脳が愛しくなりました

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 お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
 【今日も元気に お客が増える!】 059
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・10・19

 このメールレターは、
 お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。

  ※本文の無断転送、無断転載を
   積極的におすすめします。どしどし人に教えてください!
  (転載される際は、全文まるごとお願いします!)


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  こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。


   平安時代も戦国時代も、明治も平成も人間の脳って変わっていないんですね。
   飛躍的に進化したわけではありません。そりゃそうかもしれません。

   でも脳がどうなっているか、脳はどんなふうに考えたり指示を出すかという
   科学的な研究はめざましく進んでいるんですね。

   商品やサービスは時代によって変わりますが
   売りたい、買いたい、欲しい、要らないといった人の気持ちは同じ。
   あらゆることが変化しても脳は変わっていない。

   経営は、不変の原理原則にのっとれば道を誤りません。
   ということは、変わらない脳に学ぶことは大きなヒントになる?
   とはじめて気づいた村上です。

  (今日のメールレター、ちょっと長いので
   ニュースレターのコーナーはおやすみします) 


   

 今日の内容
  *脳が愛しくなりました
  *(ニュースレターのコーナーはおやすみです)


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  脳が愛しくなりました
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 「経営脳科学研究室」

 この研究室名をごらんになって、あなたはどう感じましたか。

 (脳科学? ちょいとむずかしそうだなぁ……)
 (でも、脳関係は流行っているしなあ……)
 (経営と脳? ピンとこないなぁ……)

 そう感じたあなた、がっかりしないでくださいね。
 僕と同じです(笑)

 いちばん最初はそう思いました。


 これはメルマガの名前です。正式な名称はこうです。


   「経営脳科学研究室」
   売る側と買う側を繋ぐ「脳」

   単純で複雑な脳の機能をシンプルに思考する・・・。


 いかがですか。少し興味をおぼえましたか。
 つい最近、僕はこのメルマガを購読することにしました。
 (購読といっても無料です)

 脳についてわかりやすく解説してくれる本はたくさんありますが、
 それでも僕にはなかなか理解しがたく、結局はむずかしい。
 何冊買っても、最後まで読み通したものがありません。

 僕の読解力や理解力が劣っているからでもありますが、
 今回は確信したんです。本ではないし、
 これなら読めそう! 経営に結びついておもしろいって。

 それもそのはず。ホワイトベースの小串広己社長のメルマガだからです。

 僕のこのメールレターを最近読みはじめたあなたは初耳ですね。
 おぐし社長と読みます。小串社長には学ばせていただくことが多く、
 8月28日、9月7日、9月10日と3回も紹介しました。

 ご存じのあなた。そうです。
 近江商人の商売十教訓、特別レポートの小串社長です。

 今月また小串社長を紹介するとは思っていませんでした。
 でも理由があるんです。

 小串社長が「経営脳科学研究室」というメルマガを発刊したのです。
 その創刊号が10月6日。今日で、まだ14回目の配信。
 スタートほやほや。なのに僕はすでにファン。

 とても意味深い内容なのです。


 僕がメルマガ購読を勧めることはめったにありません。
 あなたの大切な時間を奪うようなことになってはいけませんから。

 しかしこのメルマガは、あなたに勧めます。
 脳と経営を結びつけた、ありそうでない内容だからです。
 僕はバックナンバーをすべて読みました。

 念のために10月6日配信、1回目の内容を転載します。
 お客様について書かれた後半部分は必読です。


  お客様の行動はとてもシンプル。

  世の中にいるお客様は、実はただ一種類。


 2回目以降は、大人気の特別レポートに書かれた内容を
 脳の機能と結びつけてわかりやすく解説しています。

 脳が少し愛しくなりました。あなたはどうでしょう。

 ではどうぞ。

 (ここから)


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          「経営脳科学研究室」Vol.1

          売る側と買う側を繋ぐ「脳」

          単純で複雑な脳の機能を

          シンプルに思考する・・・。

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 ■〔1〕本日のテーマ

 ■〔2〕編集後記

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 ■〔1〕本日のテーマ

 歴史上の有名な言葉から考える「経営と脳」

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 こんにちは、ホワイトベースの小串です。

 本日のテーマは、歴史上の有名な言葉から「経営と脳」について考えて
 みようと思っています。

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 「こんな簡単なことを、どうして思いつかなかったのだろう!」

