顧客持ち出し推奨会社
2012/12/14 格納先: メールレター
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お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
【今日も元気に お客が増える！】 271
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2012・12・14
このメールレターは、
お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。
※本文の無断転送、無断転載を積極的におすすめします。
（転載される際は、気前よく全文まるごとお願いします！）
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こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。
目の前にパトカー。運転席と助手席に１人ずつ。
２人とも男性。制服と制帽着用。走行中。
と突然、運転している警官が携帯電話を耳に。
えええええ〜っ。警察官はいいのだろうか。
警察は法律適用外なのだろうと思った旅の夜。
居酒屋のカウンターで一人、ハガキを書きながら飲む（笑）。
背中のほうに12名の団体。男ばかり。
酔っている人が多い。かなりのにぎやかさ。
スタッフと店長らしい人との会話が真横で交わされる。
「あそこの団体、結局、いくら請求すればいいんですか」
「3000円で受けているけど、3500円で計算しとけ」
「え、大丈夫っすか。そんなにふかして」
「飲み放題だからどんどん飲んでくださいって言って、
もっと飲ませろ。飲んだらわからなくなるから」
って、それはまずいだろうと思った旅の夜。
今日の内容
＊顧客持ち出し推奨会社（おたより本文）
＊どっきりカメラか？（村上透ものがたり）
＊この日、ここで、あなたに会えませんか（セミナー案内）
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
顧客持ち出し推奨会社
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
有名な通販会社が、顧客情報流出事件で
世間を騒がせたことがあります。
社長がテレビコマーシャルに登場し、
商品説明をしている会社です。
何年も前のことです。僕も忘れていました。
この会社の社員が2004年、顧客の情報51万件を記録した
CD-Rを盗んだことで訴訟事件となりました。
元社員は、１億1000万円の損害賠償を命じられました。
名簿は名簿業者に売ったようです。名簿のほか、
商品であるパソコン420台は質屋に売ったようです。
51万人分です。とてつもなく大きな数字です。
僕の顧客カルテはまだ1000件に達しません。
すごいなぁと思ったものですが、じつは
情報流出事件としては少ないほうなんです。
ソニー（2011年）の情報流出は900万人。
大日本印刷（2007年）は864万人。
ソフトバンク（2004年）は460万人。
KDDI（2006年）は450万人。
と書きながら、僕にはやはりピンとこない数。
これだけ多くの顧客数を持ち出すのは、
名簿業者が買い取る、情報一件あたりの価格が低いから。
お客一件あたり４円とか７円とか11円というように
単価が安い。だから、売るほうとしては数がほしい。
よって、大企業から流出する数が大規模というわけ。
では中小企業はどうか。
数百万件もの顧客情報を持っている会社は少ない。
「情報流出・・万件」はほとんど起きません。
顧客名簿を盗むというより、お客を取る事件が起きています。
“お客を持って出る”とか“お客を連れていく”という感じ。
名簿を売ることより、名簿を活かして仕事をしたがります。
会社を辞めて、同業他社へ転職する。つまりライバルに転じる。
転職先で実績を出すには、前の会社のお客が“おいしい”。
会社を辞めて、独立。経験を活かして起業。やはりライバルに。
新規開拓せずとも、前の会社のお客に買ってもらえば即売上。
だから無理もありません。社員が辞めること以上に、
顧客が流出しないかと気をもむ社長がいます。
どの会社も「顧客名簿持ち出し絶対禁止」。
どの職場も「顧客名簿持ち出し厳禁」。
どの社長も「お客を持っていってはならない！」。
誰もが知っていることです。
ところが、「お客連れて退職オーケー」の会社が
１社だけあります。滋賀県近江八幡市にあります。
株式会社ジェイジェイエフというリフォーム会社です。
正しく言うと、「連れてっていい」ではなく、
「独立するならお客さまを連れていきなさい」なのです。
僕の書き間違いではありません。
あらためて説明します。
その会社では、社員が独立するとき、
それまで担当したお客に報告します。
「今までありがとうございます。
独立することにしました」と。
担当してくれた社員が独立するとなると、
以後、そのお客はどうすればいいか。
別の担当者のお世話になる。
これが一般的です。
しかし、独立する担当者のことを気に入っているなら、
「それは困った……」となります。
「・・さんが独立するなら・・さんがつくった
新しい会社のお客になりますよ」
そう言うお客もいるでしょう。
そんなことを言われたらうれしいですね。
ここが問題なのです。
株式会社ジェイジェイエフでは、独立の際、
お客が「・・さんについていく」と
言ってくれるかどうかが問われます。
お客に好かれ、喜ばれ、気に入られる仕事をしてきたなら、
独立する社員についていきたいと思うはず。言うはず。
ついていきたいと言ってもらえる社員でなければいけないし、
言ってもらえる社員でなければ独立してもうまくいかない。
したがって、お客が「ついていく」と言ってくれるなら
独立が認められるのです。
伝わっていますか？
言い換えるとこうなります。
担当したお客が、おまえに「ついていく」と言うなら
独立してもよい。おまえについていきたいお客なんだから、
お客を全員連れていきなさい。お客と一緒に独立しなさい。
