売るだけの会社
2011/05/20 格納先: メールレター
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お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
【今日も元気に お客が増える！】 212
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2011・05・20
このメールレターは、
お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。
※本文の無断転送、無断転載を積極的におすすめします。
（転載される際は、気前よく全文まるごとお願いします！）
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。
北海道の最北端、稚内市。
昨日の５月19日、桜が開花しました。
北海道新聞の夕刊に写真とともに掲載。
満開になるのは４、５日後とのこと。
１月７日、沖縄のヒカンザクラが咲き始め、
４ヵ月半をかけて北の国のいちばん北に到達。
エゾヤマザクラがようやく10輪ほどの花を。
ゆっくりです。地道です。でも確実に北上。
人より時間はかかるけど、いつかは満開。
そんな生き方もいいなあ、と。
今日の内容
＊売るだけの会社（おたより本文）
＊英会話面接で不合格（村上透ものがたり）
＊この日、ここで、あなたに会えませんか（セミナー案内）
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
売るだけの会社
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
電話はつながってこそ意味があります。
会話できてこそ電話の存在意義があります。
ところが、かけてもかけても通じない…。
「ただいま電話がこみあっています」とばかり。
問い合わせをしたいのですが、
問い合わせができない。とても困っています。
コンピュータ周辺機器のメーカーであり、
販売もしているエレコムという会社をご存じですか。
４月から５月にかけて、何度も何十回も電話しました。
「お客様窓口」の「個人のお客様向け」専用ダイヤル。
「ご購入前」と「ご購入後」に分かれていますが
クリックすると、どちらも同じ番号。
購入前の相談に応じてくれるように見えます。
購入後の不満を聞いてくれるように感じます。
しかし、それは見せかけ。
どちらも同じ番号で、とりあえず機械が答えるだけ。
それでも、どうしても尋ねたいことがあり
電話しましたが、じつは20秒ごとに10円かかります。
「この電話は20秒ごとに10かかる」
「電話がこみあっている」
「このままお待ちいただくか、かけ直してほしい」
自動的に流れる音声が述べるのは、この３点。
すぐ切ることが多いのですが、ときどき、
（少し待てば、電話がつながるかな？）と思い、
２分、３分と待ちます。
しかし、つながりません。
僕はエレコムの製品を平均して月に２万円は買います。
CDやDVDのケース、ラベルなど消耗品的なものが多い。
エレコムは商品ラインアップが充実。
とくにケース類は大助かり。毎月たくさん購入しています。
それだけに、汚れているケースや不良品を見つけます。
DVDのトールケースで、どう考えても
不良品としか思えないものがありました。
10ケースごとに梱包されている製品なので、
一つひとつ確認して買うことができません。
仕事場で使おうとして初めて気づいたしだい。
交換してもらおうとエレコムに送ったのが３月。
それから電話もメールもファクスも郵便も届きません。
何度も何度も電話を試みるのですが、
とにかくつながらない。先へ進まない。
電話をかければかけるほどお金がかかります。
交換も電話もすべてあきらめて、
同じ商品を買うほうがはるかにトク。
そんな状態になっています。
・２ヵ月前に送った不良品を
間違いなく受け取ってもらえたのか。
・おおげさなことは望んでいない。
不良品と新品とを交換してほしい。
それを確認し、伝えたいだけなのに
どうしても電話が通じない。
メールアドレスが案内されているわけでもなく、
電話しか方法が示されていないのです。
サポートセンターとは別の、一般の支店に電話し、
「どうしてもつながらない」と相談しましたが、
答えはどこも同じ。
「こちらに電話されても困る。専用ダイヤルへ連絡を」
怒らない、責めないと自分に言い聞かせますが、
イライラはつのり、文句を言いたくなります。
しかし、苦情を言うにも言えない。
こんなことは初めてです。
「いまのやり方ではいけませんよ」
そう申し上げたいのですが、それもできない（笑）
というより、よけいなお世話ですよね。
仮に、僕が意見を述べても無視されるに違いない。
エレコムのホームページをみると、そう思います。
「当社の強み」というページには、
「エレコムの３つの強み」と題して、こう書かれています。
・商品開発力
・商品調達力
・商品販売力
この３つによって、「強靭な体制を整えて」います、と。
さすが大手。
自社の強みは、売ること！
売った後のことはどうでもいいのです。
販売したあとのことは、どこにも書かれていませんから。
「商品開発力と商品調達力、そして商品販売力の３点に
サプライチェーンマネジメントシステムを加え、
市場によりよい製品を供給していきます」
とにかく供給。
供給したあとのことは、考えていないのでしょう。
だから電話が通じないようになっているのか？
売ったあとの電話が通じないのは、電話に出ないという
「強靭な体制を整えて」いるからなんだろうか？
と、考えたりもします。
が、僕にも考え直すべき点があるかもしれない。
DVDのトールケースに不良品を見つけた。
そんな僕がいけないのかもしれない。
DVDのトールケースひとつは、わずかな額。
何百枚も買うからには、不良品はあるもの、と
あきらめればよかったのかもしれない。
ケースひとつ、数十円。捨てればよかった。
メール便代の80円を使わなければよかった。
低姿勢な手紙を書かなければよかった。
窓口に電話をかけ続け、千数百円も使うべきでなかった。
販売までは力を入れているけれど、そのあとのことは
一切考えていないことに気づかない僕が悪かった。
自分のおろかさに気づかせてくれたエレコム。
