わざるを得ません。
僕はかねがね申しあげていることがあります。
「会社が主語」の考え方ではなく、
「お客が主語」の経営をしましょうということです。
お客に迎合するわけではありません。
お客の言いなりになるわけでもありません。
お客がエラいわけではありません。
お客が絶対というわけでもありません。
事業にとっての「手段」と「目的」と、
お客にとっての「手段」と「目的」とが
一致していればいい。それだけのことです。
（転載３★ここから）
私は二時間を超える滞在中、「タカオギ様、タカオギ様」と
連呼される被害に遭いました。私はそれまでに何度も
リピートしていた手前、そして、私が連れてきた仲間の手前、
「いや、僕はタカハギです。確か今日で七回目の来店ですが」
とも言えず、何ともバツの悪い時間を過ごしました。
もちろんそんなニセ感動のお店にはそれ以来、二度と足を
運んでいません。あのお店で感動する人の神経が、私には
理解できません。
（転載３★ここまで／第６章 p218）
この話、高萩さんから直接聞いたことがあります。
それまで、このお店にいつか行きたい！と願っていましたが、
行く気がゼロになってしまいました。
正しく言うと、行く気がマイナスになってしまいました。
ゼロならともかく、マイナスは危険です。
僕は、かなり大勢の人に、高萩さんから伺った話しを
広めてしまっているからです。
思い切って言います。
「もう一度来店してもらうための取り組み」って、
スゴイことである必要はありません。
自分がお客の身になればわかることです。
サービスとは何か、何度でも考え直したい。
自分自身、反省をしつつです。もちろん。
高萩さんの本を読むと、
サービスの意味を含めた、
経営の原理原則の大切さに
あらためて気づきます。
サービスについてわかりやすく伝えてくれますが、
サービス以前のことが重要と思います。
サービス以外のことが大切と思います。
「ところで高萩さんって、どなたですか？」
「ところで高萩さんの本はどこで買えますか？」
という方は、どうぞこちらをごらんください。
http://www.amazon.co.jp/「サービス」を安売りするな-成美文庫-高萩-徳宗/dp/4415402194
お読みいただきありがとうございます。
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
村上 透ものがたり 234
ウソ直帰はバレバレ
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
売れている営業社員は、夜のアポが多くなります。
住宅建築の打ち合わせは、家族がそろった夜に多く、
訪問する時間が遅ければ、終わる時間も遅くなります。
“本当に忙しいかどうか”は、誰の目にも明らか。
契約の数が多い社員は忙しく、
トラブルが多い社員も忙しい（笑）
ところが、なぜか、成績が悪い社員に「直帰」が多い。
あきれるほどです。
しかし、ウソの「直帰」が多い社員は悪くない。
僕はそう思います。
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
この日、ここで、あなたに会えませんか
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
※勉強を行動に移せば、お客が増えます。
売り手よし、買い手よし、世間よし。
「三方よし」の「世間」を「東日本」に置き換えましょう。
【どのセミナーも一所懸命やります！】
お問合せ、お申し込み、お気軽に村上までメールくださいませ。
murakami@okyakugafueru.com
★10月２日（水）午後 草津市 怒って泣いて27年、丁稚奉公社長コラボセミ
http://www.okyakugafueru.com/files/20131002-jirei_part2.pdf
★９月10日（火）午後 草津市 お客が増えるハガキ第３シーズン①
※定員に達しました。ありがとうございます。
★９月12日（木）夜 金沢 ランチェスター実践交流会事例セミナー
http://www.lanchester-kanazawa.com/modules/contents/index.php/content0005.html
★９月19日（木）午前 沖縄金武町商工会 とっておきの事例セミナー
★10月２日（水）午後 草津市 怒って泣いて27年、丁稚奉公社長コラボセミ
http://www.okyakugafueru.com/files/20131002-jirei_part2.pdf
★10月３日（木）午後 草津市 お客が増えるハガキ第３シーズン②
★10月４日（金）午前午後 水戸 三方よし！ ２人クラブセミナー
http://www.sr-ohizumi.jimusho.jp/seminar/futari-club.html
★10月11日（金）夜 石川県かほく市 商工会 経営講演会
★11月６日（水）午後 愛知県 三方よし！ ２人クラブセミナー
http://www.okyakugafueru.com/colum/nagoya_20131106.html
★11月７日（木）夜 京都市 お客が増えるハガキセミナー
★11月８日（金）午後 草津市 お客が増えるハガキ第３シーズン③
★11月13日（水）夜 沖縄北谷町 お客が増える事例セミナー
★11月15日（金）午後 群馬県高崎市 お客が増える事例セミナー
★12月５日（木）午後 栗東市 ショーで楽しむ戦略社長（詳細後日）
★12月８日（日）午前午後 岡山市 2014 経営計画立案①
★12月16日（月）夜 福島県 須賀川市 二世のためのお客が増えるセミナー
「私は、こうやってお客さまの数を増やしました！」という
実例、事例を研究できたらいいですよね。
