サービス以前、サービス以外
2013/09/12 格納先: メールレター
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お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
【今日も元気に お客が増える!】 324
~~~~~~~~~~~~~~~~~~2013・09・12
このメールレターは、
お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。
※本文の無断転送、無断転載を積極的におすすめします。
(転載される際は、気前よく全文まるごとお願いします!)
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。
滋賀県草津市でハガキの勉強会を開きました。
月1回受講。3ヵ月間にわたり3回勉強して
いただくものです。
昨年秋にスタートしてから、今回で3回目の開催。
滋賀県の経営者って、なぜこれほど熱心なのでしょうか。
近江商人のDNAが受け継がれているから、でしょうか。
たいへんなことにひとつ気がつきました。
近江商人の教えは、ハガキの教えでもあったのです。
滋賀の人たちは、気づいていたのでしょう。
近いうちに、その新発見について書きます。
今日の内容
*サービス以前、サービス以外(おたより本文)
*「直行」は減らせる(村上透ものがたり)
*この日、ここで、あなたに会えませんか(セミナー案内)
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
サービス以前、サービス以外
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
高萩徳宗(たかはぎのりとし)さんの新刊が出てから、
たくさんの人がその内容の良さを紹介しています。
「アマゾン1位」獲得のためではなく、
「拡販」を依頼されたわけでもなく、
誰もが、心から「いい本です」と伝えています。
“いい本”は数えきれないほどあるのに、
なぜか高萩さんの本は広めたくなるようです。
僕も同じ。
「これ、読むといいよ」と人に勧めます。
僕がいいと感じるのは、共感できることが多いから。
「そう、そう、ほんとにそうですよね」
「そうなんだ。僕の思ってることと同じ!」
と、共通の体験があり、考えが同じで、
思いを共有でき、心から納得できる。
だから「これはいい本だ」となる。
そんな「そのとおり!」「共有できる!」
という一文を紹介します。
なるほど、たしかに、同感!
と感じるところがあれば、うれしく思います。
では、高萩さんの新著、
『「サービス」を安売りするな!』(成美堂出版)より。
(転載1★ここから)
一般的なサービス業でトイレの場所を100回聞かれるなら、
それは単にトイレの案内表示が悪いのだと気がつくべきです。
(転載1★ここまで/第1章 p46)
まったく同感です。
ただし、100回聞かれるスタッフが悪いわけではありません。
経営者の責任です。
トップから言われたことを一所懸命やっているスタッフが
ときどき、気の毒に感じることがあります。
念のために申し添えます。
飲食業に限ったことではありません。
出張で各地に出向くことが多い経営者は、
次の一節を読み、「そうそう!」と声をあげるのでは。
(転載2★ここから)
最近のお客は、体育会系の挨拶や真心のおもてなしよりも、
コンセントの有無で店を決める傾向があるのかもしれません。
カフェだけではありません。ビジネスホテルはどうでしょうか。
1000円の価格差よりも、デスク周りのコンセントの口数で、
宿泊するかどうかを決めているビジネスマンは多いはずです。
ビジネスマンはホテルの部屋にチェックインして、まず何を
するか。携帯とパソコンの充電をするに決まっているからです。
「サービス=人力」の考え方だけでは、平成のサービス競争に
打ち勝てなくなっている現実に気がついて欲しいものです。
(転載2★ここまで/第2章 p84)
僕は、3つ口コンセントや延長コードを持ち歩いています。
部屋にコンセントが2つしかない、というホテルが
ほとんどといっていいでしょう。大都市も地方も問わず。
以前は、備え付けのアンケートに希望を書きました。
フロントに伝えたりもしました。
でも、今はあきらめています。
自分で対策を立てるしかありません。
机が広いホテルが好きです。
コンセントが多いホテルが好きです。
荷物を広げられるホテルが好きです。
少数ですがそんな願いをかなえてくれるホテルがあります。
高級ホテルではありません。ビジネスホテルであります。
サービスがわかるとは、
お客のことがわかるということ。
僕はそんな気がします。
(転載3★ここから)
必ず名前で読んでくれて(原文ママ)、
感動やサプライズも忘れず、
水も丁寧に注いでくれて、
料理の説明もしてくれます。
しかし、オーダーや会計を間違えるレストランと、
それほど愛想はなく、冗談も言わないけれど、
めちゃくちゃおいしい料理を出すレストラン。
あるいは制服制帽がキリッとしていて、ドアを手で開けてくれて、
自己紹介もきちんとして車内の温度調節も聞いてくれる
黒塗りの車だけど、道を知らないタクシードライバーと、
普通のどこにでもある車で、見た目は普通の人だけど、
運転が丁寧で制限速度を守るドライバー。
さあ、あなたはどちらのサービスを受けられるのがいいですか?
