６月を迎える前に
2011/05/30 格納先: メールレター
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お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
【今日も元気に お客が増える！】 215
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2011・05・30
このメールレターは、
お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。
※本文の無断転送、無断転載を積極的におすすめします。
（転載される際は、気前よく全文まるごとお願いします！）
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。
毎月月末は、１ヵ月を振り返ってあなたにお礼。
送ってくださったメールやおたよりを紹介いたします。
今月もたくさんのおたよりをいただきました。
ほんとうにありがとうございます。
メールを送ってくれたあなたにはもちろん、
読んでくださっているあなたにも心から感謝いたします。
それと、昨日は３人クラブセミナーの札幌開催でした。
満席でとても盛り上がりました。ありがとうございます。
今日の内容
＊６月を迎える前に（おたより本文）
＊運命にしたがう（村上透ものがたり）
＊この日、ここで、あなたに会えませんか（セミナー案内）
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
６月を迎える前に
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
★５月９日のメールレター「旅行はツール」を読んだ方からの
おたよりです。実名OKの方ですが、僕が勝手に匿名にします。
あまりにも高萩さんをほめているので、やきもちを焼かせて
いただきました（笑）それにしても高萩さんって人気ですね。
さまざまな企業から、同じようにメールが届けられますが、
分かりにくかったり、机上の空論だったり、
批判ばかりの評論家のような内容だったりと、
あまり読む気がしなくなっているのですが、
村上さんからのものはずっと読み続けています。
何故か？
多くの出会いから多くのことを学ばせていただくという
村上さんの姿勢が私の心に響くからでしょうね。
高萩さんはまだお会いしたことがありませんが、
「サービスの心得」「サービスの教科書」などは、
私がいつも手元に置いて、繰り返し愛読しているご本です。
初めて読んだときに、
「私の求めているサービスがこれなの！」と感じました。
さまざまな本を相当数読みますが、
心に響くことが無かっただけに、驚きでした。
「旅行はツール」という言葉にも、
目からうろこが落ちる思いです。
いつか、是非お目にかかりたいNo１の方です。
（村上より）
Sさん、ありがとうございます。
高萩さんに、いつか、是非お目にかかりたいのですね。
承知しました！ 高萩さんにお願いしてみます。
もっとも確実な方法は「３人クラブセミナー」に
ご参加いただくことですが、あいにく７月17日の
セミナーは満席となりました。キャンセル待ち受付です。
再度、東京で開催を考えています。名古屋、大阪からも
「開催してほしい」との声をいただいています。
もう少しお待ちください。
★関西のTさんから。５月18日のメールレター
「ひまなとき」を読んでのおたよりです。
ご無沙汰しております
いつも楽しみに読ませていただいてます
冒頭の文も考えさせられましたが
暇とはどうゆうことですか、
すごいですね
そうゆう風に思えば暇なんてないんですね
正直、この文を読んで自分やったら暇な時何してるかなと
お客さんの事考えてるとか、新しいメニュー考えてるとか
かっこよく思っていましたが
ドラッカーの言葉は、カーンと響きました
暇とはどうゆうことですか
いい言葉教えて頂きました
ありがとうございます。
（村上より）
飲食業を営むTさん、ありがとうございます。
お客さんのことを考えたり、メニューを考えたり…
それでいいのではないでしょうか。
それに、Tさんが暇そうな姿は想像できません。
働きすぎ、勉強しすぎにお気をつけください。
★北陸のMさんから。５月20日のメールレター
「売るだけの会社」を読んでのおたよりです。
いつも読ませて頂いています。本当に有難うございます。
エルコムの件、相当に頭に来ましたね。
私が買うのはとっても少ないですが
私もこれからエルコムの商品購入を止めます。
これからも大いにメールレターは楽しみに勉強させて
頂きます。 有難うございました。
（村上より）
Mさん、いつもメールやハガキをありがとうございます。
Mさんまでエレコム商品購入をやめなくていいです。
今回、Mさんのように「私も買うのをやめます」と
おっしゃってくださる方が大勢います。
“負の口コミ”は早くて強力ですね。
