サービス以前、サービス以外

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お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
【今日も元気に お客が増える!】 324
~~~~~~~~~~~~~~~~~~2013・09・12

このメールレターは、
 お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。

  ※本文の無断転送、無断転載を積極的におすすめします。
  (転載される際は、気前よく全文まるごとお願いします!)


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  こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。

     
滋賀県草津市でハガキの勉強会を開きました。
月1回受講。3ヵ月間にわたり3回勉強して
いただくものです。

昨年秋にスタートしてから、今回で3回目の開催。
滋賀県の経営者って、なぜこれほど熱心なのでしょうか。
近江商人のDNAが受け継がれているから、でしょうか。

たいへんなことにひとつ気がつきました。
近江商人の教えは、ハガキの教えでもあったのです。
滋賀の人たちは、気づいていたのでしょう。
近いうちに、その新発見について書きます。
  

      
  今日の内容
  *サービス以前、サービス以外(おたより本文)
  *「直行」は減らせる(村上透ものがたり)
  *この日、ここで、あなたに会えませんか(セミナー案内)


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   サービス以前、サービス以外

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高萩徳宗(たかはぎのりとし)さんの新刊が出てから、
たくさんの人がその内容の良さを紹介しています。

「アマゾン1位」獲得のためではなく、
「拡販」を依頼されたわけでもなく、
誰もが、心から「いい本です」と伝えています。

“いい本”は数えきれないほどあるのに、
なぜか高萩さんの本は広めたくなるようです。

僕も同じ。
「これ、読むといいよ」と人に勧めます。


僕がいいと感じるのは、共感できることが多いから。


「そう、そう、ほんとにそうですよね」
「そうなんだ。僕の思ってることと同じ!」

と、共通の体験があり、考えが同じで、
思いを共有でき、心から納得できる。

だから「これはいい本だ」となる。


そんな「そのとおり!」「共有できる!」
という一文を紹介します。

なるほど、たしかに、同感!
と感じるところがあれば、うれしく思います。


では、高萩さんの新著、
『「サービス」を安売りするな!』(成美堂出版)より。



(転載1★ここから)


  一般的なサービス業でトイレの場所を100回聞かれるなら、
  それは単にトイレの案内表示が悪いのだと気がつくべきです。


(転載1★ここまで/第1章 p46)


まったく同感です。
ただし、100回聞かれるスタッフが悪いわけではありません。

経営者の責任です。
トップから言われたことを一所懸命やっているスタッフが
ときどき、気の毒に感じることがあります。

念のために申し添えます。
飲食業に限ったことではありません。



出張で各地に出向くことが多い経営者は、
次の一節を読み、「そうそう!」と声をあげるのでは。


(転載2★ここから)


  最近のお客は、体育会系の挨拶や真心のおもてなしよりも、
  コンセントの有無で店を決める傾向があるのかもしれません。
  カフェだけではありません。ビジネスホテルはどうでしょうか。
  1000円の価格差よりも、デスク周りのコンセントの口数で、
  宿泊するかどうかを決めているビジネスマンは多いはずです。
  ビジネスマンはホテルの部屋にチェックインして、まず何を
  するか。携帯とパソコンの充電をするに決まっているからです。
  「サービス=人力」の考え方だけでは、平成のサービス競争に
  打ち勝てなくなっている現実に気がついて欲しいものです。


(転載2★ここまで/第2章 p84)


僕は、3つ口コンセントや延長コードを持ち歩いています。
部屋にコンセントが2つしかない、というホテルが
ほとんどといっていいでしょう。大都市も地方も問わず。

以前は、備え付けのアンケートに希望を書きました。
フロントに伝えたりもしました。

でも、今はあきらめています。
自分で対策を立てるしかありません。


机が広いホテルが好きです。
コンセントが多いホテルが好きです。
荷物を広げられるホテルが好きです。


少数ですがそんな願いをかなえてくれるホテルがあります。
高級ホテルではありません。ビジネスホテルであります。

サービスがわかるとは、
お客のことがわかるということ。

僕はそんな気がします。



(転載3★ここから)


  必ず名前で読んでくれて(原文ママ)、
  感動やサプライズも忘れず、
  水も丁寧に注いでくれて、
  料理の説明もしてくれます。
  しかし、オーダーや会計を間違えるレストランと、
  それほど愛想はなく、冗談も言わないけれど、
  めちゃくちゃおいしい料理を出すレストラン。
  あるいは制服制帽がキリッとしていて、ドアを手で開けてくれて、
  自己紹介もきちんとして車内の温度調節も聞いてくれる
  黒塗りの車だけど、道を知らないタクシードライバーと、
  普通のどこにでもある車で、見た目は普通の人だけど、
  運転が丁寧で制限速度を守るドライバー。
  さあ、あなたはどちらのサービスを受けられるのがいいですか?


