雨の日にどうぞ

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 お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
 【今日も元気に お客が増える!】 015
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・04・30

 このメールレターは、
 お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。

  ※本文の無断転送、無断引用、無断転載を
   積極的におすすめします。どしどし人に教えてください!


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 こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。


「旭山動物園の1位づくりに隠された★戦略」という商品を発売
 しました。先日、朝6時半頃です。メールレターで案内したところ、
 早くも7時すぎに4人の社長からお申込みがありました。

 成功する社長は朝が早いと言われますが、ほんとうに朝が早く、
 動きが早い。お買い求めいただいたことに感謝はもちろん、
 朝の早さには感服です。

 卯月(うづき)4月、9通目のメールレターです。


 今日の内容
  *雨の日にどうぞ
  *メルマガが先生

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  雨の日にどうぞ
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 お元気ですか。
 お客が増える★プロダクションの村上です。


 昨日29日は、旭山動物園の夏期開園日でした。
 年間パスポート(わずか1000円です)を持っている僕は
 混雑を避けてゴールデンウィークすぎに訪ねます。

 ゴールデンウィークという言葉から「渋滞」「行列」などを
 連想する方が多くいらっしゃるのではないでしょうか。
 あなたはどうですか。

 車に乗れば渋滞。
 JRも私鉄もバスも乗車率がアップ。
 食事をしようにも行列。
 アトラクションや施設への入場は1時間待ちなど。

 たいへんですよね。
 たいへんだけれど、連休だし、家族は楽しみにしているし、
 季節はいいし、約束してしまったし…。
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置き換える能力

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 お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
 【今日も元気に お客が増える!】 014
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・04・27

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 こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。


  昨日(4月26日)は札幌でも、夕方から雪が降りました。
  夜、本屋に行こうと車で出たところ、けっこう積もって
  いました。「すっかり春です」と書きたいのですが、
  もう少し先のこととなりそうです。とほほ……。


 今日の内容
  *置き換える能力
  *「○○」の実例
 

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  置き換える能力
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 お元気ですか。
 お客が増える★プロダクションの村上です。


「100人以下の会社の1位づくり」の
 お役に立つための事例を提供する。

 それが僕の仕事です。

「何かで1位」を成し遂げた社長を取材し、
 レポートにする。

 こう申し上げると、けっこう理解してくださるんですが、
 すると、

「取材力があるんですね」
「インタビューがうまいんですね」

 と言われることがあります。
 この返答と言いましょうか、受け答えは
 けっこうむずかしいのです。
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動物園に隠された戦略

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 お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
 【今日も元気に お客が増える!】 013
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・04・24

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 こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。

   ペンギンが空を飛んでいるところを写真に撮ろうと思い、
   旭山動物園のペンギン館に十数回、並びました。
   何人かに話したところ、熱心と言われるかと思ったら、
   「ひまなんですね」と……。反論できない村上です。


 今日の内容
  *動物園に隠された戦略
  *「○○」をどうするか
 

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  動物園に隠された戦略
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 お元気ですか。
 お客が増える★プロダクションの村上です。



 「いやいや、旭山動物園はね、ランチェスター戦略
  そのものだわ。ぴったり当てはまるんだよ」

 僕がそう聞いたのは3年ほど前です。

 正直に申し上げると、ピンときませんでした。


 (動物園がランチェスター戦略?)
 (旭山動物園って市営でしょ? 企業じゃない…)
 (たしかに入園者数は1位になったけど…)


 そのときは即座に理解できなかったのですが
 あらためてくわしくうかがうと、たしかに
 「ランチェスター弱者の戦略」「1位づくり戦略」
 そのものなのです。
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世の中、暗い話ばかりではない

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 お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
 【今日も元気に お客が増える!】 012
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・04・20

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 こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。

  僕の文章の師匠でもある志賀内泰弘さんが
  また本を出版しました。今月、かんき出版から
  『みんなでさがした ちょっといい話』という本を
  出したばかりですが、続いてこんどはPHPから。
  心温まるいい話ばかりで、ちょっと泣きました。

