お客のモヤモヤを形にする

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 お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
 【今日も元気に お客が増える!】 054
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・09・28

 このメールレターは、
 お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。

  ※本文の無断転送、無断転載を
   積極的におすすめします。どしどし人に教えてください!


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  こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。


   
   埼玉県内の駅で『熊谷うどん』を案内した情報紙を手に取りました。
   熊谷うどん? 聞いたことないなぁ……と思いました。
   (埼玉県の方、熊谷および熊谷うどんファンの方…失敬)

   なんと、うどん生産量は香川県に次いで埼玉県が2位!
   その埼玉県のなかで熊谷市が小麦生産量ダントツ1位とのこと。

   香川県の1位は多くの人に予想つくでしょう。しかし2位となると……。

   1位はだれもが知っているのではないでしょうか。
   なるなら1位。なにかで1位。やるからには、やはり1位ですね。 
   

 今日の内容
  *お客のモヤモヤを形にする
  *ニュースレターで「訪問」


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  お客のモヤモヤを形にする
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 9月24日発行のメールレターでは、
 マンガ制作会社の小川満広さんとの出会いを書きました。

 僕が小川さんにお願いしたのは、ストーリーのマンガ化です。
 営業社員の短編小説を僕が書き、それをマンガにしてもらうのです。

 それ以前は、僕が書いた物語をシナリオライターに渡していました。
 シナリオライターは僕が書いた内容にそってシナリオを書いていきます。


 営業社員「村上社長、こんにちは。今日は見積もりを…」
 村上社長「やあいらっしゃい。どうぞおかけください…」
     (応接間にふたり向かい合って座る)


 こんな具合にセリフや背景が書かれたものです。
 映画やドラマ、芝居の台本と同じようなものです。

 2週間くらいかかり、何万円も原稿料を支払います。
 専業の方にお願いしたのだから当然、正当な金額です。

 このシナリオが仕上がってきたらチェックして
 こんどはマンガ家に作画してもらっていたのです。

 どうやら、この流れがマンガづくりの基本らしいのですが
 そこを簡略化することが僕の希望でした。

 無謀なやり方と承知しつつ、シナリオライターに依頼する
 時間と費用を減らしたかったのです。

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一緒に仕事をする意味

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 お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
 【今日も元気に お客が増える!】 053
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・09・24

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  こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。


   
   埼玉県秩父市の「むさしの」さんへ取材に行ってきました。
   葬儀会社ってたいへん。わかっているつもりでも
   くわしく話をうかがうと、あらためてそう思います。

   とにかく休めません。社員はもちろん役員も。
   いつでも即座に駆けつけてくれる非常勤のパートさんも
   余裕をみてかなりの数を抱えています。

   高橋賢司常務のある言葉が胸の奥に残ります。
   「長生きしてほしいんです。みんな長生きしてほしい」
   ご自分の父親を亡くしていっそう思いを強くされていました。 
   

 今日の内容
  *一緒に仕事をする意味
  *男か女かすぐわかる


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  一緒に仕事をする意味
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 つい先日、「まんが新聞在中」と印刷された封書が届きました。

 (まんが新聞? そんなのあったっけ?)と思いましたが、
 封筒に印刷されたイラストに気づいて納得しました。

 「のぎくちゃん」のイラストが描かれていたからです。

 のぎくちゃんは1000のスキルを持つ女性社員。
 ネットマガジンに連載している4コマ漫画です。
 大阪のまんが制作会社である「画屋(かくや)」がつくっています。

 どれどれ…と、まんが新聞なるものを拝見すると
 株式会社画屋(かくや)のニュースレターです。

 しかも創刊号。手にした僕にも力がはいります。
 どんな構成か、だれに向けた内容であるかが気になるからです。


 さすが……。

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不況だろうが親子は親子

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 【今日も元気に お客が増える!】 052
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・09・17

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  こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。


   
   昨日、株式会社鈴木法衣店さんに取材でおじゃましました。
   以前は東京店を訪問したので今回は埼玉店へ。
   法衣(ほうい)や袈裟(けさ)は僧侶などが身につける服です。
   はじめてじっくり見ましたが、なんともきれい、見事でした。

   取材に際し、鈴木教之社長が事前に地図を送ってくださいました。
   東京や埼玉の主要駅からの移動手段や所要時間を記入し、
   乗り換えのポイントなど、ていねいでくわしくてわかりやすい。
   日頃、どのようにお客さまに接し、対応しているかがうかがえます。

