共通言語をもつ
2013/11/11 格納先: メールレター
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お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
【今日も元気に お客が増える！】 330
～～～～～～～～～～～～～～～～～～2013・11・11
このメールレターは、
お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。
※無断転送、無断転載を積極的におすすめします。
※「お客が増える★プロダクション 村上のメールレター」
であることを必ずご記入ください。
（転載される際は、気前よく全文まるごとお願いします！）
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。
「最近メルマガ全然届かないよ！」
「さぼりすぎ！ メールレター書かんと！」
という声を直接、たくさんの人にいただいています。
ありがとうございます。いや、すみません。
今日の日付、11月11日。
「１」が並ぶ日を待っていました。
というのは、いま思いついた言い訳です。
眠かったり、寝てしまったりして先送りしただけです。
メルマガを毎日発行している人、一日おきの人、
毎週発行している人、必ず隔週で発行している人。
尊敬しています。僕にはできないからです。
僕がいま続いているいることと言えば、
サボることくらいです（笑）
11時11分に発信するのは、あきらめます。
今日の内容
＊共通言語をもつ（おたより本文）
＊ある奥さんからの電話（村上透ものがたり）
＊この日、ここで、あなたに会えませんか（セミナー案内）
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
共通言語をもつ
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
スパイ大作戦に似ている作戦、
「スカイダブル作戦」。
沖縄県糸満市のリサイクル会社、
國吉商店の顧客維持対策です。
お客に、
好かれ…「S」
気に入られ…「K」
喜ばれ…「Y」
忘れられない…「W」
作戦です。
「SKYW＝スカイダブル」作戦により
國吉商店の資源リサイクル事業は
沖縄南部でシェア１位を達成、維持しています。
今でこそ絶好調の國吉商店ですが、
数年前には緊張の日々が続いていました。
強力な同業者が近くに進出してくることになったからです。
同業者はスクラップ品を國吉商店より高く買い上げ、
國吉商店より低い価格で販売すること必至でした。
従業員数も相手が上回っています。
営業エリアも沖縄全土に展開するかもしれません。
いったい、何をどうすればいいのか……。
國吉浩社長の弱点であり、
強みでもあるのは
考えても、考えても、わからないことでした。
弱みと強みが同じ？
はい、そう思います。
知らないこと、わからないことは弱みです。
しかし、國吉社長が持っているのは
弱みだけではありませんでした。
「知らないことは聞くしかない」
「わからないことは調べるしかない」
と切り替えることは強みです。
「考えたところで、さっぱりわからない」
だから國吉社長は勉強をすることにしました。
これが結果的に、強みとなっているからです。
日中は仕事が忙しい。
だから７時からの早朝勉強会は最適でした。
１人では心配。
だから奥さんを誘って一緒に勉強しました。
経営の勉強をすると、わかったことはいくつもあります。
なかでも國吉社長が気になったことがあります。
「今までは、とにかく大量の鉄くずを集めて、
たくさん販売することが仕事だと思っていました。
でも、競争相手に負けない経営をするには、
集めて売るだけではいけないとわかりました。
お客さんに選ばれる会社にならなければならないということ。
お客さんに選ばれるには、
単に買い取り価格で選ばれるのではなく、
従業員が選ばれる会社になることが大切だとわかったのです」
それからです。
全従業員による早朝勉強会が始まりました。
國吉社長の社員教育方針はただひとつ。
今現在、お世話になっているお客に、
どのように接したら、また利用してもらえるかを
考え、行動にうつすこと。
それは、お客にリピート利用してもらい、
ほかのお客を紹介してもらえるよう考え、
行動にうつすことでもあります。
考え、行動する。
反復、継続する。
「朝の勉強会を開いてよかったと思うのは、
私と社員とのあいだに共通の言語ができたことです。
それまでは共通語じゃなかったんですね。
言葉が通じれば話は早い。社員がどんどん変わりました」
経営とは、他社と競争をすることです。
どの会社が商品やサービスを一番安く提供できるか、
ではなく、
お客に好かれ、選ばれるか、
という競争です。
國吉商店は、既存客によるリピートと紹介率が
80パーセントを超えています。
沖縄南部で市場占有率80パーセントを超えています。
どこよりもお客に選ばれる会社になれたのは、
社長夫妻が勉強し、社員も一緒に勉強し、
共通言語をもったことが最大の理由なのです。
「スパイ大作戦」に毎回、登場するテープは、
指令を聞き終えると、自動的に消滅しますが（笑）
社長と従業員とで交わされる共通言語は、
いつまでも消えることはありません。
お読みいただきありがとうございます。
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
村上 透ものがたり 239
ある奥さんからの電話