 今日の内容
  *世の中、暗い話ばかりではない
  *読んでもらえない題名
 
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  世の中、暗い話ばかりではない
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 お元気ですか。
 お客が増える★プロダクションの村上です。



 このメールレターは、僕がいままで出会った
 すばらしい方をあなたに紹介したい、
 そう願って書いています。

 毎回ひとりずつ案内しても、1年じゃたりません。
 それくらい魅力と実力がある方が大勢います。

 いつも新しい方を紹介しないと追いつかなくなります。

 でも、今回は、2回目の登場となります。
 「ギブ アンド ギブ」の伝道師でもある
 志賀内泰弘さんが、またまた出版したからです。
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動物なみの従業員を育てる

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 【今日も元気に お客が増える!】 011
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・04・16

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 こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。

  昨日、宿泊したホテルでLAN接続ができず、
  メールレターの発行が予定より遅くなりました。
  とても立派なホテルですが、だからといって
  部屋にLANが通っているとは限らないんですね。
  念のために事前確認は必要と反省する村上です。

 今日の内容
  *動物なみの従業員を育てる
  *目立つところに目が行く(当たり前ですが…)
 
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  動物なみの従業員を育てる
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 お元気ですか。
 お客が増える★プロダクションの村上です。

 
「うちには、まるで動物のような手に負えない社員は
 たくさんいるけれど、旭山動物園の飼育員のように
 デキタ社員はいないんです!」

 こう書いてくださった社長のおたよりを
 前々号で紹介しました。
 卸売業を営むA社長からのメールです。

 動物は勝手気まま。人間の思い通りには動いてくれない。
 ウチの社員も、まるで動物のようだ。
 言うことをきいてくれない。
 A社長はそうおっしゃりたかったんでしょう。


 僕は最初、いろんな動物のスーツ姿を思い浮かべました。
 人間なんだけど、顔はキリンだったり猿だったりと。
 アニメ的、マンガ的にです。

 さぞかしにぎやかな会社なんだろうな。
 動物園のような会社。
 それも悪くないんじゃないか、と楽しくなりました。

 そのあと、はたと気がつきました。
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一意専心で得るもの

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 【今日も元気に お客が増える!】 010
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・04・13

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 こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。

  雪がとけた家庭菜園の畑から
  ニンニクの芽がいくつも伸びていました。
  昨年秋、ニンニクのかけらを
  いくつか畑に埋めておいたのです。
  北海道の寒さと雪の重みもなんのその。
  春を迎えない冬はない、と
  ひとり熱くなる村上です。

 今日の内容
  *一意専心で得るもの
  *つまらない名前、おもしろそうな名前

 
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  一意専心で得るもの
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 お元気ですか。
 お客が増える★プロダクションの村上です。

 意識を変えることがむずかしくても、
 行動を変えることで意識が変わってくる。
 トイレ掃除を一心に繰り返すことで
 しだいに気持ちが変わってくる。

 前号のメールレターで、そんな話をしました。

 すると、これまででもっとも多くの反響がありました。
 メールだけではなく電話もいただきました。
 びっくりです。そして、とてもうれしいものです。

 とくに、僕がうなってしまったのは次のおたよりです。
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見方が変わりました

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 お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
 【今日も元気に お客が増える!】 009
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・04・09

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 こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。

  東京の銀座で、取材と打ち合わせの合間に
  映画『旭山動物園物語 ペンギンが空を飛ぶ』を
  観ました。男一人、スーツ姿は僕だけでした(笑)
  原作を読んでいたので内容はわかっていましたが、
  感動し、不覚にも涙がこみあげてきました。
  打ち明けることが少しはずかしい村上です。

 今日の内容
  *見方が変わりました
  *売り込まないと決める

 
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  見方が変わりました
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 お元気ですか。
 お客が増える★プロダクションの村上です。


 前号のメールレターで旭山動物園の飼育員の
 努力ぶりを書きました。

 飼育員がお客の前で解説をすることは
 営業以外の社員が接客したり、販売したり
 することと同じでは?

