「サービスのしくみ」より

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 お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
 【今日も元気に
お客が増える!】 200
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜20110404

 このメールレターは、
 お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。

  
本文の無断転送、無断転載を積極的におすすめします。
  (転載される際は、気前よく全文まるごとお願いします!)


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  こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上
透です。

     

   これまで何度か高萩徳宗(たかはぎのりとし)さんを
   紹介してきましたが、今回初めて、高萩さんのメルマガ、
   「高萩徳宗の売れるサービスのしくみ」を全文紹介します。
   3月
31日のメールレターで予告したものです。

   長いです。携帯でお読みのあなた、ごめんなさい。

   メールレターの途中にある、
   「3人倶楽部セミナー開催のご案内」に
   僕の名前も登場します。
   関東ではなかなかお目にかかれません。
   ぜひ、会いに来てください。4月
17日です。

   「高萩徳宗のブログ『サービス毎日』」も
   案内されていますが、クリックするかどうかは
   よくお考えください。読み始めると、
   おもしろくて時間をとられてしまいます(笑)
      

 今日の内容
  *「サービスのしくみ」より(おたより本文)
  *(村上
透ものがたり/休み)
  *この日、ここで、あなたに会えませんか(セミナー案内)


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  「サービスのしくみ」より
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 高萩さんのメルマガには、
 「高萩徳宗の売れるサービスのしくみ」のほか、
 「ベルテンポ・高萩徳宗のメールレター」
 「ベルテンポ・旅のレシピ」があります。

 (お、今日は旅のレシピか

 などと気にして読むことはありません。
 高萩さんからのメールレターならなんでもいい(笑)
 (お、高萩さんからだ

 とわくわくして読むだけのことです。

 今日のメールレターは「被災地・新浦安からのメール」
 を読んで、うなったところがあります。

 高萩さんの「経営の大先輩」からいただいたメールに
 コメントした高萩さんの、このフレーズです。

   不動産業ではなく、
   お客様の人生サポート業なのですね。

 この視点、やはり高萩さんです。
 どうぞお読みください。


 (ここから)

 ・【祝・九州】心に響くCMでした。
  今こんな時だからかも知れません。
 
http://ameblo.jp/b-free/entry-10841453410.html
 -----------------------------------------------
          
     高萩徳宗の売れるサービスのしくみ
  〜整理整頓がまったく出来ない人生。しかし。〜
                     
 
----------------------------------2011.03.29.--
 ●環境整備
 ●被災地・新浦安からのメール
 ●講演のご案内【大阪・静岡】
 ●3人倶楽部セミナー開催のご案内
 ●「富士山」「ホノルルマラソン」
 
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 <初めてお読み頂く方へ>
 このメールレターは、「旅のレシピ」「売れるサービスのしくみ」
 にご登録頂いている方、セミナーにご参加頂いた方、お名刺交換を
 させて頂いた方などに高萩徳宗が直接お送りさせて頂いております。
 メールの配信がご不要な方は、誠にお手数ですが本メールの一番
 下より「メール送信停止」の「自動登録」を頂ければと思います。
 お手数をおかけ致しますが、どうぞよろしくお願い致します。
 
