パッとめくって心にスイッチ
2009/11/02 格納先: メールレター
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お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
【今日も元気に お客が増える！】 063
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・11・02
このメールレターは、
お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。
※本文の無断転送、無断転載を
積極的におすすめします。どしどし人に教えてください。
（転載される際は、気前よく全文まるごとお願いします！）
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。
昨日（11月１日）、旭川に住む兄が札幌に来ました。
「たいへんだったしょ」（僕）
「うん、すっごい雪でさ」（兄）
「もう根雪になるんだべか」（僕）
「まだならないっしょ」（兄）
と、なぜか急に北海道的な語尾になってしまいます。
旭川の大雪（おおゆき）は全国ニュースになるんだろうか。
北海道内だけのニュースでしょうか。
札幌も、今朝は雪が降りました。
（今日のメールレター、ちょっと長いので
ニュースレターのコーナーはおやすみします）
今日の内容
＊パッとめくって心にスイッチ（おたより本文）
＊（ニュースレターのコーナーはおやすみです）
＊まだまだ気になる言葉が（追伸）
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
パッとめくって心にスイッチ
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
「真心を込めましたか？
手を抜いていませんか？
お客様はすべてお見通しです。
だから、
お客様は神様なのです」
うぅーん、なるほど、そうだよなぁ、言い得ているなぁ…。
と、すなおに納得しました。この言葉。
お客様はすべてお見通しか…。
本当にそうですよねぇ、とあなたに同意を求めては
押しつけになるでしょうか。
でも、お客は敏感ですよね。感じとるというか察するというか。
打算的な気持ちや売り込み意識が感じられると
（だまされないぞ）と心を閉ざし、離れます。
気になることがあって集中していないときは、
（この人、やる気がないな）と映ります。
惰性で機械的、マニュアルを表面的になぞらうだけの行動には
（ぜんぜん気持ちがこもっていない！）と不快になります。
接客の現場や打ち合わせなどの場とはかぎりません。
非科学的なことを申し上げますが、目に見えなくても
心がこもっているかどうかはお見通し。そんな気がします。
製品もそう、農産物もそう、真心を込めたものは通じます。
電話もそう、ファクスも手紙もそう、手を抜けば見破られます。
クレーム対応はわかりやすい例です。
どれだけおわびの言葉を繰り返したとしても、
心から伝えようとする気持ちが少しでも欠けていれば
「本心は違うだろ！」となります。
申し訳ない気持ちでいっぱいのあまり、
「ほんとうに申し訳ありませ……」と語尾が聞き取れないくらい
腰を折り、深々と頭を下げてあやまる姿を目にしたとき、
「もういいよ、十分わかったよ。頭を上げて」となります。
真心を込めれば伝わります。
手を抜かずに一所懸命仕事をすれば伝わります。
神のみぞ知るっていうくらいです。
神様は見ていると言います。
お客って、なぜだかわかる。
不思議と見通せる。
だからお客様は神様。
奥が深い。
「真心を込めましたか？
手を抜いていませんか？
お客様はすべてお見通しです。
だから、
お客様は神様なのです」
いい言葉でしょ。
この言葉、僕が言ったわけではありません。
（言いたいけど、言えません…笑）
これは酒井英之氏の言葉です。
２月25日のメールレターで酒井さんのことを書きました。
「この人のおかげで仕事のやり方が劇的に変わった」
という人がいます。
仕事の姿勢であり、伝え方に多大な影響を与えてくれた方です。
そう紹介した酒井英之さんです。
２分ほど時間がある方は、このメールレターをお読みいただけますか。
２月25日の『仕事は「３行」で変わる』という文章です。
http://www.okyakugafueru.com/mailletter/files/feb-2009.html
酒井さんの言葉、まだあります。
挨拶は、
人からされるより
先にしたほうが
気持ちいい。
そうですよね。どうしようかとためらっているうちに
相手に挨拶されたら、なんだかばつが悪いもの。
子どもや新入社員、若者向けの教訓とはかぎりません。
いい年した僕だって、そうだよなあと思います。
誰も見ていない。
そう思っても、
ほら、
自分は見ているよ。
ドキッとしました。
ドキッとしません？
僕だけかもしれません（笑）
一冊1000円の高価な
ノートを買ってみる。
それだけで
書くメッセージが
違ってくる。
わかる、わかる。そんな気がします。
1000円のノートを買ったことはありませんが、
一枚200円のハガキを目の前にすると、
書く内容もそうですが字まで変わってきます（笑）
こんな磨かれた言葉が日めくりカレンダーになっています。
『心にスイッチを入れる今日の言葉』
そういう名前の日めくりカレンダーがあるんです。
酒井英之さんと志賀内泰弘さんの２人の言葉を集めたカレンダー。
１から31まで１ヵ月分、31の言葉です。
ところが、めくった紙の裏にも１から31の言葉があります。
だから合計62ページ、２ヵ月分。おもしろいでしょ。
日めくりカレンダー？ ああ、あれか…と、
A４サイズくらいで半紙でできたような大きな数字が書かれた
日めくりカレンダーを思い浮かべたあなた、違います。
はがきサイズです。
僕は机の上に置いています。
ちょっとした壁の空きスペースに、机の前に、玄関口に、
トイレの中に、冷蔵庫の扉に…という人がいるそうです。
