素直な心
2009/08/17 格納先: メールレター
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お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
【今日も元気に お客が増える！】 043
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・08・17
このメールレターは、
お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。
※本文の無断転送、無断転載を
積極的におすすめします。どしどし人に教えてください！
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。
５、６年前に「スジャータ」を取材しました。
“コーヒー・紅茶に褐色の恋人”のスジャータです。
正式には名古屋製酪株式会社。
取材後、「無臭・生にんにくカプセル」を送ってくださいます。
２ヵ月ごとに、ずっと送り続けてくださいます。無償で。
食品を通じて健康と幸せを提供していくことを企業理念と
していることから、100万人の無料配布を目指しています。
無料配布のきっかけがあります。
スジャータである事故が起こり、それを機に
テレビなどによる広告宣伝を自粛。
それまでのコストをにんにくの無料配布に変更しました。
村上と会った際、どうぞ詳細をお尋ねください。
今日の内容
＊素直な心
＊手書きにしませんか
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
素直な心
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
スタッフと一緒に２人一組で車に乗り、住宅地に到着。
一軒一軒、チラシをポスティング。
夜と朝は駅の出入り口でチラシを手渡し。
また別の日の夜と朝はオフィス街や繁華街で手渡し。
福岡駅南２丁目にあるエステティックの『エグゼ』では
2007年の夏、“チラシ配布大作戦”をおこないました。
７月、８月、９月という暑さ真っ盛りの時期です。
毎日、汗でびっしょり。休みなし。日に焼けて真っ黒。
４月にオープンした後、新聞折込をしても雑誌広告を載せても、
お客は入ってきません。お金が出るばかり。そこで大作戦。
３ヵ月間で配ったチラシは11万枚以上。
さて、あなたに尋ねます。11万枚以上を手配りし、
「チラシを見た」という新規来店者は何人いたでしょう。
あてずっぽうでけっこうです。予想してみてください。
11万枚ですよ。
３％なら3300人。そんな高確率ではありませんよね。
１％なら1100人。そんなに来店しませんよね。
0.4％ならどうでしょう。440人です。
0.2％なら220人。
0.03％なら33人。
0.01％なら11人。
何人くらいと思いますか？ あるいは、
何パーセントくらいだと思いますか？
じつは、ゼロだったのです。
０％です。一人も来ませんでした。
『お客が増える！No.８』をごらんいただいた方はご存じですね。
エグゼの赤松由梨社長に「何人来たと思います？」と尋ねられ、
なんの根拠もなく、計算式も思い浮かべず、
「数人ですか？」と僕は答えました。
エステ業界も大競争時代が長く続き、大激戦が繰り広げられています。
広範囲にチラシを配布しても、手渡ししても苦しいだろう。
だから、失礼とは思いつつ新規客は数人かなと。
まさかゼロ人とは思いませんでした…。
しかし、赤松社長をはじめスタッフの努力や仕事にかける思いは
戦略の神さまが見捨てなかったようです。
ある日、店の前を通りかかった男性に聞かれます。
「（近所の者だけど）この店のメニューは？」
そうです。店の周辺に営業することを忘れていたのです。
急いで5000枚のチラシを配りました。
11万枚配ってもゼロなのに5000枚では……22分の１。
ところが３名の新規客が来店したのです。
（これはいける！）と思い、手書きのメッセージを加え、
やはり店の周辺に3000枚を配布。すると６名来店！
でも、これは単なる偶然でした。
近隣に配布していなかったから、あわててポスティング。
それだけのことだったのです。
その直後、
ひょんなことがきっかけで赤松社長は「地域戦略」を知ります。
重点地域と最大範囲を決め、特定の地域に
集中してお客をつくる営業の方法を学んだのです。
教えられるままに、まずは店を中心として
半径500メートルの範囲にポスティングを繰り返します。
すると１ヵ月も経たないうちにお客の数が２倍に。
そしてやはり教えられるままに、
来店客に感謝とお礼のメッセージを送ります。
その繰り返しでエグゼの売上と粗利益は３倍に増えました。
しかも、お客の98％は福岡駅南２丁目の住人です。
この実績を見ると、小売業やサービス業では
地域戦略がいかに重要であるかがわかります。
しかし僕が驚いたのは、地域戦略のすごさではありません。
赤松社長の素直さです。
広範囲に大量のチラシを配布すれば、
それだけ多くの集客を見込める。
そう思うのも素直。一般的な考え方です。
しかしそれでは大失敗。
であれば、地域戦略と顧客維持戦略を実行しては？
その教えを忠実に実行したのです。
（いまさらそんなことをしたって…）
（いくらなんでも近所の人はお店を知っているはず…）
そう考えずに愚直に行動しました。
その素直さがお客を増やし、利益を増やしたのだと思います。
大人に対して「素直なところがいい」とは
生意気な言い方もいいところですが、
わがまま、独断、直感、ワンマンも重要と思いつつ、
あわせて素直さも経営者には欠かせない要素だと思うのです。
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
おもしろ楽しく読んでもらえるニュースレター 039
手書きにしませんか