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
積水ハウス時代、
さまざまなお客さんと出会いました。
同時に、営業社員として
さまざまなケースに直面しました。
奥さんと、ご主人のお母さんが
同居するケースがあります。
いわゆる「嫁」と「しゅうと」です。
奥さんと、おばあちゃんとでは
暮らし方が違います。
生まれも育ちも違うのに、
一緒に暮らすのはたいへん。一般的に。
それでも、ほとんどの人は
努力して、仲良く暮らしています。
Mさんもすてきな家族でした。
間取りの打ち合わせをしているとき、
（ここの奥さんもえらいなぁ…）
と感心する奥さんでした。
その奥さんから、打ち合わせのあった翌日、
電話がかかってきました。
「勝手を申し上げすみません。
今日、うちに来ていただけませんか」
と言うのです。
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
この日、ここで、あなたに会えませんか
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
※勉強を行動に移せば、お客が増えます。
売り手よし、買い手よし、世間よし。
「三方よし」の「世間」を「東日本」に置き換えましょう。
【どのセミナーも一所懸命やります！】
お問合せ、お申し込み、お気軽に村上までメールくださいませ。
murakami@okyakugafueru.com
これ、いままでにない内容です。↓
http://www.sugi-kaikei.com/pc/free8.html
★11月13日（水）夜 沖縄浦添市 お客が増える事例セミナー
※会場は、浦添市牧港のマチナトボウル３Fでした！
北谷ではありませんでした。すみません！
★11月15日（金）午後 群馬県高崎市 お客が増える事例セミナー
http://www.syugyoukanri.jp/?page_id=807
★12月５日（木）午後 栗東市 村上も出ます。
https://www.tkcnf.com/tkc/customer/www.sugi-kaikei.com/work/seminar/20131205.pdf
★12月８日（日）午前午後 岡山市 2014 経営実行塾①
★12月16日（月）夜 福島県 須賀川市 二世のためのお客が増えるセミナー
「私は、こうやってお客さまの数を増やしました！」という
実例、事例を研究できたらいいですよね。
http://www.okyakugafueru.com
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
好きな人、愛する人がたくさん増えますように。
気持ちをこめて、祈っています。心より。
お客が増える★プロダクション
村上 透
電話：090-9435-0043（ソフトバンクです）
FAX ：050-3488-4966（24Hいつでもどうぞ）
お問い合わせ、配信停止依頼もご遠慮なくどうぞ
info@okyakugafueru.com
ホームページ お客が増える！ と検索すると……No.１
http://www.okyakugafueru.com
（お客が増える どっと混む）
メールレターのバックナンバーをごらんいただけます。
http://www.okyakugafueru.com/mailletter/backnumber.html
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
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尊敬しています。僕にはできないからです。
僕がいま続いているいることと言えば、
サボることくらいです（笑）
11時11分に発信するのは、あきらめます。
今日の内容
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＊この日、ここで、あなたに会えませんか（セミナー案内）
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共通言語をもつ
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「スカイダブル作戦」。
沖縄県糸満市のリサイクル会社、
國吉商店の顧客維持対策です。
お客に、
好かれ…「S」
気に入られ…「K」
喜ばれ…「Y」
忘れられない…「W」
作戦です。
「SKYW＝スカイダブル」作戦により
國吉商店の資源リサイクル事業は
沖縄南部でシェア１位を達成、維持しています。
今でこそ絶好調の國吉商店ですが、
数年前には緊張の日々が続いていました。
強力な同業者が近くに進出してくることになったからです。
同業者はスクラップ品を國吉商店より高く買い上げ、
國吉商店より低い価格で販売すること必至でした。
従業員数も相手が上回っています。
営業エリアも沖縄全土に展開するかもしれません。
いったい、何をどうすればいいのか……。
國吉浩社長の弱点であり、
強みでもあるのは
考えても、考えても、わからないことでした。
弱みと強みが同じ？
はい、そう思います。
知らないこと、わからないことは弱みです。
しかし、國吉社長が持っているのは
弱みだけではありませんでした。
「知らないことは聞くしかない」
「わからないことは調べるしかない」
と切り替えることは強みです。
「考えたところで、さっぱりわからない」
だから國吉社長は勉強をすることにしました。