発行元は、プチ紳士・プチ淑女を探せ！運動事務局さん。
僕はここから注文しました。
http://giveandgive.shop-pro.jp/?pid=16454490
酒井さんと志賀内さんの言葉だから買った、と言えますが
もともと僕はこのギブ・アンド・ギブ・ショップのファンです。
日めくりカレンダーはこれまで３種類を発行しており
今年で４作目。過去３作で8000冊以上も売れたそうです。
僕は考えがあって２冊買いましたが、
日めくりカレンダーは１冊あれば十分です。
8000冊も売れるのは贈り物に使われるからだそうです。
たしかに気が利いているプレゼントだと思います。
62の言葉がありますから、気に入った言葉、
その日の自分に必要な戒めの言葉があるものです。
自分でスイッチを入れるのはなかなかむずかしい。
だからパッとめくってスイッチを入れてもらう。
いかがでしょうか。
お読みいただきありがとうございます。
追伸
『心にスイッチを入れる今日の言葉』は
酒井さんと志賀内さんの２人の言葉で構成されています。
志賀内さんの言葉もまた、味があります。
今日は長くなりましたので、次のメールレターで紹介します。
★
あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
好きな人、愛する人がたくさん増えますように。
気持ちをこめて、祈っています。心より。
お客が増える★プロダクション
村上 透
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
お客の数を増やしたい……でもどうやって？
「私は、こうやってお客さまの数を増やしました！」という
実例、事例を研究できたらいいですよね。
しかも、何千人もいる大企業の記事ではなく、
本当の中小企業のやり方を知りたいと思いませんか。
『お客が増える！』は勉強熱心な社長のための教材です。
http://www.okyakugafueru.com
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「旭山動物園の１位づくりに隠された★戦略」CDが好評です！
http://www.okyakugafueru.com
「動物園の“経営”を通して、はじめて戦略の意味がわかった
ような気がします」
というおたよりをいただきました。ありがとうございます。
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
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発行者：お客が増える★プロダクション 村上 透
電話 ：050−1109−9193（取材でときどき不在ですが）
FAX ：050-3488-4966（24Hいつでもどうぞ）
お問い合わせ、配信停止依頼もご遠慮なくどうぞ
info@okyakugafueru.com
ホームページ
http://www.okyakugafueru.com
（お客が増える どっと混む）
Google（グーグル）でもYahoo！（ヤフー）でも
お客が増える！
と検索すると……No.１
★メールレターのバックナンバーをごらんいただけます。
http://www.okyakugafueru.com/mailletter/backnumber.html
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【今日も元気に お客が増える！】 063
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・11・02
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こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。
昨日（11月１日）、旭川に住む兄が札幌に来ました。
「たいへんだったしょ」（僕）
「うん、すっごい雪でさ」（兄）
「もう根雪になるんだべか」（僕）
「まだならないっしょ」（兄）
と、なぜか急に北海道的な語尾になってしまいます。
旭川の大雪（おおゆき）は全国ニュースになるんだろうか。
北海道内だけのニュースでしょうか。
札幌も、今朝は雪が降りました。
（今日のメールレター、ちょっと長いので
ニュースレターのコーナーはおやすみします）
今日の内容
＊パッとめくって心にスイッチ（おたより本文）
＊（ニュースレターのコーナーはおやすみです）
＊まだまだ気になる言葉が（追伸）
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パッとめくって心にスイッチ
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「真心を込めましたか？
手を抜いていませんか？
お客様はすべてお見通しです。
だから、
お客様は神様なのです」
うぅーん、なるほど、そうだよなぁ、言い得ているなぁ…。
と、すなおに納得しました。この言葉。
お客様はすべてお見通しか…。
本当にそうですよねぇ、とあなたに同意を求めては
押しつけになるでしょうか。
でも、お客は敏感ですよね。感じとるというか察するというか。
打算的な気持ちや売り込み意識が感じられると
（だまされないぞ）と心を閉ざし、離れます。
気になることがあって集中していないときは、
（この人、やる気がないな）と映ります。
惰性で機械的、マニュアルを表面的になぞらうだけの行動には
（ぜんぜん気持ちがこもっていない！）と不快になります。
接客の現場や打ち合わせなどの場とはかぎりません。
非科学的なことを申し上げますが、目に見えなくても
心がこもっているかどうかはお見通し。そんな気がします。
製品もそう、農産物もそう、真心を込めたものは通じます。
電話もそう、ファクスも手紙もそう、手を抜けば見破られます。
クレーム対応はわかりやすい例です。
