顧客名簿の存在理由
2012/04/09 格納先: メールレター
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お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
【今日も元気に お客が増える！】 260
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～2012・04・09
このメールレターは、
お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。
※本文の無断転送、無断転載を積極的におすすめします。
（転載される際は、気前よく全文まるごとお願いします！）
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こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。
爆発的にというわけではないけれど、
確実に、堅実に、手堅く、お客が増える。
客数に浮き沈みがなく、だから売上にもムラがない。
そんな経営ができたらありがたいなと思います。
そんな経営のお手本３事例が次の３社です。通称、
「エミリー」「ほっかほっか亭」「長井さん」
この「ゴールデンスペシャル伝説のベスト３事例」を
４月と５月に紹介します。
「エミリーはもう４回聞いた！」という方がいます（笑）
「ほっかほか亭の岩田さんに会いに行った！」方も（笑）
（笑）は、うれしい笑いです。
４月15日、16日は村上認定「日本一のハガキの先生」主催。
５月13日は村上初の香川県高松市でセミナー開催。
ご関心ある方は、「あなたに会えませんか」のコーナーにて。
今日の内容
＊顧客名簿の存在理由（おたより本文）
＊「契約していいぞ」（村上透ものがたり）
＊この日、ここで、あなたに会えませんか（セミナー案内）
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
顧客名簿の存在理由
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
喫茶店を開業し、そこそこうまくいく。
人気店と言ってもいい。口コミでお客が増える。
来店客は多い。なのにリピーターは多いとはいえない。
忙しいわりに利益性はいまひとつ、ふたつ……。
〈さかもとこーひー〉の坂本孝文さんは、わかっていました。
「喫茶店は構造的に儲からない商売だ」と。
しかしマイナス思考だったわけではありません。
「これさえあればうまくいく！」ということを
知っていました。気づいたのです。
「これさえ」の「これ」とは名簿です。顧客名簿。
坂本さんは「ハウスリスト」と呼んでいます。
【ハウスリスト】
イベントやウェブ、営業活動により集めた、
見込客情報や顧客情報、アドレスなどのリスト。
なんだ。顧客名簿か。
そう思った方がいるかもしれません。
顧客名簿なら、うちだってあるぞと。
そうですよね。みなさん顧客名簿を持っています。
「顧客名簿があったところで、
うまくいかないものはいかない」
そう言う経営者もいます。
しかし、坂本さんは違います。
顧客名簿を持たない喫茶店をやっていた身には、
顧客名簿が宝物に見えるのでしょう。名簿を切望しました。
千葉市内で〈さかもとこーひー〉を開いた坂本さんは
それまでの知り合いに案内を送り、
近所に3000枚のポスティングをします。
無料のコーヒー教室を開き、近所の会社を訪問し、
学校の職員室を訪ねては先生方に飲んでもらいます。
パン屋をリストアップし、ネクタイ姿で営業。
フリーペーパーに店名と電話番号を載せ、
ホームページももちろん活用。
出会いはさまざま。接点はいろいろあっていい。
何本ものアンテナをはりめぐらし、
いくつものチャンネルを持ち、
足を使って歩きに歩きました。
スペシャルティコーヒーを焙煎し、地道に販売し、
お客を一人ひとり開拓し、顧客情報を集めました。
お客一件一件の名前、住所、アドレスを集め、
お客一人ひとりの名前、住所、アドレスを集めたのです。
ここまでは、多くの会社、社長と同じ。
ここからが、坂本さんの非凡なところ。
顧客リストができたからには、することはひとつ。
メッセージの発信です。
出会ったあとが大事。売ったあとが大事。
「いつもありがとうございます」
「お元気ですか」
「おいしいコーヒーのいれかたは…」
出会ったお客との関係性を深めながら、
コーヒー豆の通販を15年続けました。
そんなことなら、うちの会社だってやっている。
そう思った方がいるかもしれません。
そう思っている方と同じように
坂本さんは“売ったあと”の付き合いを大事にしました。
この間、お客が増え、豆を発送する量が増えました。
発送作業が増え、パートさんが増え、スペースが手狭に。
2008年、実店舗〈さかもとこーひー おゆみ野店〉を開きます。
通販のみならず、来店客のリストも増え始めました。
売上増大が目的ではなく、
顧客情報を集めるためのスタンプカードを発行します。
目的が違うから、やり方が違います。
目的そのものが他店と差別化されているから、
他店と違って、どんどんお客が増えていきます。
ただし、お客が増えても、坂本さんの考えは変わりません。
ハガキでお礼の気持ちを伝え、感謝を態度で示す。
現在、坂本さんは１ヵ月に1000枚のハガキを出します。
１年ではありません。毎月1000枚です。
ここまでお読みいただくと、「うちの会社と同じ」と
おっしゃる方は、そう多くいないのではないでしょうか。
「ハウスリストが100人しかない店が、いくら
『うちのコーヒーはおいしいんだ！』と言っても
広がりません。100人が頑張って口コミしても
130人にしかならない。でもリストが1000件あれば
1300件になる。お客さんが増えるんです」
さかもとこーひーのお客は思っているでしょう。
毎月ハガキを送ってくれる珈琲豆屋さんはほかにない、と。
開業当初、生活が苦しい時期が続いたときでも
「ハガキだけは惜しまずに買いました」と坂本さん。