------------------------------------------------
 ☆高萩徳宗の紹介はこちら
  
http://www.beltempo.jp/page28/takahagi.html
 ☆高萩徳宗のブログ「サービス毎日」
  
http://ameblo.jp/b-free/
 ------------------------------------------------


 こんにちは、高萩徳宗です。


 テレビや新聞が気になってしまい、
 心がどうしてもポジティブに、前向きになれないのも
 これもまた現実。


 仕事をやらなきゃ。
 前に進まなきゃ。前向きに考えなきゃ。
 会社(売上)を何とかしなきゃ。


 そう思うと、余計にフリーズしてしまいます。

 そこで、こんな時だからこそ、
 次の3つをやることにしました。


 環境整備
 お客様にハガキを書く
 読書



 連休中は自宅の環境整備に専念。

 捨てた捨てた、捨てました。

 かたづけ士、小松易さんのご助言もあり、
 以前よりストレスなく、
 長い時間片付けが出来るようになったかも知れません。

 私のいちばん心に響いた助言は


「片付けとは、カタを付けること」


 そう、カタのついていないことが多すぎたのです。


 昨日は午後までは事務所を離れて
 体を動かしました。

 考え過ぎで前頭葉がばきばきになっていたので
 無条件にからだを動かしました。

 スッキリ。

 そして夕方から夜にかけて「お手紙」

 まずは
30通程のハガキを書き、心がスッキリ。

 このスッキリ感は
 「しっかりとお客様に向き合えたスッキリ」だと自己満足。

 そして読書。

 昨日、本棚をスッキリ片付けたので、
 以前買った本を更に深読みしてみます。

 新刊買うだけが読書じゃないかも。


 ・かたづけ士 小松易さん
  
http://profile.ameba.jp/katadukeshi/


 -------------------------------------------
 ●被災地・新浦安からのメール



 私の経営の大先輩で、千葉県浦安市で不動産関係のお仕事を
 されている方から昨夜メールを頂きました。

 新浦安は液状化現象で大変なことになっています。
 テレビなどで報道されたのでご存知の方もいらっしゃると思います。

 その混乱の最中、頂いたメールに心を打たれました。

 「サービスとは何か」以前の問題として、
 「仕事とは何か」「私たちは何をなすべきか」を深く考えさせられる
 メールでしたので、ご紹介させて頂ければと思います。


 
-----------------------------------------
 ベルテンポトラベル 高萩徳宗

 ご無沙汰しております。

 こんな大変な時期に、
 お心遣いのメールをいただき感激しております。

 新浦安の不動産はカオスの真っ只中に入りました。

 最需要期にキャンセルが相次ぎ、対応の毎日です。

 でも、私たちはこの事態を「外因」ではなく、
 「内因=立ち行くも立ち行かないも、すべて私たちに原因がある」
 という考えで毎日張り切っております。

 今一番大事なことに気付いて、震災直後から行動に移せたことが、
 来るべき時の大きな力を蓄えとなることを実感しているからです。

 それは、キャンセルの防止や消火活動でもなく、
 すぐ売上になりそうなことに飛びつくことでもありませんでした。

 私たちを信頼して頂き取引して下さった既存のお客様を回って、
 困っていること、安心してもらえることを
 皆で手分けして実行することでした。


 震災直後から、回ったり電話し始め、
150軒を超えました。

 そこから、
 ライフラインが復旧していないお客様のために
 復旧しているアパートを借り上げて、入浴場所に提供したり、
 傾いた家の調査に建築士さんを雇って一緒に回ったり、
 お年寄りのお客様宅へは話相手に行ったり、
 遠方のお客様には写真とレポートを送付したり、
 たった一週間でこんなにも多くのことが出来るんだ、
 と一同がびっくりしています。



 「家族より早く来てくれた」
 「建てたハウスメーカーよりもいち早く来てくれた」


 と喜んでいただけています。

 一週間お風呂に入れなかった小さいお子さん3人の奥様に
 入浴場所を提供したとき、湯上りの奥さんの顔は忘れられません。

 何年も前の遠方に越された既存のお客様から、
 激励メールやハガキ、近隣のお客様からは差し入れを持ってきて
 いただいたり、とても感謝の毎日です。


 お客様回りをしていて、
 家が傾いてしまったお年寄りのお客様が
 「これからどうすればいいだろう」と悩まれていたので、
 会社に帰ってすぐ神戸行きのスカイマークを予約しました。

 阪神淡路大震災でも同様な事例があったはずで、
 それを実地に調べてアドバイス、励ましができればと思ったからです。
 という訳で、今調べたり話を聞いて帰路の神戸空港でメールをしています。


 いずれにしましても、経営的にはかなり厳しいのですが、
 お得意様回りをしてケアに動いている中で、
 次の一手を掴み取りたいと思います。
 不動産業が駄目になったとして、
 何業をやっても通じることをやっていれば、
 きっと道は開けるはずだと信じています。

 何業に変わっても力強く生きて行きます。

 (新浦安で不動産紹介をされている経営者の方です)
 
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 頂戴したメールを拝読して、
 人が「仕事」をする上で、本当に大切なことは何か、を
 改めて教わったような気がします。