お礼を申し上げたいところですが、
なにしろ電話が通じません。残念ですね。エレコムさん。
新しい会社や商品を選ぶには時間がかかりますが、
これまで買っていた商品や会社に見切りをつけるのは
とても簡単なことです。はっきり、あっさり、ばっさりと。
どうかあなたの会社は、
電話やファクスが通じますように。
売ることと同じくらい、できれば、
売ることよりも売ったあとのことに力を。
お読みいただきありがとうございます。
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
村上 透ものがたり 122
英会話面接で不合格
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
旅行会社の添乗員として外国に訪れ、
各国の人と親しくなれたらいい。
そんなあこがれもあり、旅行業界も
採用活動をしました。
しかし、大手３社を受けて
内定をもらえたのは１社だけ。
２社の落ちた原因は英語力。
１次、２次、３次…と面接がありましたが、
英会話だけの面接のあと、
「残念ながら今回は…」という通達。
大学入試の際、英単語はおぼえましたが、
大学時代は勉強しませんでした。
納得するしかありません。
日本語もまともにしゃべることができないのに
外国の言葉を流ちょうに話せるわけがない。
旅行業界はあきらめ、本命の住宅業界に進むか、
もうひとつ、気に入っている会社に行くか。
業界という、くくりではなく、
好きな会社があったのです。
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
この日、ここで、あなたに会えませんか
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※勉強して、お客を増やし、売り手よし、買い手よし、世間よし。
「三方よし」の「世間」を「東日本」に置き換えましょう。
★５月29日（日）３人クラブセミナー札幌開催！ 延長覚悟！
★７月17日（日）３人クラブセミナー福岡開催！ 延長必至！
３人でたっぷり一日。お客が増えるのは当然です。
http://www.beltempo.jp/seminar/2011.3club.seminer.html
【予定をいれてくださいませ。できれば予定ではなく決定を】
★９月15日（木）夜 金沢／石川県
★10月13日（木）日中 倉敷／岡山県
★11月９日（水）日中 大津／滋賀県
趣旨に賛同しています。
がんばろう日本！東日本大震災復興支援
なごや絆プロジェクト
チャリティセミナー『気づき塾・学び塾・つながる塾』
http://www.007nagoya.com/charisemi/index.html
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「私は、こうやってお客さまの数を増やしました！」という
実例、事例を研究できたらいいですよね。
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市営動物園も“経営”しています。“戦略”がありました。
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日本一のコンサルタントをご存じですか。
http://www.okyakugafueru.com/page1/tayorininaru22.html
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あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
好きな人、愛する人がたくさん増えますように。
気持ちをこめて、祈っています。心より。
お客が増える★プロダクション
村上 透
電話：090-9435-0043（ソフトバンクです）
FAX ：050-3488-4966（24Hいつでもどうぞ）
お問い合わせ、配信停止依頼もご遠慮なくどうぞ
info@okyakugafueru.com
ホームページ お客が増える！ と検索すると……No.１
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メールレターのバックナンバーをごらんいただけます。
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満開になるのは４、５日後とのこと。
１月７日、沖縄のヒカンザクラが咲き始め、
４ヵ月半をかけて北の国のいちばん北に到達。
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売るだけの会社
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会話できてこそ電話の存在意義があります。
ところが、かけてもかけても通じない…。
「ただいま電話がこみあっています」とばかり。
問い合わせをしたいのですが、
問い合わせができない。とても困っています。
コンピュータ周辺機器のメーカーであり、
販売もしているエレコムという会社をご存じですか。
４月から５月にかけて、何度も何十回も電話しました。
「お客様窓口」の「個人のお客様向け」専用ダイヤル。
「ご購入前」と「ご購入後」に分かれていますが
クリックすると、どちらも同じ番号。
購入前の相談に応じてくれるように見えます。
購入後の不満を聞いてくれるように感じます。
しかし、それは見せかけ。
どちらも同じ番号で、とりあえず機械が答えるだけ。
それでも、どうしても尋ねたいことがあり
電話しましたが、じつは20秒ごとに10円かかります。
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「電話がこみあっている」
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自動的に流れる音声が述べるのは、この３点。
すぐ切ることが多いのですが、ときどき、
（少し待てば、電話がつながるかな？）と思い、
２分、３分と待ちます。
しかし、つながりません。
僕はエレコムの製品を平均して月に２万円は買います。