いまでは年間7000人近い注文客に支えられていますが、
「業績がいいのは、ハウスリストとハガキのおかげ」と
言い切ります。経営の重要な要因と言います。
いま、坂本さんに触発され、指導を受け、
坂本さんのようになりたいという経営者が増えています。
取材して、僕もそう思いました。
（ああ、僕はなにをやっているんだろう…）
坂本さんにあこがれる僕の嘆きであり猛反省の気持ちです。
独立し、おかげさまで、僕のお客さまも増えました。
いま、このメールレターを読んでいる、あなたをはじめ
とっても多くの方との接点を持っています。
なのに、みなさんに感謝の気持ちを伝えていません。
「お客が増える！」を購入してくださったあとの
お客さまへの奉仕ができていません。
なにを言っても言い訳ばかり、できない理由ばかり。
顧客名簿とハガキさえあれば、本当にお客は増えるのです。
顧客名簿ひとつとっても、坂本さんに教えられます。
ホームページをごらんいただいても、
“目に見えない”戦略はわかりませんが、
さかもとこーひーのサイトです。
「コーヒーは・・・・だ！」
いいですよね。これ。
http://www.sakamotocoffee.com/
お読みいただきありがとうございます。
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
村上 透ものがたり 170 「契約していいぞ」
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
年が明けて、直属上司は言いました。
「村上、今年は契約していいぞ。
好きなだけ契約していいぞ。
思いっきり契約していいぞ。
より、契約しろ！ 解禁だ！」
年が明ける前の４月、その上司に言われました。
「契約しなくていいぞ。契約するな。
飛び込みだけしていろ。背客だけしていろ。
契約なんかしなくていい。するな」
そのとき感じたのは、
（いったい、どういうことなんだ？）
という疑問でした。
それから９ヵ月後、こんどは
「いまから契約しろ！」と言います。
９ヵ月前と同じ。理解できません。
（いったい、どういうことなんだ？）
僕はすぐに返事ができませんでした。
ニコニコしている上司の顔を見つめていました。
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
この日、ここで、あなたに会えませんか
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
※勉強すれば、お客が増えます。
売り手よし、買い手よし、世間よし。
「三方よし」の「世間」を「東日本」に置き換えましょう。
★４月12日（木）新潟 三条市の飲食店限定です。
★４月13日（金）午後 茨城県水戸市
http://www.okyakugafueru.com/files/mito_20120413.pdf
★４月14日（土）夜 岡山／満席です。
★４月15日（日）午後と夕方 福岡ホワイトベース
http://www.okyakugafueru.com/colum/fukuoka_20120415.html
★４月16日（月）午後と夕方 福岡ホワイトベース
http://www.okyakugafueru.com/colum/fukuoka_20120415.html
★４月17日（火）夜 熊本県熊本市
http://keiri-kumamoto.jp/zokuken/
★４月19日（木）夜 宮崎県宮崎市
ブログによる案内です。
http://yanchiofficenews.miyachan.cc/e303712.html
フェイスブックの案内です。
https://www.facebook.com/events/369966616354999/
★５月10日（水）午後 富山県魚津市／満席
★５月12日（土）夜 岡山商人塾／満席
★５月13日（日）午後 高松
※４月８日現在、あと７名分の席があるそうです。
https://www.facebook.com/am6club
★５月14日（月）午後 大阪府商工会館
※ゲスト経営者に会える可能性あります。
芸能人ではありませんが僕の事例では有名人です。
http://preseminar.com/240514
★６月６日（水）夜 静岡 森下靖也税理士事務所
★６月８日（金）夜 岡山六時クラブ
★６月９日（土）夜 岡山商人塾／満席
★６月15日（金）夜 沖縄
★７月９日（月）夜 熊本 続研
★７月10日（火）夜 宮崎
★７月12日（木）午後 明石
★７月14日（土）夜 岡山商人塾／満席
★７月20日（金）午後 東京
※近日中に案内を開始します。
案内開始まもなく定員に達する可能性があります。
「仮予約」受け付けます。村上までメールお願いします。
★９月７日（金）午後 広島 続研
★９月８日（土）夜 岡山六時クラブ
★９月９日（日）午後と夕方 福岡ホワイトベース
★９月10日（月）午後と夕方 福岡ホワイトベース
★９月11日（火）夜 宮崎
★９月12日（水）夜 沖縄
★９月19日（水）夕方 沼津 東日本で村上のセミナーをご要望の方、
日程を相談いたしましょう。
お互いに経費があまりかからないセミナーを
開催しましょう。
福島、宮城、岩手、青森、秋田、山形、参ります。
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「私は、こうやってお客さまの数を増やしました！」という
実例、事例を研究できたらいいですよね。
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12社の「１位づくり事例」をじっくりと紹介したDVDです。
http://www.okyakugafueru.com/page6/dvd.html
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あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