   それだけで取材の期待度が高かったのですが、
   長時間話を聞いて、期待を大きく超える驚きがありました。
   やはりシェア1位の会社は違います。
   いずれ「お客が増える!」でレポートします。お待ちください。 
   

 今日の内容
  *不況だろうが親子は親子
  *「本当の声」をもらうために


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  不況だろうが親子は親子
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 9月14日に紹介したチューブ関連を専門に製造するニッセイエコは
 8時始業の会社です。

 ところが、社員が早く出社するので困るほど。
 従業員は60名以上いますが、大半が7時に出社します。

 稲村道雄会長の心配は朝ごはんのこと。

 「自主的に朝早く会社に来て仕事をし始めるんだから
  こんなありがたいことはない。ただ、いまの若い人は
  朝ごはんを食べないで来るでしょ。それをなんとかしたかった」

 思ったら即、行動。
 稲村会長は社内に食堂をつくりました。かなり広いスペースです。

 ちゃんと飯食ってから仕事をしろ。そんな親心です。
 お金なんてとりません。

 この食堂は社員以外も利用します。
 材料を積んできた仕入先のトラック運転手たちです。

 広島から夜間、運転し続け、神奈川県の同社には早朝に着きます。
 かつては、車内で仮眠するなどドライバーは待機していました。

 しかし、「仕入先は親も同然」と考える稲村会長です。
 「会社があくまで近くで待機してるって? そんなことさせられない!」

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スパルタ的大家族主義

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 【今日も元気に お客が増える!】 051
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・09・14

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  こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。


   
   ポストカード専門のホワイトベース、小串社長の「特別レポート」に
   たくさんのお申し込みをいただきました。ありがとうございます。

   9月7日、8日にお申し込みいただいた方は、
   お手元に届いているころと思います。

   特別レポートもいいけれど、ポストカードのカタログもまたステキでしょ?
   かわいい! と思うあなた、
   うわぁ、きれい! と思うあなた、
   おもしろい! 楽しい! と思うあなた、
   こんなところに行きたいなぁ……としみじみ感じたあなた、
   そんなあなたに感謝。ありがとうございます。 
   

 今日の内容
  *スパルタ的大家族主義
  *発行の目的に立ち返る


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  スパルタ的大家族主義
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 小学校2年のとき母親が病気になり、父親は看病につきっきり。
 3ヵ月半ものあいだ、2歳上の兄と4歳の妹と3人だけの生活。

 「ウチは愛妻家の家系だから、おやじはおふくろを愛していたし、
  僕も家族を愛している」
 と、今でこそ笑顔で語る稲村道雄氏ですが、なにしろ当時は子ども。
 お母さんもお父さんも早く家に戻り、
 家族全員で暮らしたいと日々祈っていたそうです。

 しかし母親は天国に。

 妹のめんどうをみながらも毎日思い出すのは母親のこと。
 周囲の子どもにいじめられ、友だちはできません。
 それでも父親の愛を一心に受け、兄妹仲良く暮らしていました。

 中学に入ると牛乳配達をはじめ、勉強も熱心に続けます。
 何十年か前のこととはいえ、神奈川県では指折りの進学校に入学。

 しかし、大学進学は断念。
 父親がプレス機で指を2本切断し、傷がもとで病気になり失業。
 家計を助けるために高校卒業と同時にヤマト運輸でアルバイト。

 集配先で気になる会社があったと言います。
 ペンチの柄の部分を赤くコーティングする工場でした。

 元気な従業員の活気ある会社。おもしろそうな仕事。

 「その仕事を僕にもやらせてもらえませんか」

 思い切って頼んでみたところ、なんと快諾。
 2週間習った後、独立です。

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反応が良い広告は悪い広告

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〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・09・10

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  こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。


   
   どうしてもメールが届かない。何度送っても戻ってくる…。
   そんなことがときどきあります。
   アドレスを入力ミスしていた、というなら納得できるのですが
   受信メールにそのまま返信しても戻ってくる。

   メールレター(メルマガ)の送信リストに存在しない方から
   配信停止の依頼を受けることもあります。
   どなたかが転送してくださっているのかな。
   アドレス管理、というのでしょうか。むずかしいものです。

 
   

 今日の内容
  *反応が良い広告は悪い広告
  *(ニュースレターについては、おやすみです)


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  反応が良い広告は悪い広告
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 9月7日、あなたに送ったメールレター
 「客の為になるもの」がとても好評でした。
 ありがとうございます。