CDやDVDのケース、ラベルなど消耗品的なものが多い。
エレコムは商品ラインアップが充実。
とくにケース類は大助かり。毎月たくさん購入しています。
それだけに、汚れているケースや不良品を見つけます。
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不良品としか思えないものがありました。
10ケースごとに梱包されている製品なので、
一つひとつ確認して買うことができません。
仕事場で使おうとして初めて気づいたしだい。
交換してもらおうとエレコムに送ったのが３月。
それから電話もメールもファクスも郵便も届きません。
何度も何度も電話を試みるのですが、
とにかくつながらない。先へ進まない。
電話をかければかけるほどお金がかかります。
交換も電話もすべてあきらめて、
同じ商品を買うほうがはるかにトク。
そんな状態になっています。
・２ヵ月前に送った不良品を
間違いなく受け取ってもらえたのか。
・おおげさなことは望んでいない。
不良品と新品とを交換してほしい。
それを確認し、伝えたいだけなのに
どうしても電話が通じない。
メールアドレスが案内されているわけでもなく、
電話しか方法が示されていないのです。
サポートセンターとは別の、一般の支店に電話し、
「どうしてもつながらない」と相談しましたが、
答えはどこも同じ。
「こちらに電話されても困る。専用ダイヤルへ連絡を」
怒らない、責めないと自分に言い聞かせますが、
イライラはつのり、文句を言いたくなります。
しかし、苦情を言うにも言えない。
こんなことは初めてです。
「いまのやり方ではいけませんよ」
そう申し上げたいのですが、それもできない（笑）
というより、よけいなお世話ですよね。
仮に、僕が意見を述べても無視されるに違いない。
エレコムのホームページをみると、そう思います。
「当社の強み」というページには、
「エレコムの３つの強み」と題して、こう書かれています。
・商品開発力
・商品調達力
・商品販売力
この３つによって、「強靭な体制を整えて」います、と。
さすが大手。
自社の強みは、売ること！
売った後のことはどうでもいいのです。
販売したあとのことは、どこにも書かれていませんから。
「商品開発力と商品調達力、そして商品販売力の３点に
サプライチェーンマネジメントシステムを加え、
市場によりよい製品を供給していきます」
とにかく供給。
供給したあとのことは、考えていないのでしょう。
だから電話が通じないようになっているのか？
売ったあとの電話が通じないのは、電話に出ないという
「強靭な体制を整えて」いるからなんだろうか？
と、考えたりもします。
が、僕にも考え直すべき点があるかもしれない。
DVDのトールケースに不良品を見つけた。
そんな僕がいけないのかもしれない。
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何百枚も買うからには、不良品はあるもの、と
あきらめればよかったのかもしれない。
ケースひとつ、数十円。捨てればよかった。
メール便代の80円を使わなければよかった。
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販売までは力を入れているけれど、そのあとのことは
一切考えていないことに気づかない僕が悪かった。
自分のおろかさに気づかせてくれたエレコム。
お礼を申し上げたいところですが、
なにしろ電話が通じません。残念ですね。エレコムさん。
新しい会社や商品を選ぶには時間がかかりますが、
これまで買っていた商品や会社に見切りをつけるのは
とても簡単なことです。はっきり、あっさり、ばっさりと。
どうかあなたの会社は、
電話やファクスが通じますように。
売ることと同じくらい、できれば、
売ることよりも売ったあとのことに力を。
お読みいただきありがとうございます。
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村上 透ものがたり 122
英会話面接で不合格
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旅行会社の添乗員として外国に訪れ、
各国の人と親しくなれたらいい。
そんなあこがれもあり、旅行業界も
採用活動をしました。
しかし、大手３社を受けて
内定をもらえたのは１社だけ。
２社の落ちた原因は英語力。
１次、２次、３次…と面接がありましたが、
英会話だけの面接のあと、
「残念ながら今回は…」という通達。
大学入試の際、英単語はおぼえましたが、
大学時代は勉強しませんでした。
納得するしかありません。
日本語もまともにしゃべることができないのに
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３人でたっぷり一日。お客が増えるのは当然です。
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【予定をいれてくださいませ。できれば予定ではなく決定を】
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趣旨に賛同しています。
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市営動物園も“経営”しています。“戦略”がありました。
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日本一のコンサルタントをご存じですか。
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あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
好きな人、愛する人がたくさん増えますように。
気持ちをこめて、祈っています。心より。
お客が増える★プロダクション
村上 透
電話：090-9435-0043（ソフトバンクです）
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お問い合わせ、配信停止依頼もご遠慮なくどうぞ
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