好きな人、愛する人がたくさん増えますように。
気持ちをこめて、祈っています。心より。
お客が増える★プロダクション
村上 透
電話：090-9435-0043（ソフトバンクです）
FAX ：050-3488-4966（24Hいつでもどうぞ）
お問い合わせ、配信停止依頼もご遠慮なくどうぞ
info@okyakugafueru.com
ホームページ お客が増える！ と検索すると……No.１
http://www.okyakugafueru.com
（お客が増える どっと混む）
メールレターのバックナンバーをごらんいただけます。
http://www.okyakugafueru.com/mailletter/backnumber.html
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４月15日、16日は村上認定「日本一のハガキの先生」主催。
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「これさえ」の「これ」とは名簿です。顧客名簿。
坂本さんは「ハウスリスト」と呼んでいます。
【ハウスリスト】
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なんだ。顧客名簿か。
そう思った方がいるかもしれません。
顧客名簿なら、うちだってあるぞと。
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「顧客名簿があったところで、
うまくいかないものはいかない」
そう言う経営者もいます。
しかし、坂本さんは違います。
顧客名簿を持たない喫茶店をやっていた身には、
顧客名簿が宝物に見えるのでしょう。名簿を切望しました。
千葉市内で〈さかもとこーひー〉を開いた坂本さんは
それまでの知り合いに案内を送り、
近所に3000枚のポスティングをします。
無料のコーヒー教室を開き、近所の会社を訪問し、
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足を使って歩きに歩きました。
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ここからが、坂本さんの非凡なところ。
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「いつもありがとうございます」
「お元気ですか」
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出会ったお客との関係性を深めながら、
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そんなことなら、うちの会社だってやっている。
そう思った方がいるかもしれません。
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坂本さんは“売ったあと”の付き合いを大事にしました。
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発送作業が増え、パートさんが増え、スペースが手狭に。
2008年、実店舗〈さかもとこーひー おゆみ野店〉を開きます。
通販のみならず、来店客のリストも増え始めました。
売上増大が目的ではなく、
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目的が違うから、やり方が違います。
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他店と違って、どんどんお客が増えていきます。
ただし、お客が増えても、坂本さんの考えは変わりません。
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１年ではありません。毎月1000枚です。
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売り手よし、買い手よし、世間よし。
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★４月13日（金）午後 茨城県水戸市
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★４月15日（日）午後と夕方 福岡ホワイトベース
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★４月17日（火）夜 熊本県熊本市
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★４月19日（木）夜 宮崎県宮崎市
ブログによる案内です。
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フェイスブックの案内です。
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★５月10日（水）午後 富山県魚津市／満席
★５月12日（土）夜 岡山商人塾／満席
★５月13日（日）午後 高松
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あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
好きな人、愛する人がたくさん増えますように。
気持ちをこめて、祈っています。心より。
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村上 透
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FAX ：050-3488-4966（24Hいつでもどうぞ）
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