 という内容でしたね。

 旭山動物園は、やはり多くの方がご存じのようです。
 いくつかお便りをいただきました。

 「今年の夏、旭山動物園に行きます。動物を見るのがいちばんの
  楽しみですけど、飼育員の仕事を 見ることも楽しみにします。
  見方が変わりました。ありがとうございます」

 そう返信をくださった方がいました。
 ありがとうございます。

 最後の一文、「見方が変わりました」がいいですね。
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内勤社員の営業力

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 お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
 【今日も元気に お客が増える!】 008
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・04・06

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 こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。

  先週、豊橋から静岡に移動する途中、
  掛川で降りて桜を見てきました。
  山内一豊ブームが去った後の掛川城は
  比較的静かでした。花と同じくらい、
 「静岡おでん」が気になる村上です。
  ご存じですか、静岡おでん。

 今日の内容
  *内勤社員の営業力
  *だれもがうなずくチラシの目的

 
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  内勤社員の営業力
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 あなたは旭山動物園に行ったことがありますか。
 聞いたことはありますか。

 競争をしているわけではありませんが
 上野動物園を抜いた、下回ったと、
 入園者数が話題になりますよね。

 その旭山動物園に行ってきました。
 これまで何度も何度も行っていますが
 また行ってきました。

 信用されないかもしれませんが(笑)
 仕事だったのです。

 いま、旭山動物園のこれまでの取り組みを
 経営戦略の視点から分析した商品をつくっています。
 念のため確認したいことがあり、
 早起きして日帰りで行ってきました。

 僕は北海道・帯広市で生まれましたが、
 6歳のとき旭川市に引っ越ししました。

 旭川に移り住んだ、その年、
 旭山動物園がオープンしました。
 すぐ行きました。よく覚えています。
 当時の写真も残っています。
 (親に感謝しています)

 その後、遠方からだれか人が来ると
 必ずといっていいほど動物園を案内しました。
 旭川には、ほかにめぼしいところがなかったのです。

 動物園は、いつもすいていました。

 だから、ここ数年の混雑ぶりはとてもうれしいし、
 多くのお客に来てもらうことで
 飼育員たち従業員の仕事が報われたな、と思います。

 旭山動物園には経営の参考になること、
 仕事のヒントになることがたくさんあります。
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ほめ言葉で互いに気分よく

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 お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
 【今日も元気に お客が増える!】 007
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・04・01

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 こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。

 「お客が増える!のNo.3はよかったー。
  ハガキを月に1000枚はまいりました」
  と昨日、わざわざ電話をいただきました。
  恐縮しつつも、とってもうれしい村上です。
  No.4は今日、発売です。
  
http://www.okyakugafueru.com

 今日の内容
  *ほめ言葉で互いに気分よく
  *ニュースレターは顧客維持に効果あり

 
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  ほめ言葉で互いに気分よく
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 日々、社長に会っていると
 2つのタイプに分かれていることがわかります。

 自分の会社の社員をほめるタイプと
 自分の会社の社員をマイナス評価するタイプです。

 社長のタイプ、と言うと
 さまざまな観点からいろんな分類ができますが、
「社員をどう評価するか」が
 僕はとても気になります。

「うちの社員は優秀でねえ」
「当社の従業員はよく働くんですよ」

 そんな言葉を聞くと、
 この会社の社員は本当に優秀だろうな
 と思います。
 自分をお客の立場におくと、
 この会社を利用したいと思います。

 いるんですよ、ときどき。
「ウチの社員はバカばっかりでね」
「ろくなのがいないんですわ」
 なんてことを言う社長が。

 照れがあるんでしょう。
 自分や社員を低く見たり言ったりすることが
 謙譲や謙遜の表現だと考えているのかもしれません。

 でも、自慢したっていいじゃないか。
 いや、自慢に思うくらいでなければならない。
 そう思います。
 お客は、優秀な社員がいる会社から買いたいし
 従業員を自慢する社長に信頼を寄せるものでしょう。

 自社の社員をほめる社長は
 きっと社内で社員をほめているんだろうな、
 とも思います。

 僕がここ数年のあいだに
(この人にほめられて、とてもうれしい)
 と強烈に感じた先生がいます。

 山口悦子先生です。
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