これが結果的に、強みとなっているからです。
日中は仕事が忙しい。
だから７時からの早朝勉強会は最適でした。
１人では心配。
だから奥さんを誘って一緒に勉強しました。
経営の勉強をすると、わかったことはいくつもあります。
なかでも國吉社長が気になったことがあります。
「今までは、とにかく大量の鉄くずを集めて、
たくさん販売することが仕事だと思っていました。
でも、競争相手に負けない経営をするには、
集めて売るだけではいけないとわかりました。
お客さんに選ばれる会社にならなければならないということ。
お客さんに選ばれるには、
単に買い取り価格で選ばれるのではなく、
従業員が選ばれる会社になることが大切だとわかったのです」
それからです。
全従業員による早朝勉強会が始まりました。
國吉社長の社員教育方針はただひとつ。
今現在、お世話になっているお客に、
どのように接したら、また利用してもらえるかを
考え、行動にうつすこと。
それは、お客にリピート利用してもらい、
ほかのお客を紹介してもらえるよう考え、
行動にうつすことでもあります。
考え、行動する。
反復、継続する。
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私と社員とのあいだに共通の言語ができたことです。
それまでは共通語じゃなかったんですね。
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経営とは、他社と競争をすることです。
どの会社が商品やサービスを一番安く提供できるか、
ではなく、
お客に好かれ、選ばれるか、
という競争です。
國吉商店は、既存客によるリピートと紹介率が
80パーセントを超えています。
沖縄南部で市場占有率80パーセントを超えています。
どこよりもお客に選ばれる会社になれたのは、
社長夫妻が勉強し、社員も一緒に勉強し、
共通言語をもったことが最大の理由なのです。
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いつまでも消えることはありません。
お読みいただきありがとうございます。
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村上 透ものがたり 239
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積水ハウス時代、
さまざまなお客さんと出会いました。
同時に、営業社員として
さまざまなケースに直面しました。
奥さんと、ご主人のお母さんが
同居するケースがあります。
いわゆる「嫁」と「しゅうと」です。
奥さんと、おばあちゃんとでは
暮らし方が違います。
生まれも育ちも違うのに、
一緒に暮らすのはたいへん。一般的に。
それでも、ほとんどの人は
努力して、仲良く暮らしています。
Mさんもすてきな家族でした。
間取りの打ち合わせをしているとき、
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と感心する奥さんでした。
その奥さんから、打ち合わせのあった翌日、
電話がかかってきました。
「勝手を申し上げすみません。
今日、うちに来ていただけませんか」
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※勉強を行動に移せば、お客が増えます。
売り手よし、買い手よし、世間よし。
「三方よし」の「世間」を「東日本」に置き換えましょう。
【どのセミナーも一所懸命やります！】
お問合せ、お申し込み、お気軽に村上までメールくださいませ。
murakami@okyakugafueru.com
これ、いままでにない内容です。↓
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★11月13日（水）夜 沖縄浦添市 お客が増える事例セミナー
※会場は、浦添市牧港のマチナトボウル３Fでした！
北谷ではありませんでした。すみません！
★11月15日（金）午後 群馬県高崎市 お客が増える事例セミナー
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★12月５日（木）午後 栗東市 村上も出ます。
https://www.tkcnf.com/tkc/customer/www.sugi-kaikei.com/work/seminar/20131205.pdf
★12月８日（日）午前午後 岡山市 2014 経営実行塾①
★12月16日（月）夜 福島県 須賀川市 二世のためのお客が増えるセミナー
「私は、こうやってお客さまの数を増やしました！」という
実例、事例を研究できたらいいですよね。
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あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
好きな人、愛する人がたくさん増えますように。
気持ちをこめて、祈っています。心より。
お客が増える★プロダクション
村上 透
電話：090-9435-0043（ソフトバンクです）
FAX ：050-3488-4966（24Hいつでもどうぞ）
お問い合わせ、配信停止依頼もご遠慮なくどうぞ
info@okyakugafueru.com
ホームページ お客が増える！ と検索すると……No.１
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