   進化論を読んだダーウィンの友人が悔しがったと伝えられています。


 「どうして君は他人の報告を信じるばかりで、自分の目で確かめようと
  しないのだ。」

   かつて常識を顧みず地動説を唱和したガリレオが友人に言った言葉です。


 この二つの有名な言葉は、現在のビジネスにも当てはまる考え方です。

 インターネットや通信販売など、新しく生まれた多種多様な事業が大幅
 に増え、現代のビジネスの世界はとても複雑になっています。

 しかし、消費者がとる基本的な行動は、意外なほどシンプルなのです。
 なぜなら、消費者とは「人間」だから。

 人間の行動を司っているのはズバリ「脳」。

 そして脳は、この人類の歴史が始まって以来、変化していないと言われ
 ています。



 「こんな簡単なことを、どうして思いつかなかったのだろう!」

 このダーウィンの進化論(種の起源)を読んだ友人トーマス・ヘンリー
 ・ハックスレイの言葉は、現代にも通じます。

 わずか150年前まで、人間や生物は「神様」が創造されたと人々は信
 じていました。

 しかし、生物は一つの細胞から生まれ、進化や変化を繰り返し、環境に
 適応した多種多様な生き物として自然淘汰され、現在に至っていること
 をダーウィンが進化論で発表しています。

 猿と人間が元々は同じ種類だったと説くこの著書は、発表当時とんでも
 ない非常識と非難されましたが、今ではごく当たり前の常識となってい
 ます。

  ビジネスでも同じことが言えます。

 顧客対策で一般的に言われている理論(ABC分析・80対20の法則
 ・RFM分析 etc)は、顧客構造をとても複雑なものとして考えられて
 います。
 また、いかにお客様からより多くのお金を奪い取るかという考えを元に、
 顧客対策理論が構築されています。

 しかし、お客様の行動はシンプルなのです。
 下の文章を、あなた自身に置き換えて考えてみて下さい。

  お客様(あなた)は、

 「嫌いな店には行きたくない」

 「好きな店でも、しばらく通った店は飽きるので、新しい店が見つかれ
  ば新しい店へ行く」

 「大切なお金は奪われたくない」

 「支払った以上の見返りを受けたい」

        ・・・そう思われませんか?


  脳=あなた=お客様

 お客様の行動はとてもシンプルなのだと考えています。

 新規客とは・・・・・よその店(会社)の流出客。

 固定客とは・・・・・あなたの店(会社)が勝手に固定しているお客様
           と思っているだけで、二度と戻ってくる保証など、
           何一つ無いお客様のこと。

 流出客とは・・・・・あなたの店(会社)の流出客は、よその店(会社)
           の新規客。

 新規客、固定客、流出客と分けられていますが、よく考えてみると「す
 べてのお客様は」利用したその瞬間から二度と戻ってくる保証など一つ
 もないのです。

 世の中にいるお客様は、実はただ一種類、とてもシンプルです。
 新規客、固定客、流出客に対する考え方を、一度見直してみませんか。


 買う側。
 売る側。

 同じ人間が、立場が変わるとまったく逆の考え方をしてしまいます。

 自分にして欲しくないことを、

 お客様にしてしまう。

 これが、事業が上手くいかない最大の原因なのです。

 近江商人の有名な言葉です。

  売る前の お世辞より

  売ったあとの奉仕

  これこそ永遠の客をつくる。


  それでは、次回に・・・。

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 ■〔2〕編集後記

 読んでいただき「ありがとうございました」

 次回は、永遠の客をつくる方法を書きます。

 お楽しみに。。。

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 (ここまで)

 脳は、行列という目に見える安全を無意識に選択するのか…。
 人に何か「お返し」をしたくなるのは脳の習性なのか…。
 古い脳をばかにしちゃいけないのか…。
 人間の脳は、同じ場所に再び行ったとき
 「記憶の想起」というのが起こるのか…(これ、今朝のメルマガ)。


 などなど、驚いたりおもしろがったりしています。

 あなたも小串ワールドで、
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 お読みいただきありがとうございます。


    ★

 あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
 あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
 好きな人、愛する人がたくさん増えますように。

 気持ちをこめて、祈っています。心より。

           お客が増える★プロダクション
                     村上 透


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「私は、こうやってお客さまの数を増やしました!」という
 実例、事例を研究できたらいいですよね。
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 ような気がします」
 というおたよりをいただきました。ありがとうございます。

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