(転載3★ここまで/第3章 p106)


「商品3分 売り7分」という言葉があります。
経営の師匠、ランチェスター経営の竹田陽一先生から
教わった考え方です。ウエイトを言い表しています。


100点満点の商品やサービスを提供するには、
商品が30点でいい。70点相当の、いい売り方なら
合計100点。満点。

という意味ではありません。


商品力を3とするなら、営業力は7必要だ。
商品力以上に営業力が重要であるという意味です。

いい商品であることは当然なのです。
商品がすばらしい上、商品の良さを伝える力が
より求められています。

高萩さんの本を読むと、
サービスの意味を含めた、
経営の原理原則の大切さに
あらためて気づきます。


サービスについてわかりやすく伝えてくれますが、
サービス以前のことが重要と思います。
サービス以外のことが大切と思います。



「ところで高萩さんって、どなたですか?」
「ところで高萩さんの本はどこで買えますか?」
という方は、どうぞこちらをごらんください。


http://www.amazon.co.jp/「サービス」を安売りするな-成美文庫-高萩-徳宗/dp/4415402194



お読みいただきありがとうございます。


 
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  村上 透ものがたり 233

  「直行」は減らせる
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「直行直帰」は営業社員に必要なものです。
積水ハウス時代、僕もよく直行し、直帰しました。

朝早く、お客の家に寄り、書類をもらい、出社。
朝早く、建築中の現場に行き、打ち合わせをする。
朝早く、遠方のお客とアポがある。

売れる営業社員ほど、その数は多くなります。
といっても、毎日直行するわけではありません。

週に1回あるかないか。

なぜなら、僕の場合、上司に言われるからです。
「なるべく直行しなくてもいいように段取りせよ」と。

やればできるものです。


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  この日、ここで、あなたに会えませんか
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 ※勉強を行動に移せば、お客が増えます。
  売り手よし、買い手よし、世間よし。

 「三方よし」の「世間」を「東日本」に置き換えましょう。

【どのセミナーも一所懸命やります!】
お問合せ、お申し込み、お気軽に村上までメールくださいませ。
murakami@okyakugafueru.com


 ★9月10日(火)午後 草津市 お客が増えるハガキ第3シーズン①
  ※定員に達しました。ありがとうございます。


 今日、これからです!

 ★9月12日(木)夜 金沢 ランチェスター実践交流会事例セミナー
 
http://www.lanchester-kanazawa.com/modules/contents/index.php/content0005.html

 ★9月19日(木)午前 沖縄金武町商工会 とっておきの事例セミナー

 ★10月2日(水)午後 草津市 怒って泣いて27年、丁稚奉公社長コラボセミ
 
http://www.okyakugafueru.com/files/20131002-jirei_part2.pdf

 ★10月3日(木)午後 草津市 お客が増えるハガキ第3シーズン②
 ★10月4日(金)午前午後 水戸 三方よし! 2人クラブセミナー
 
http://www.sr-ohizumi.jimusho.jp/seminar/futari-club.html

 ★10月11日(金)夜 石川県かほく市 商工会 経営講演会

 ★11月6日(水)午後 愛知県 三方よし! 2人クラブセミナー
 
http://www.okyakugafueru.com/colum/nagoya_20131106.html

 ★11月7日(木)夜 京都市 お客が増えるハガキセミナー
 ★11月8日(金)午後 草津市 お客が増えるハガキ第3シーズン③
 ★11月13日(水)夜 沖縄北谷町 お客が増える事例セミナー
 ★11月15日(金)午後 群馬県高崎市 お客が増える事例セミナー

 ★12月5日(木)午後 栗東市 ショーで楽しむ戦略社長(詳細後日)
 ★12月8日(日)午前午後 岡山市 2014 経営計画立案①
 ★12月16日(月)夜 福島県 須賀川市 二世のためのお客が増えるセミナー

「私は、こうやってお客さまの数を増やしました!」という
 実例、事例を研究できたらいいですよね。
 
http://www.okyakugafueru.com


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 あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
 あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
 好きな人、愛する人がたくさん増えますように。

 気持ちをこめて、祈っています。心より。

            お客が増える★プロダクション
                      村上 透


 電話:090-9435-0043(ソフトバンクです)
 FAX :050-3488-4966(24Hいつでもどうぞ)

 お問い合わせ、配信停止依頼もご遠慮なくどうぞ
 
info@okyakugafueru.com

 ホームページ お客が増える! と検索すると……No.1
 
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