 この社長さんが経営するお店から家を買ったり、
 借りたりした方は本当に幸せだと思います。

 社員の方も大変だとお察ししますが、幸せだと思います。
 指揮官先頭とはまさにこの事です。


 不動産業ではなく、
 お客様の人生サポート業なのですね。


 売上が大変な時の原理原則を教わりました。

 ポストカード通販のホワイトベース・小串さんも
 いつも言われていますが、
 大変な時には、とにかくお客様と向き合う時間を増やすことです。

 経営計画もエクセルで数字作るのも大事ですが、
 その時間を、お客様に電話1本、ハガキ1枚書きましょう。

 お天道様は必ず見てくれています。
 そう信じて。


 新浦安の
Tさん、
 大変な時に勇気づけられるメールをありがとうございました。

 街の復興を心から応援しています。


 <参考サイト>
 ・浦安 液状化の三重苦
  
http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20110322-OYT1T00122.htm

 ・ポストカードの通信販売 ホワイトベースさん
  
http://www.white-base.com/

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 ●「富士山」&「ホノルルマラソン」

 【ごうりき近藤さんと登る、安全で楽しい富士登山】
  
http://www.beltempo.jp/tour2011/fuji2011.html

 ・日時        2011年7月23日(土)〜24日(日)
 ・集合        河口湖五合目(解散も同じ場所)
 ・目指すゴール    無事に五合目に下山する
 ・創るもの      仲間・想いで・自信
 ・確認すること    感謝の気持ち
 ・大切なこと     安全・安心・快適・信頼
 ・木戸銭       
49,000
 ・おまけ       山小屋での乾杯
 ・ご褒美      
下山後の温泉(自分へのご褒美)

 <お父さん、預かります>
 私は富士山に登りたいけれど、足の悪いご主人がいるから
 登山は諦めている。昨年頂いたご意見にお応えして
 「お父さん、預かります」プランもございます。
 あなたは近藤さんと登山、お足元の悪いご家族は、
 私、高萩が富士吉田の麓で楽しく元気にお預かりします。
 詳しくはお問い合わせ下さい。

  ・参加お申込受付はこちらから
   
http://www.beltempo.jp/tour2011/fuji2011.html


 【いつかは「ホノルルマラソン」と思っているあなたさまへ】
 
http://www.beltempo.jp/club/hnl2011.html

 みんながみんなを応援する、そんな時間を共有しませんか。
 お土産はかけがえのない体験と「素晴らしい仲間」です。

 【くらぶベルテンポ・
JALホノルルマラソン】
   
http://www.beltempo.jp/club/hnl2011.html

 ・日時        2011年12月10日(土)〜16日(金)
 ・集合        成田空港
 ・目指すゴール    自分で決めたことをやり遂げること
 ・創るもの      仲間・達成感・自分への誇り
 ・確認すること    感謝の気持ち・生きることの意味
 ・木戸銭       未定ですが昨年は
288,000円でした
 ・おまけ       ホテルミラマー韓国料理店での完走記念の乾杯
 ・ご褒美       
2012年のホノルルマラソンに参加する権利

 <10キロウォークを高萩と一緒に歩くのもありです>
 お体に障害がある方、体力に自信のない方、高齢のご両親様と一緒に
 参加したい方など、私と一緒に10キロを楽しく歩きませんか。
 こちらもお気軽にご相談ください。ベルテンポは心のバリアフリーを
 目指します。

 ・くらぶベルテンポ・
JALホノルルマラソン
  
http://www.beltempo.jp/club/hnl2011.html

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 ●3人倶楽部セミナーのご案内【受付開始しました】

  お客様を増やし、お客様と一生つきあい、お客様を幸せにする
  「三方良し」セミナー

 <3人の講師が全力でお話しさせて頂きます>
 ・村上
お客が増える★プロダクション
  『売らない、売りこまない、安売りしない』

 ・高萩
徳宗 ベルテンポトラベルアンドコンサルタンツ
  『おまけや値引きはサービスじゃない』

 ・小串 広己 ホワイトベース
  『お客様を忘れると、お客様に忘れられる』

 【東京会場】2011年4月17日(日)産業貿易センター 
 【札幌会場】2011年5月29日(日)エルプラザ
 【福岡会場】2011年7月17日(日)ホワイトベース セミナールーム

 時間は10:00〜17:00
 (札幌・福岡は予定です。10:30〜18:30になる可能性があります)

 定員:各
20
 参加費用:
20,000円 共通

 お申し込み、お問い合わせはこちらまで
 
http://www.beltempo.jp/seminar/2011.3club.seminer.html

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 ●【大阪】講演会のご案内

 ・日時 2011年5月13日(金曜日)
 ・場所 大阪天満橋・ドーンセンター 4階
     大阪市中央区大手前
1丁目349
     
http://www.dawncenter.or.jp/shisetsu/map.html
 ・テーマ 『売れるサービスのしくみ勉強会』
 ・講師  高萩徳宗
 ・費用  5,000円
 ・定員  20名【残席あと2名です】