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
ニュースレターは、ずばり手書きがいいでしょう。
といっても、抵抗がありますよね。
字がきたないから…。
活字のほうが読みやすいと思うから…。
文字量が多いので手書きはたいへん…。
手書きでは失礼…。
手書きでは会社のイメージにあわない…。
たしかに、かなり読みにくい字の人もいます。
僕もそのひとりです。
でも、ゆっくりていねいに書くことを心がければ
読めない字はありません。
一般的に、人は機械でつくられたものより
手作りのものに好感を持ちます。
どこかで買ってきたものをいただくより
自家製のものにありがたみを感じます。
もしA４サイズ１枚のニュースレターなら
思い切って手書きに変更してはいかがでしょうか。
なんといっても味があります。
読んでみようという気持ちになります。
数ページのニュースレターであっても
一部だけ手書きに変えてみてはいかがでしょうか。
ほかのコーナーは、さっと目で追うだけかもしれませんが
手書きのコーナーはじっくり読んでくれるのでは。
★
あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
好きな人、愛する人がたくさん増えますように。
気持ちをこめて、祈っています。心より。
お客が増える★プロダクション
村上 透
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
お客が増える★プロダクションが贈る、その名も
『お客が増える！』をご存じですか。
お客の数を増やしたいですよね。
売上が増えるのも利益が増えるのも
まずはお客の数が増えるから、ですよね。
でもどうやって？ それを知るには、
「私は、こうやってお客さまの数を増やしました！」という
実例、事例を研究するのがいちばん。
そこで『お客が増える！』の人気が高まっているのです。
http://www.okyakugafueru.com
「大不況だから」という言い訳はもう通用しません。
『お客が増える！』に登場する社長は、だれひとり
不況を言い訳にしていません。
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「旭山動物園の１位づくりに隠された★戦略」CDが好評です！
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市営の動物園、すなわち公務員にできることが民間の会社に
できないわけがない。そう思うのは僕だけ？
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
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発行者：お客が増える★プロダクション 村上 透
電話 ：050−1109−9193（取材でときどき不在ですが）
FAX ：050-3488-4966（24Hいつでもどうぞ）
お問い合わせ、配信停止依頼もご遠慮なくどうぞ
info@okyakugafueru.com
ホームページ
http://www.okyakugafueru.com
（お客が増える どっと混む）
Google（グーグル）でもYahoo！（ヤフー）でも
お客が増える！
と検索すると……No.１
★メールレターのバックナンバーをごらんいただけます。
http://www.okyakugafueru.com/mailletter/backnumber.html
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お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
【今日も元気に お客が増える！】 043
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５、６年前に「スジャータ」を取材しました。
“コーヒー・紅茶に褐色の恋人”のスジャータです。
正式には名古屋製酪株式会社。
取材後、「無臭・生にんにくカプセル」を送ってくださいます。
２ヵ月ごとに、ずっと送り続けてくださいます。無償で。
食品を通じて健康と幸せを提供していくことを企業理念と
していることから、100万人の無料配布を目指しています。
無料配布のきっかけがあります。
スジャータである事故が起こり、それを機に
テレビなどによる広告宣伝を自粛。
それまでのコストをにんにくの無料配布に変更しました。
村上と会った際、どうぞ詳細をお尋ねください。
今日の内容
＊素直な心
＊手書きにしませんか
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
素直な心
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
スタッフと一緒に２人一組で車に乗り、住宅地に到着。
一軒一軒、チラシをポスティング。
夜と朝は駅の出入り口でチラシを手渡し。
また別の日の夜と朝はオフィス街や繁華街で手渡し。
福岡駅南２丁目にあるエステティックの『エグゼ』では
2007年の夏、“チラシ配布大作戦”をおこないました。
７月、８月、９月という暑さ真っ盛りの時期です。
毎日、汗でびっしょり。休みなし。日に焼けて真っ黒。
４月にオープンした後、新聞折込をしても雑誌広告を載せても、
お客は入ってきません。お金が出るばかり。そこで大作戦。
３ヵ月間で配ったチラシは11万枚以上。
さて、あなたに尋ねます。11万枚以上を手配りし、
「チラシを見た」という新規来店者は何人いたでしょう。
あてずっぽうでけっこうです。予想してみてください。
11万枚ですよ。
３％なら3300人。そんな高確率ではありませんよね。
１％なら1100人。そんなに来店しませんよね。
0.4％ならどうでしょう。440人です。
0.2％なら220人。
