１万人より100人
2010/05/28 格納先: メールレター
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お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
【今日も元気に お客が増える！】 119
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2010・05・28
このメールレターは、
お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。
※本文の無断転送、無断転載を積極的におすすめします。
（転載される際は、気前よく全文まるごとお願いします！）
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。
桜が散った札幌は、いまライラックの季節を迎えました。
あ、でもまだ少し、桜は残っています。八重桜が。
河川敷はリンゴの花も咲き始め、堤防にはタンポポ。
ようやく春、という装いです。
今日の内容
＊１万人より100人（おたより本文）
＊ハモるって楽しい（村上 透ものがたり）
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
１万人より100人
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
１万人のお客と100人のお客。どちらがいいですか？
そう尋ねたら、「１万人がいい」と答えるでしょう。
だれでも。おそらく。
では、１万人のお客に１回買っていただくことと
100人のお客に100回買っていただくこと、
どちらがいいでしょうか。
この考え方って僕は好きだし、大事なことと思います。
「１万人に１回ずつ利用してもらうより、100人に100回
利用してもらえる旅行会社を目指しています」
ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツの
高萩徳宗（たかはぎ のりとし）社長はそう言います。
年齢や障害、立場や環境に関係なく、
旅を通じて元気になりたい人を応援したい。
誰もが旅に出るチャンスを提供したい。
旅を通じて、お客さまに心豊かな人生を送っていただきたい。
その思いから旅行会社をやめて独立。
社長でありながら、障害がある方や高齢の方と
年間100日以上にわたり旅をする方です。
「ああ、ガイアの夜明けでみた」
と思い出す方がいらっしゃるかもしれませんね。
あのリッツカールトンと一緒に紹介された
「サービスの伝道師」、高萩社長です。
高萩さんは全国で講演をしていますが、
軽快に語るなかに、じつに示唆に富んだ話が多い。
視点が違うから。そう思います。
ありふれた言い方で言えば、
お客の視点に立っている。そういうことです。
「お客さまの立場に立って」考え、行動する。
そんなことは多くの人が本に書き、
講演やセミナー、研修で話しています。
しかし高萩さんにとってのお客さまの立場というものは
いままで読んだり聞いたりしたものとは
どこか、違うような気がします。
高萩さんが超人だから…ではなく、
（いや、超人クラスですが）
お客を知る努力を人の何倍もしているからではないか。
まずそう思います。
だってですよ、旅行に行く前に、
お客の健康状態や食べ物の好き嫌いを聞き、
体力的にどんな行動ができるかを聞き取るんです。
電話で聞いたり、メールをやりとりしたり、
場合によってはお客の家へ出向いて教えてもらう。
僕だったら、本番の旅行に行く前に
（またベルテンポさんで旅行に行こう）と
リピーターになりますね（笑）
そして、当然と言えば当然ですが
旅行のあいだ、お客と接することで
よりお客の考えや願いがわかる。
だから、お客が求めているサービスがわかってくる。
僕の記憶に強く残る話があります。
車椅子を利用しているご主人と
そのご主人を介添えしている奥さんという夫婦。
そんな夫婦数組とともに旅行したときの話です。
スイスだったか忘れてしまいましたが、
海外へ行ったというのです。
「今日は一日、夫婦別行動です」
そんな行程を組んだのです。
奥さんたちは、いつもご主人の車椅子を押し、
ご主人たちは、いつも奥さんのサポートが必要。
しかし、その日は思い切って男チームと
女チームに分かれて自由行動。
車椅子なしで行動できない男性陣は、
奥さんと一日離れて不安だろうな…。
でも、奥さんたちはダンナの介添えから開放され、
買い物などを楽しめていいかな…。
僕はそう思いました。
ところが、ご主人たちはじつにしあわせそうだったと
高萩さんは教えてくれます。
いつも自分のめんどうをみてくれている奥さんに、
たまには自分だけの時間をもたせてあげたい。
そんな気持ちをもっていたのですね。
一方、「好きなところへ出かけていいですよ」と
言われた奥さんたちは、どこへ向かったか。
「女性陣はショッピングでもしたいだろうな」と
高萩さんも思ったそうです。
ところが、奥さんたちの希望は買い物ではありませんでした。
「思いっきり歩きたい」と言ったそうです。
いつもはご主人にあわせ、ゆっくり歩いています。
いつもはご主人の車椅子を押しているから、
坂を上ったり山を歩いたりはできないのです。
だから、思わぬ自由時間を与えられて、
野山を歩いたり走ったりしたいと希望したのです。
そうかぁ…なるほどなぁ……ですよね。
まあ、これは序の口。
高萩さんのセミナーは聞きどころがいっぱい。
いままでのサービスって、ちょっと違うな。
本当のサービスって、こういうことかな。
そんな思いがあふれてきます。
だから、おすすめします。
６月４日（金曜日）、６月５日（土曜日）に
静岡で開催される高萩さんのセミナーです。
「残念ながら予定があって行けない」という方は、
どなたかに教えてあげてください。
きっと喜ばれます。
静岡で高萩さんのセミナーが開かれることを
ホワイトベースの小串社長から教えていただいたので
知ることができました。
静岡のあなたはもちろん、神奈川県の方も
愛知県の方も、高萩さんの話を聞きに、
来週末はどうぞ静岡へ。
http://www.beltempo.jp/seminar/2010.06.04.Shizuoka.html
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
村上 透ものがたり 038
ハモるって楽しい