 ・詳細はこちらからどうぞ
  
http://www.w-smile.co.jp/seminar-service2010.htm

 主催のウェルネス&スマイルさんホームページもぜひご覧下さい。
 
http://www.w-smile.co.jp/index.htm


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 ●考動研究会【静岡】講演会のご案内

 ・日時 2011年5月21日(土曜日)
 ・場所 静岡県市産学交流センター
 7階大会議室 
      
http://www.b-nest.jp/ JR静岡駅より徒歩約8
 ・テーマ 『サービスの意識改革』
 ・講師  高萩徳宗
 ・費用  5,250円
 ・定員  40名【残席50%】

 ・詳細はこちらからどうぞ
  
http://www.info-bits.com/vol_38kokuti.html


 主催の考動研究会さんホームページもぜひご覧下さい。
 
http://www.info-bits.com/

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 ●新刊「サービスの心得」全国書店にて発売中
 
  ・タイトル  サービスの心得  高萩徳宗著
  ・定価    1,500円(税込)・出版 エイチエス株式会社様

  【第
1 本質】サービスはこうあってほしい
  【第
2 改善】サービスが自己満足にならないように
  【第
3 しくみ】 少しの工夫で商売繁盛
  【第
4 リーダー】 志が組織を変える
  【第
5 世の中】 日本を見つめ直してみよう

  ご一読頂ければ幸いです。ありがとうございます。
 ★「サービスの心得」アマゾンでのお買い求めはこちら
  
http://tinyurl.com/27bnmaa
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 ●講演、セミナーをお引き受けします

  ○高萩プロフィールページをぜひご覧ください。
   
http://www.kouenirai.com/profile/3936.htm

  あなたの街にお邪魔できることを楽しみにしています。

 
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 【ベルテンポの存在意義】

  旅を通じてお客さまの人生を応援する旅行会社であること

 【高萩徳宗の夢 こんな日本がいいなあ】

 1.心の豊かさを感じ、みんなが笑顔でいられる日本。
 2.子供が目を輝かせて夢を語り、大人が全力でその夢を応援する日本。
 3.人生の大先輩であるお年寄りが社会の邪魔者扱いされない日本。
 4.優しさが街中に溢れる、人の心の痛みがわかる日本。
 5.楽しいことを普通に楽しむ、休む時は休む、頑張り過ぎない、
   そんな肩の力を抜くことが許されるリラックス出来る日本。

   そして、

 6.正しい道を真っ直ぐ歩くことが許される日本。
 
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 【編集後記】

 愛知県の鉄オタ仲間、もじゃ嫁さんからメールが届きました。



   九州新幹線全線開通のコマーシャル
ご存知ですか?
   見てください。今は、放映されていませんが
   
YouTubeで見られます。
   めちゃくちゃ楽しくノリノリなのですが、感動です泣けるんです
   コマーシャルなのに180秒あります



 九州(大分)出身の私への180秒のプレゼントでした。

 九州に帰りたくなりました。
 九州人らしい。この
CMは、九州でしか作れん。

 (7色の新幹線、我が故郷大分には来ないけど)

 素晴らしい
CMです。
 この
CMで東京も元気にして欲しい。
 
ACCMよりいい。

 なぜか、泣ける
CMです。

 ブログに貼付けてありますので、
 良かったらお仕事の手を止めて180秒間のコーヒーブレイクをどうぞ。



 ・祝 九州
  
http://ameblo.jp/b-free/entry-10841453410.html


 最後までお読み頂きましてありがとうございました。



                     高萩徳宗
 ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★
 発行責任者 :高萩徳宗

 ベルテンポ・トラベル・アンド・コンサルタンツ 代表取締役
  
http://www.beltempo.jp/

 ★読者の皆様からの投稿をメールレター・ブログ等で
  ご紹介させて頂く事がありますが、どうぞご了承の上、
  ご投稿くださいませ。ありがとうございます。
 ★メールマガジンの引用、転送?どうぞどうぞ。ご連絡も不要です。
 
--------------------------------------------------

 ★講演・セミナー・研修のご依頼はこちら
  
http://www.beltempo.jp/koen.irai.html
 ★高萩徳宗のブログはこちら「サービス毎日」
  
http://ameblo.jp/b-free/
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 なおメールの配信がご不要な方は、誠にお手数ですがこの下の
 アドレスより「メール送信停止」の「自動登録」を頂ければと
 思います。お手数をおかけ致しますが、よろしくお願い致します。
 
---------------------------------------------------
 ■登録/解除の方法
 
http://www.beltempo.jp/mailform/mail_stop.html


 (ここまで)