http://www.okyakugafueru.com
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
好きな人、愛する人がたくさん増えますように。
気持ちをこめて、祈っています。心より。
お客が増える★プロダクション
村上 透
電話：090-9435-0043（ソフトバンクです）
FAX ：050-3488-4966（24Hいつでもどうぞ）
お問い合わせ、配信停止依頼もご遠慮なくどうぞ
info@okyakugafueru.com
ホームページ お客が増える！ と検索すると……No.１
http://www.okyakugafueru.com
（お客が増える どっと混む）
メールレターのバックナンバーをごらんいただけます。
http://www.okyakugafueru.com/mailletter/backnumber.html
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前号のメールレターでは高萩徳宗さんの本を紹介しました。
たかはぎのりとしさんです。
人気ありますねえ。高萩さんの本は。
高萩さんにとって“本当のこと”を書いているから。
そう思います。
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もう少しだけ、僕が共感できる一節を転載します。
自社のサービスを考え直すきっかけ、
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ごめんなさい。すみません。
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思い込みにすぎないことをよしとする経営が多いからです。
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実践している会社が多いと言えます。
いま、お客が増えている店は、思い込みを捨て、
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サービスの何を守ることなのでしょうか。
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ではなく、本当の意味での「顧客第一主義」を死守するためにこそ、
作られるべきです。
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「本当のお客第一主義」という表現、
“本当は変”なのですが、そう言わざるを得ません。
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「会社が主語」の考え方ではなく、
「お客が主語」の経営をしましょうということです。
お客に迎合するわけではありません。
お客の言いなりになるわけでもありません。
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事業にとっての「手段」と「目的」と、
お客にとっての「手段」と「目的」とが
一致していればいい。それだけのことです。
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あらためて気づきます。
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サービス以外のことが大切と思います。
「ところで高萩さんって、どなたですか？」
「ところで高萩さんの本はどこで買えますか？」
という方は、どうぞこちらをごらんください。
http://www.amazon.co.jp/「サービス」を安売りするな-成美文庫-高萩-徳宗/dp/4415402194
お読みいただきありがとうございます。
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★９月12日（木）夜 金沢 ランチェスター実践交流会事例セミナー
http://www.lanchester-kanazawa.com/modules/contents/index.php/content0005.html
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http://www.sr-ohizumi.jimusho.jp/seminar/futari-club.html
★10月11日（金）夜 石川県かほく市 商工会 経営講演会
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★11月７日（木）夜 京都市 お客が増えるハガキセミナー
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★12月16日（月）夜 福島県 須賀川市 二世のためのお客が増えるセミナー
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あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
好きな人、愛する人がたくさん増えますように。
気持ちをこめて、祈っています。心より。
お客が増える★プロダクション
村上 透
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FAX ：050-3488-4966（24Hいつでもどうぞ）
お問い合わせ、配信停止依頼もご遠慮なくどうぞ
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