0.03％なら33人。
0.01％なら11人。
何人くらいと思いますか？ あるいは、
何パーセントくらいだと思いますか？
じつは、ゼロだったのです。
０％です。一人も来ませんでした。
『お客が増える！No.８』をごらんいただいた方はご存じですね。
エグゼの赤松由梨社長に「何人来たと思います？」と尋ねられ、
なんの根拠もなく、計算式も思い浮かべず、
「数人ですか？」と僕は答えました。
エステ業界も大競争時代が長く続き、大激戦が繰り広げられています。
広範囲にチラシを配布しても、手渡ししても苦しいだろう。
だから、失礼とは思いつつ新規客は数人かなと。
まさかゼロ人とは思いませんでした…。
しかし、赤松社長をはじめスタッフの努力や仕事にかける思いは
戦略の神さまが見捨てなかったようです。
ある日、店の前を通りかかった男性に聞かれます。
「（近所の者だけど）この店のメニューは？」
そうです。店の周辺に営業することを忘れていたのです。
急いで5000枚のチラシを配りました。
11万枚配ってもゼロなのに5000枚では……22分の１。
ところが３名の新規客が来店したのです。
（これはいける！）と思い、手書きのメッセージを加え、
やはり店の周辺に3000枚を配布。すると６名来店！
でも、これは単なる偶然でした。
近隣に配布していなかったから、あわててポスティング。
それだけのことだったのです。
その直後、
ひょんなことがきっかけで赤松社長は「地域戦略」を知ります。
重点地域と最大範囲を決め、特定の地域に
集中してお客をつくる営業の方法を学んだのです。
教えられるままに、まずは店を中心として
半径500メートルの範囲にポスティングを繰り返します。
すると１ヵ月も経たないうちにお客の数が２倍に。
そしてやはり教えられるままに、
来店客に感謝とお礼のメッセージを送ります。
その繰り返しでエグゼの売上と粗利益は３倍に増えました。
しかも、お客の98％は福岡駅南２丁目の住人です。
この実績を見ると、小売業やサービス業では
地域戦略がいかに重要であるかがわかります。
しかし僕が驚いたのは、地域戦略のすごさではありません。
赤松社長の素直さです。
広範囲に大量のチラシを配布すれば、
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その教えを忠実に実行したのです。
（いまさらそんなことをしたって…）
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その素直さがお客を増やし、利益を増やしたのだと思います。
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あわせて素直さも経営者には欠かせない要素だと思うのです。
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といっても、抵抗がありますよね。
字がきたないから…。
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手書きでは失礼…。
手書きでは会社のイメージにあわない…。
たしかに、かなり読みにくい字の人もいます。
僕もそのひとりです。
でも、ゆっくりていねいに書くことを心がければ
読めない字はありません。
一般的に、人は機械でつくられたものより
手作りのものに好感を持ちます。
どこかで買ってきたものをいただくより
自家製のものにありがたみを感じます。
もしA４サイズ１枚のニュースレターなら
思い切って手書きに変更してはいかがでしょうか。
なんといっても味があります。
読んでみようという気持ちになります。
数ページのニュースレターであっても
一部だけ手書きに変えてみてはいかがでしょうか。
ほかのコーナーは、さっと目で追うだけかもしれませんが
手書きのコーナーはじっくり読んでくれるのでは。
★
あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
好きな人、愛する人がたくさん増えますように。
気持ちをこめて、祈っています。心より。
お客が増える★プロダクション
村上 透
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
お客が増える★プロダクションが贈る、その名も
『お客が増える！』をご存じですか。
お客の数を増やしたいですよね。
売上が増えるのも利益が増えるのも
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でもどうやって？ それを知るには、
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「大不況だから」という言い訳はもう通用しません。
『お客が増える！』に登場する社長は、だれひとり
不況を言い訳にしていません。
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「旭山動物園の１位づくりに隠された★戦略」CDが好評です！
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市営の動物園、すなわち公務員にできることが民間の会社に
できないわけがない。そう思うのは僕だけ？
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
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発行者：お客が増える★プロダクション 村上 透
電話 ：050−1109−9193（取材でときどき不在ですが）
FAX ：050-3488-4966（24Hいつでもどうぞ）
お問い合わせ、配信停止依頼もご遠慮なくどうぞ
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