 高萩さん、いいでしょう。
 全国に高萩さんのファンがものすごく多い。
 たしかに、とうなづけます。
 サービスについての話は、もっといいんですよ。
 どうぞ聞きに来てください。4月
17日です。

 3月から、本文の長いメールレターが続きました。
 長すぎると読むのがたいへんと思い、
 村上透ものがたりは休んでいました。
 次号からは本文を短くして、
 村上透ものがたりも、また載せたいと考えています。

 
 (村上透ものがたりは休みます)


★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★        
  この日、ここで、あなたに会えませんか
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★

 
勉強も「いま、できること」です。お客を増やし、
  「三方よし」の「世間」を「東日本」に置き換えませんか。

 
関西のあなた、まず4月8日、迷っていたらご参加を。
 
関東のあなた、迷っていたら、ぜひ4月17日、お目にかかりましょう。


 ★4月6日(水)森下靖也税理士事務所勉強会
in 静岡
  森下靖也先生、ありがとうございます。成功戦略事例勉強会

 ★4月8日(金)ランチェスター経営大阪セミナー
  井上秀之先生、ありがとうございます。本当の売り物ワーク
 
http://preseminar.com/110408

 ★4月9日(土)斎藤・符阪・間島税理士事務所で勉強会
  大阪の斎藤恭明先生、ありがとうございます。成功事例研究

 ★4月
17日(日)3人クラブセミナー東京からスタートです。
  何度でも聴きたい高萩徳宗社長と小串広己社長&村上です。
 
http://www.beltempo.jp/seminar/2011.3club.seminer.html

 ★4月19日(日)滋賀県倫理法人会モーニングセミナー
  能登清文社長、ありがとうございます。商売繁盛社長の共通項

 ★4月
30日(土)びんご戦略社長塾主催セミナー
  妹尾悟塾長、ありがとうございます。本当の売り物ワーク
 
http://plaza.rakuten.co.jp/senojimu/diary/201103090000/

 ★5月1日(日)岡山のプラスハートさん主催セミナー
  三宅社長、ありがとうございます。お客が増える!事例
 
http://www.okyakugafueru.com/20110501_okayama.pdf

 ★5月2日(月)岡山の柿迫税理士事務所主催セミナー
  柿迫先生、ありがとうございます。午前、午後、夕方、3業種

 ★5月
13日(金)明石の幸研(さちけん)セミナー
  山田一美先生、ありがとうございます。お客を増やし、維持する!
 
http://www.okyakugafueru.com/20110513_akashi.pdf

 ★5月14日(土)広島のありがとう絵ハガキセミナー
  柳生大介さん、ありがとうございます。じっくりたっぷり勉強

 ★5月
17日(火)熊本の続けたモン価値!研究会セミナー
  畑岡誠也先生、ありがとうございます。パワフルに伝えます

 ★5月
29日(日)3人クラブセミナー札幌開催!
 ★7月
17日(日)3人クラブセミナー福岡開催!
  3人でたっぷり一日。お客が増えるのは当然です。
 
http://www.beltempo.jp/seminar/2011.3club.seminer.html

 勉強も「いま、できること」です。お客を増やし、
  「三方よし」の「世間」を「東日本」に置き換えませんか。

 いちばん上の左側にセミナーの案内があります。
 
http://www.okyakugafueru.com

 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

「私は、こうやってお客さまの数を増やしました!」という
 実例、事例を研究できたらいいですよね。
 
http://www.okyakugafueru.com

 12社の「1位づくり事例」をじっくりと紹介したDVDです。
 
http://www.okyakugafueru.com/page6/dvd.html

 市営動物園も経営しています。戦略がありました。
 
http://www.okyakugafueru.com
 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

 日本一のコンサルタントをご存じですか。
 
http://www.okyakugafueru.com/page1/tayorininaru22.html

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

 あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
 あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
 好きな人、愛する人がたくさん増えますように。

 気持ちをこめて、祈っています。心より。

              お客が増える★プロダクション
                        村上 透


 電話 :
090-9435-0043(どうぞご遠慮なく)
 
FAX  050-3488-496624Hいつでもどうぞ)

 お問い合わせ、配信停止依頼もご遠慮なくどうぞ
 
info@okyakugafueru.com

 ホームページ お客が増える! と検索すると……No.
 
http://www.okyakugafueru.com
  (お客が増える どっと混む)
 
 メールレターのバックナンバーをごらんいただけます。
 
http://www.okyakugafueru.com/mailletter/backnumber.html

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