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
「試しに一回、見に来るだけならいいっしょ」
赴任したばかりの岡田先生にそう言われて、
放課後の音楽室に出向きました。
岡田先生が弾くピアノのまわりに集まり、
少人数ずつ音をおぼえていきます。
各パートが練習し、やがて４つのパートが
歌い合わせました。
合唱はどういうものか、知っています。
なにしろ、校内合唱コンクールで
１年生のクラスながら優勝したのですから。
でも、岡田先生が指導する音楽部の練習は、
みんなとても楽しそう。心からうれしそう。
僕は最初、そのようすを見ているだけ。
「村上くんも、一緒に歌ってみようよ」
そう言われて、しぶしぶ参加。
でも、ハモったらやはり気持ちいいんですよね。
それから高校も大学も合唱をやり続けることに
なるとは自分でも思いませんでした。
★
あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
好きな人、愛する人がたくさん増えますように。
気持ちをこめて、祈っています。心より。
お客が増える★プロダクション
村上 透
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
今年こそはお客の数を増やす！
その決意を後押しします！
V字回復したい！ 熱意、願望、向上心旺盛なあなたへ
６月10日（木）京都市でおもしろいセミナーが！
僕（村上）が司会、３人の戦略社長が成功の秘訣を話します。
第２部は竹田陽一先生が登場。
京都近辺の方、会場で会いましょう。
http://moukaru-shikumi.com/takeda2010/
「私は、こうやってお客さまの数を増やしました！」という
実例、事例を研究できたらいいですよね。
しかも、何千人もいる大企業の記事ではなく、
本当の中小企業のやり方を知りたいと思いませんか。
『お客が増える！』は勉強熱心な社長のための教材です。
http://www.okyakugafueru.com
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
「旭山動物園の１位づくりに隠された★戦略」CDが好評です！
http://www.okyakugafueru.com
「動物園の“経営”を通して、はじめて戦略の意味がわかった
ような気がします」
というおたよりをいただきました。ありがとうございます。
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
日本一のコンサルタントをご存じですか。
僕が決めました。
あなたがご存じの先生はいますか？
http://www.okyakugafueru.com/page1/tayorininaru22.html
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発行者：お客が増える★プロダクション 村上 透
電話 ：050−1109−9193（取材でときどき不在ですが）
FAX ：050-3488-4966（24Hいつでもどうぞ）
お問い合わせ、配信停止依頼もご遠慮なくどうぞ
info@okyakugafueru.com
ホームページ
http://www.okyakugafueru.com
（お客が増える どっと混む）
Google（グーグル）でもYahoo！（ヤフー）でも
お客が増える！ と検索すると……No.１
★メールレターのバックナンバーをごらんいただけます。
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あ、でもまだ少し、桜は残っています。八重桜が。
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ようやく春、という装いです。
今日の内容
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１万人より100人
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そう尋ねたら、「１万人がいい」と答えるでしょう。
だれでも。おそらく。
では、１万人のお客に１回買っていただくことと
100人のお客に100回買っていただくこと、
どちらがいいでしょうか。
この考え方って僕は好きだし、大事なことと思います。
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講演やセミナー、研修で話しています。
しかし高萩さんにとってのお客さまの立場というものは
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高萩さんが超人だから…ではなく、
（いや、超人クラスですが）
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僕だったら、本番の旅行に行く前に
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よりお客の考えや願いがわかる。
だから、お客が求めているサービスがわかってくる。
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車椅子を利用しているご主人と
そのご主人を介添えしている奥さんという夫婦。
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スイスだったか忘れてしまいましたが、
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奥さんたちは、いつもご主人の車椅子を押し、
ご主人たちは、いつも奥さんのサポートが必要。
しかし、その日は思い切って男チームと
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奥さんと一日離れて不安だろうな…。
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あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
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