(転載3★ここまで/第3章 p106)
「商品3分 売り7分」という言葉があります。
経営の師匠、ランチェスター経営の竹田陽一先生から
教わった考え方です。ウエイトを言い表しています。
100点満点の商品やサービスを提供するには、
商品が30点でいい。70点相当の、いい売り方なら
合計100点。満点。
という意味ではありません。
商品力を3とするなら、営業力は7必要だ。
商品力以上に営業力が重要であるという意味です。
いい商品であることは当然なのです。
商品がすばらしい上、商品の良さを伝える力が
より求められています。
高萩さんの本を読むと、
サービスの意味を含めた、
経営の原理原則の大切さに
あらためて気づきます。
サービスについてわかりやすく伝えてくれますが、
サービス以前のことが重要と思います。
サービス以外のことが大切と思います。
「ところで高萩さんって、どなたですか?」
「ところで高萩さんの本はどこで買えますか?」
という方は、どうぞこちらをごらんください。
http://www.amazon.co.jp/「サービス」を安売りするな-成美文庫-高萩-徳宗/dp/4415402194
お読みいただきありがとうございます。
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
村上 透ものがたり 233
「直行」は減らせる
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
「直行直帰」は営業社員に必要なものです。
積水ハウス時代、僕もよく直行し、直帰しました。
朝早く、お客の家に寄り、書類をもらい、出社。
朝早く、建築中の現場に行き、打ち合わせをする。
朝早く、遠方のお客とアポがある。
売れる営業社員ほど、その数は多くなります。
といっても、毎日直行するわけではありません。
週に1回あるかないか。
なぜなら、僕の場合、上司に言われるからです。
「なるべく直行しなくてもいいように段取りせよ」と。
やればできるものです。
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
この日、ここで、あなたに会えませんか
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
※勉強を行動に移せば、お客が増えます。
売り手よし、買い手よし、世間よし。
「三方よし」の「世間」を「東日本」に置き換えましょう。
【どのセミナーも一所懸命やります!】
お問合せ、お申し込み、お気軽に村上までメールくださいませ。
murakami@okyakugafueru.com
★9月10日(火)午後 草津市 お客が増えるハガキ第3シーズン①
※定員に達しました。ありがとうございます。
今日、これからです!
★9月12日(木)夜 金沢 ランチェスター実践交流会事例セミナー
http://www.lanchester-kanazawa.com/modules/contents/index.php/content0005.html
★9月19日(木)午前 沖縄金武町商工会 とっておきの事例セミナー
★10月2日(水)午後 草津市 怒って泣いて27年、丁稚奉公社長コラボセミ
http://www.okyakugafueru.com/files/20131002-jirei_part2.pdf
★10月3日(木)午後 草津市 お客が増えるハガキ第3シーズン②
★10月4日(金)午前午後 水戸 三方よし! 2人クラブセミナー
http://www.sr-ohizumi.jimusho.jp/seminar/futari-club.html
★10月11日(金)夜 石川県かほく市 商工会 経営講演会
★11月6日(水)午後 愛知県 三方よし! 2人クラブセミナー
http://www.okyakugafueru.com/colum/nagoya_20131106.html
★11月7日(木)夜 京都市 お客が増えるハガキセミナー
★11月8日(金)午後 草津市 お客が増えるハガキ第3シーズン③
★11月13日(水)夜 沖縄北谷町 お客が増える事例セミナー
★11月15日(金)午後 群馬県高崎市 お客が増える事例セミナー
★12月5日(木)午後 栗東市 ショーで楽しむ戦略社長(詳細後日)
★12月8日(日)午前午後 岡山市 2014 経営計画立案①
★12月16日(月)夜 福島県 須賀川市 二世のためのお客が増えるセミナー
「私は、こうやってお客さまの数を増やしました!」という
実例、事例を研究できたらいいですよね。
http://www.okyakugafueru.com
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
好きな人、愛する人がたくさん増えますように。
気持ちをこめて、祈っています。心より。
お客が増える★プロダクション
村上 透
電話:090-9435-0043(ソフトバンクです)
FAX :050-3488-4966(24Hいつでもどうぞ)
お問い合わせ、配信停止依頼もご遠慮なくどうぞ
info@okyakugafueru.com
ホームページ お客が増える! と検索すると……No.1
http://www.okyakugafueru.com
(お客が増える どっと混む)
メールレターのバックナンバーをごらんいただけます。
http://www.okyakugafueru.com/mailletter/backnumber.html
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滋賀県草津市でハガキの勉強会を開きました。
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昨年秋にスタートしてから、今回で3回目の開催。
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今日の内容
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「そう、そう、ほんとにそうですよね」
「そうなんだ。僕の思ってることと同じ!」
と、共通の体験があり、考えが同じで、
思いを共有でき、心から納得できる。
だから「これはいい本だ」となる。
そんな「そのとおり!」「共有できる!」
という一文を紹介します。
なるほど、たしかに、同感!
と感じるところがあれば、うれしく思います。
では、高萩さんの新著、
『「サービス」を安売りするな!』(成美堂出版)より。
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一般的なサービス業でトイレの場所を100回聞かれるなら、
それは単にトイレの案内表示が悪いのだと気がつくべきです。
(転載1★ここまで/第1章 p46)
まったく同感です。
ただし、100回聞かれるスタッフが悪いわけではありません。
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コンセントの有無で店を決める傾向があるのかもしれません。
カフェだけではありません。ビジネスホテルはどうでしょうか。
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宿泊するかどうかを決めているビジネスマンは多いはずです。
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高級ホテルではありません。ビジネスホテルであります。
サービスがわかるとは、
お客のことがわかるということ。
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感動やサプライズも忘れず、
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めちゃくちゃおいしい料理を出すレストラン。
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「商品3分 売り7分」という言葉があります。
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100点満点の商品やサービスを提供するには、
商品が30点でいい。70点相当の、いい売り方なら
合計100点。満点。
という意味ではありません。
商品力を3とするなら、営業力は7必要だ。
商品力以上に営業力が重要であるという意味です。
いい商品であることは当然なのです。
商品がすばらしい上、商品の良さを伝える力が
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サービスの意味を含めた、
経営の原理原則の大切さに
あらためて気づきます。
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サービス以前のことが重要と思います。
サービス以外のことが大切と思います。
「ところで高萩さんって、どなたですか?」
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という方は、どうぞこちらをごらんください。
http://www.amazon.co.jp/「サービス」を安売りするな-成美文庫-高萩-徳宗/dp/4415402194
お読みいただきありがとうございます。
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村上 透ものがたり 233
「直行」は減らせる
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