★５月20日のメールレター「売るだけの会社」を読み、
もうひとり、東京の大井澄子さんからのおたよりを紹介。
ぜひお読みください。勉強になります。
メールレター、楽しみに読んでいます。
エレコムの話は、すごい事例ですね。私が体験者なら、
即クレーム対応セミナーで話したい内容ですが、残念ながら
自分の体験以外は話さないことにしていますので、
フムフムと納得している次第です。
コールセンターや、お客さま相談室の、
体質の脆弱さを感じました。
マンパワー不足では、どうしようもありません。
二次クレーム発生です。
先日、パンツを購入しました。いわゆるスラックスです。
先日ではなく、去年でした。真っ白なパンツです。
買ったお店はイトーヨーカ堂、初めて穿いて汚れたので、
洗濯しました。するとどうしたことか、
腿の部分が汚れています。
お気付きでしょう？ 最近、サイズを書いたテープを
腿の部分に貼っていますよね。
そのテープをはがした後です。
これでは、穿けません。白なので目立ちます。
でも、レシートも、価格も分かりません。
いつ買ったのかも記憶がありません。
ホームページから、問い合わせのメールを出しました。
その日のうちに、電話があり、その日のうちに、
販売店から係の方が見えました。
翌日には、返金ということになりました。素早い対応です。
そのあとがポイントです。テープの糊が問題なのです。
本部、メーカーにも即連絡されたとのこと、
なんと素晴らしい対応でしょう？
ジョングッドマンの法則では、
「クレームを言った人が、企業の対応に満足した場合、
その企業の製品を再購入する割合は、80％に達する、
それに対して、不満が解消されない場合の再購入は10％程度」
「クレーム対応に不満を抱いた顧客の非好意的な口コミは、
満足した顧客の好意的な口コミの、影響に比較して２倍の
悪影響を与える」
そうです。私は次回からエレコムは買いません。（後略）
（村上より）
マナー講師として、僕がナンバーワンと思う大井先生です。
うらやましいです。その日のうちにどんどん対応が進み、
本部、メーカーにも連絡…。やりますねえ。見事ですね。
同じように評価される仕事をしたいものです。僕も。
★５月20日のメールレター「売るだけの会社」には、
本当にたくさんの返信をいただきました。かなりの数です。
もうひとりだけ紹介させてください。東京の辻伸一先生からの
メールを読み、僕は気持ちを落ち着かせました。
同意してくれる、共感してくれる、察してくれる。
さすがランチェスター人事ナンバーワンの辻先生です。
ごぶさたしております。ランチェスター人事 辻です。
いつも楽しみにメルマガ拝見しております。
本日のエレコムの記事、興味深く拝見させていただきました。
竹田ランチェスターや三方よしの経営からすれば、問題ある
対応ですが・・・
村上さんがいわれるとおり、エレコムが宣言している会社の
方向性や強みからすれば、ある意味、確信犯（笑）であり…
それはそれで筋が通っているともいえますね。それだけに、
村上さんの想いをどこにもっていけばいいのか？！
このなんともいえないお気持ちわかります。
ぜひ、次回のCD教材にこの想いをぶつけて作成していただく
ことを願ってやみません（爆）
さて、次回のCD教材は、いつも以上に楽しみになりそうです♪
追伸：ランチェスター法則のすごさは、
コンサルティングの顧問先さまに活用し、
１年で利益50％増（１億円近く増やす等）で
納得はしていましたが、昨年10月に自らが東京移転し、
ゼロから半年で、一人当たり粗利１千万円ベースを
産み出したことで、さらに実体験として確信しました。
いまの調子でいけば、今年後半か来年には、
村上さんをゲストにお呼びして、
CD教材の紹介がてらセミナーを実施することもできそうです。
その際は、またお声がけさせていただきます。
よろしくお願い申し上げます。
（村上より）
辻先生、ありがとうございます。
顧客創造人事コンサルタントの辻先生は
大阪から東京に移転し、それでもお客が増えるという、
お客が増える経営を自ら実践、証明している方です。
プンプン熱くなっている僕に、クスっと笑わせるセンス。
そんな“聞き役”になりたい。見習わせていただきます。
お読みいただきありがとうございます。
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
村上 透ものがたり 125
運命にしたがう
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
英会話で旅行会社の採用試験に落ち、
毎晩ウヰスキーを飲む自信がなくて
ニッカウヰスキーを辞退し、
やはり行くべきは積水ハウスと確信。
それが僕の運命だったのだ、と
旅行業界とニッカをあっさりあきらめ、
運命にしたがうことにしました。
ちなみに、僕が所属していた
早稲田大学合唱団では、団員全員が
あだ名で呼ばれます。
僕のニックネームは「ごばん」。
ベートーヴェンの交響曲第５番「運命」から
「五番」と名づけられました。