 ポストカード専門の通販会社であるホワイトベース
 小串社長の特別レポートを紹介したものです。

 特別レポートのお申し込みもたくさんいただきました。
 喜んでいただけるものを提供できて、
 僕も本当にうれしく思います。


 ありがたいことに「もっと教えてほしい」という要望を
 いただいております。小串社長についてです。

 いちばんいいのは、あなたが小串社長に直接会うこと。

 (でも福岡でしょ? 簡単に会いにいけない…)

 と考えず、小串社長に来ていただくことを勧めます。

 と、僕は勝手に提案するだけなので簡単ですが(笑)

 たとえば「弱者のハガキ戦略」といったテーマで
 講演やセミナーの講師引き受けてくださるんです。

 小串社長はその道のプロフェッショナルですから、
 失客の防ぎ方など具体的なやり方を教えてくれます。

 と言っても、いま、このメールレターでできることは
 文字にしてあなたに伝えること。

 ご要望に応えて、いま一度、小串社長のレポートより
 チラシやDMについてのレポートを紹介します。
 もう一度だけです。

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客の為になるもの

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 【今日も元気に お客が増える!】 049
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・09・07

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  こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。


   
   名古屋の川端康浩さんに教えていただいたマンガを読みました。
   『夕凪の街 桜の国』という、「こうの史代」さんが描いたマンガです。
   8月上旬、川端さんのブログにこう書いてありました。

   「この本は、戦後スグの広島を描いた漫画です。
    広島原爆といえば『裸足のゲン』が有名ですが、
    この本で書かれる『ヒロシマ』を舞台とした
    女性二代の物語では生について深く考えさせられました。
    読み直して感動しました」

   せつなくなりました。迫るものがありました。読んでよかったと思います。
   活字以外に音声も映像もものすごい力を持っていますが、
   あらためてマンガの力、絵の力、イラストの力を思い出しました。
   マンガは、やはり見るものではなく読むものだと気づきました。

 
   

 今日の内容
  *客の為になるもの
  *出さないほうがマシ


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  客の為になるもの
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 8月28日のメールレターでは「近江商人の商売十教訓」について
 ホワイトベースの小串社長のメッセージを載せました。

 十教訓の3番目、
 「売る前のお世辞より売った後の奉仕、これこそ永遠の客をつくる」
 についてでした。

 今日は十教訓の5番目、
 「無理に売るな、客の好むものも売るな、客の為になるものを売れ」
 についてです。

 以下、小串社長が書いた「売り上げUPの秘訣・特別レポート」より
 転載します。

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30人より2人がいい

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 【今日も元気に お客が増える!】 048
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・09・03

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  こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。


   
   夜9時半頃、外に出たときには何もありませんでした。
   その2時間後、玄関に出てみるとクロネコメール便の
   速達が届いていました。やるなあ……。

   僕が速達メール便で出した封書も、きっと早めに確実に
   届いているだろうな…と思う一方で
   あまり夜遅くに届いてほしくないな、とも。
    
   ひとつお知らせです。おすすめです。
   「不況になってもびくともしない 圧倒的な差をつける経営のやり方」
   というセミナーです。
   中川式賃金研究所さんが主催です。

   
http://nakagawa-consul.com/000048.html
   
   

 今日の内容
  *30人より2人がいい
  *感謝とお礼のニュースレター


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  30人より2人がいい
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 よほどたしかな戦略眼を持っているか、あるいは
 常人ならざる強い精神力を持っているか…。

 声を出してうなってしまうことがありました。

 昨日、ランチェスター経営大阪の井上秀之先生の勉強会で
「わたりがに専門の割烹松屋」の濱田憲司社長に会いました。

 4、5ヶ月ぶりです。わたりがに博士の濱田社長に会ったのは。
 少し精悍な顔つきになっていました。

 濱田社長のことは、以前メールレターで紹介しました。
 新しいことを始めるには、代わりに捨てることも大事。
 その優れた事例として、濱田社長の取り組みを
 少しばかり書きました。

 「ごぶさたしています。お元気でしたか」
 「その後、なにか“やめたこと”はありますか」

 以前、話をうかがってから半年経っていません。
 正直言って、新たにやめたことはないだろうと思いましたが
 あいさつ代わりに「その後、なにか断ちましたか?」と
 尋ねたのです。

 それから5、6分間、濱田社長の話を聞き、
 驚き、唖然とし、顔が少し紅潮し、自分の発言を恥じました。

 また新たに「断つ」ことを実行していたのです。
 しかも、売上減少を覚悟して、実際に売上をダウンさせてまで。

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