どれだけおわびの言葉を繰り返したとしても、
心から伝えようとする気持ちが少しでも欠けていれば
「本心は違うだろ！」となります。
申し訳ない気持ちでいっぱいのあまり、
「ほんとうに申し訳ありませ……」と語尾が聞き取れないくらい
腰を折り、深々と頭を下げてあやまる姿を目にしたとき、
「もういいよ、十分わかったよ。頭を上げて」となります。
真心を込めれば伝わります。
手を抜かずに一所懸命仕事をすれば伝わります。
神のみぞ知るっていうくらいです。
神様は見ていると言います。
お客って、なぜだかわかる。
不思議と見通せる。
だからお客様は神様。
奥が深い。
「真心を込めましたか？
手を抜いていませんか？
お客様はすべてお見通しです。
だから、
お客様は神様なのです」
いい言葉でしょ。
この言葉、僕が言ったわけではありません。
（言いたいけど、言えません…笑）
これは酒井英之氏の言葉です。
２月25日のメールレターで酒井さんのことを書きました。
「この人のおかげで仕事のやり方が劇的に変わった」
という人がいます。
仕事の姿勢であり、伝え方に多大な影響を与えてくれた方です。
そう紹介した酒井英之さんです。
２分ほど時間がある方は、このメールレターをお読みいただけますか。
２月25日の『仕事は「３行」で変わる』という文章です。
http://www.okyakugafueru.com/mailletter/files/feb-2009.html
酒井さんの言葉、まだあります。
挨拶は、
人からされるより
先にしたほうが
気持ちいい。
そうですよね。どうしようかとためらっているうちに
相手に挨拶されたら、なんだかばつが悪いもの。
子どもや新入社員、若者向けの教訓とはかぎりません。
いい年した僕だって、そうだよなあと思います。
誰も見ていない。
そう思っても、
ほら、
自分は見ているよ。
ドキッとしました。
ドキッとしません？
僕だけかもしれません（笑）
一冊1000円の高価な
ノートを買ってみる。
それだけで
書くメッセージが
違ってくる。
わかる、わかる。そんな気がします。
1000円のノートを買ったことはありませんが、
一枚200円のハガキを目の前にすると、
書く内容もそうですが字まで変わってきます（笑）
こんな磨かれた言葉が日めくりカレンダーになっています。
『心にスイッチを入れる今日の言葉』
そういう名前の日めくりカレンダーがあるんです。
酒井英之さんと志賀内泰弘さんの２人の言葉を集めたカレンダー。
１から31まで１ヵ月分、31の言葉です。
ところが、めくった紙の裏にも１から31の言葉があります。
だから合計62ページ、２ヵ月分。おもしろいでしょ。
日めくりカレンダー？ ああ、あれか…と、
A４サイズくらいで半紙でできたような大きな数字が書かれた
日めくりカレンダーを思い浮かべたあなた、違います。
はがきサイズです。
僕は机の上に置いています。
ちょっとした壁の空きスペースに、机の前に、玄関口に、
トイレの中に、冷蔵庫の扉に…という人がいるそうです。
発行元は、プチ紳士・プチ淑女を探せ！運動事務局さん。
僕はここから注文しました。
http://giveandgive.shop-pro.jp/?pid=16454490
酒井さんと志賀内さんの言葉だから買った、と言えますが
もともと僕はこのギブ・アンド・ギブ・ショップのファンです。
日めくりカレンダーはこれまで３種類を発行しており
今年で４作目。過去３作で8000冊以上も売れたそうです。
僕は考えがあって２冊買いましたが、
日めくりカレンダーは１冊あれば十分です。
8000冊も売れるのは贈り物に使われるからだそうです。
たしかに気が利いているプレゼントだと思います。
62の言葉がありますから、気に入った言葉、
その日の自分に必要な戒めの言葉があるものです。
自分でスイッチを入れるのはなかなかむずかしい。
だからパッとめくってスイッチを入れてもらう。
いかがでしょうか。
お読みいただきありがとうございます。
追伸
『心にスイッチを入れる今日の言葉』は
酒井さんと志賀内さんの２人の言葉で構成されています。
志賀内さんの言葉もまた、味があります。
今日は長くなりましたので、次のメールレターで紹介します。
★
あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
好きな人、愛する人がたくさん増えますように。
気持ちをこめて、祈っています。心より。
お客が増える★プロダクション
村上 透
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
お客の数を増やしたい……でもどうやって？
「私は、こうやってお客さまの数を増やしました！」という
実例、事例を研究できたらいいですよね。
しかも、何千人もいる大企業の記事ではなく、
本当の中小企業のやり方を知りたいと思いませんか。
『お客が増える！』は勉強熱心な社長のための教材です。
http://www.okyakugafueru.com
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
「旭山動物園の１位づくりに隠された★戦略」CDが好評です！
http://www.okyakugafueru.com
「動物園の“経営”を通して、はじめて戦略の意味がわかった
ような気がします」
というおたよりをいただきました。ありがとうございます。
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
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発行者：お客が増える★プロダクション 村上 透
電話 ：050−1109−9193（取材でときどき不在ですが）
FAX ：050-3488-4966（24Hいつでもどうぞ）
お問い合わせ、配信停止依頼もご遠慮なくどうぞ
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