合唱団に入り、初めて先輩と飲みに行き、
「僕が入団するのは運命だったからです」と
述べたことがきっかけ。
いまも合唱団仲間からは五番と呼ばれます。
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
この日、ここで、あなたに会えませんか
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
※勉強して、お客を増やし、売り手よし、買い手よし、世間よし。
「三方よし」の「世間」を「東日本」に置き換えましょう。
★７月17日（日）３人クラブセミナー福岡……満席！
定員に達しました。キャンセル待ち受付状態です。
３人でたっぷり一日。お客が増えるのは当然です。
http://www.beltempo.jp/seminar/2011.3club.seminer.html
【予定をいれてくださいませ。できれば予定ではなく決定を】
★９月15日（木）夜 金沢／石川県
★10月13日（木）日中 倉敷／岡山県
★11月９日（水）日中 大津／滋賀県
★12月６日（水）夜 熊本
★12月７日（木） 宮崎
聞きたいけれど、都合で参加できない…。
どうしても行きたかったセミナーです。
↓
「できる従業員の育て方＆
これだけは知っておきたい社長の財務戦略」
http://preseminar.com/110609
趣旨に賛同しています。
がんばろう日本！東日本大震災復興支援
なごや絆プロジェクト
チャリティセミナー『気づき塾・学び塾・つながる塾』
http://www.007nagoya.com/charisemi/index.html
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
「私は、こうやってお客さまの数を増やしました！」という
実例、事例を研究できたらいいですよね。
http://www.okyakugafueru.com
12社の「１位づくり事例」をじっくりと紹介したDVDです。
http://www.okyakugafueru.com/page6/dvd.html
市営動物園も“経営”しています。“戦略”がありました。
http://www.okyakugafueru.com
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日本一のコンサルタントをご存じですか。
http://www.okyakugafueru.com/page1/tayorininaru22.html
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
好きな人、愛する人がたくさん増えますように。
気持ちをこめて、祈っています。心より。
お客が増える★プロダクション
村上 透
電話：090-9435-0043（ソフトバンクです）
FAX ：050-3488-4966（24Hいつでもどうぞ）
お問い合わせ、配信停止依頼もご遠慮なくどうぞ
info@okyakugafueru.com
ホームページ お客が増える！ と検索すると……No.１
http://www.okyakugafueru.com
（お客が増える どっと混む）
メールレターのバックナンバーをごらんいただけます。
http://www.okyakugafueru.com/mailletter/backnumber.html
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（村上より）
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セミナーは満席となりました。キャンセル待ち受付です。
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ご無沙汰しております
いつも楽しみに読ませていただいてます
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Mさん、いつもメールやハガキをありがとうございます。
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体質の脆弱さを感じました。
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あだ名で呼ばれます。
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あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
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FAX ：050-3488-4966（24Hいつでもどうぞ）
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