株式会社ジェイジェイエフの志村社長はそう言うのです。
変わっていますでしょ？
「お客を連れて独立しなさい」という社長に
会ったの初めてです。僕は。
しかし、驚いたのはこれだけじゃないんです。
まさかと思うことがまだあります。
ジェイジェイエフには。というより志村社長には。
それは次号にて。
お読みいただきありがとうございます。
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
村上 透ものがたり 181
どっきりカメラか？
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
住宅を建てる計画がある、というお客がいたら
「私にまかせてください」と言えばいい。
それが直属上司の指示でした。
「僕にまかせてください」と
若いふたりに思い切って言った僕は、
ふたりの答えに驚きました。
なんたって、「はい、お願いします」と
言うとは考えもしないし期待もしませんでしたから。
僕は一瞬、考えました。
（これは“どっきりカメラ”ではないか……）
1970年代、80年代にあったのです。
人を驚かせるテレビ番組が。
僕の上司や先輩が、ふざけて仕組んだことか？
チラッと思いましたが、目の前のふたりは真剣。
「では今夜、ご自宅にうかがってもよろしいですか」と
接客を続けていました。
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
この日、ここで、あなたに会えませんか
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※勉強すれば、お客が増えます。
売り手よし、買い手よし、世間よし。
「三方よし」の「世間」を「東日本」に置き換えましょう。
★１月12日（土）夜 岡山 戦略セミナー
★１月15日（火）午後 滋賀県彦根市 ハガキ勉強会
★１月16日（水）午後 滋賀県草津市 ハガキ勉強会 ※満席です。
★２月10日（日）夜 岡山 戦略勉強会
★２月12日（火）午後 滋賀県彦根市 ハガキ勉強会
★２月13日（水）午後 滋賀県草津市 ハガキ勉強会
★２月15日（金）夜 金沢 実践交流会
★２月17日（日）午後 神戸 三方よし！ ２人クラブセミナー
★２月19日（火）午後 東京 三方よし！ ２人クラブセミナー
★２月20日（水）午後 東京 東京戦略社長大学
★３月11日（月）午後 滋賀県草津市 お客が増える事例セミナー
★５月８日（水）夜 沖縄 お客が増える事例セミナー
※お気軽にメールでお問合せください。
2013年、東日本で村上のセミナーをご要望の方、
日程を相談いたしましょう。
お互いに経費があまりかからないセミナーを
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あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
好きな人、愛する人がたくさん増えますように。
気持ちをこめて、祈っています。心より。
お客が増える★プロダクション
村上 透
電話：090-9435-0043（ソフトバンクです）
FAX ：050-3488-4966（24Hいつでもどうぞ）
お問い合わせ、配信停止依頼もご遠慮なくどうぞ
info@okyakugafueru.com
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「え、大丈夫っすか。そんなにふかして」
「飲み放題だからどんどん飲んでくださいって言って、
もっと飲ませろ。飲んだらわからなくなるから」
って、それはまずいだろうと思った旅の夜。
今日の内容
＊顧客持ち出し推奨会社（おたより本文）
＊どっきりカメラか？（村上透ものがたり）
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有名な通販会社が、顧客情報流出事件で
世間を騒がせたことがあります。
社長がテレビコマーシャルに登場し、
商品説明をしている会社です。
何年も前のことです。僕も忘れていました。
この会社の社員が2004年、顧客の情報51万件を記録した
CD-Rを盗んだことで訴訟事件となりました。
元社員は、１億1000万円の損害賠償を命じられました。
名簿は名簿業者に売ったようです。名簿のほか、
商品であるパソコン420台は質屋に売ったようです。
51万人分です。とてつもなく大きな数字です。
僕の顧客カルテはまだ1000件に達しません。
すごいなぁと思ったものですが、じつは
情報流出事件としては少ないほうなんです。
ソニー（2011年）の情報流出は900万人。
大日本印刷（2007年）は864万人。
ソフトバンク（2004年）は460万人。
KDDI（2006年）は450万人。
と書きながら、僕にはやはりピンとこない数。
これだけ多くの顧客数を持ち出すのは、
名簿業者が買い取る、情報一件あたりの価格が低いから。
お客一件あたり４円とか７円とか11円というように
単価が安い。だから、売るほうとしては数がほしい。
よって、大企業から流出する数が大規模というわけ。
では中小企業はどうか。
数百万件もの顧客情報を持っている会社は少ない。
「情報流出・・万件」はほとんど起きません。
顧客名簿を盗むというより、お客を取る事件が起きています。
“お客を持って出る”とか“お客を連れていく”という感じ。
名簿を売ることより、名簿を活かして仕事をしたがります。
会社を辞めて、同業他社へ転職する。つまりライバルに転じる。
転職先で実績を出すには、前の会社のお客が“おいしい”。
会社を辞めて、独立。経験を活かして起業。やはりライバルに。
新規開拓せずとも、前の会社のお客に買ってもらえば即売上。
だから無理もありません。社員が辞めること以上に、
顧客が流出しないかと気をもむ社長がいます。
どの会社も「顧客名簿持ち出し絶対禁止」。
どの職場も「顧客名簿持ち出し厳禁」。
どの社長も「お客を持っていってはならない！」。
誰もが知っていることです。
ところが、「お客連れて退職オーケー」の会社が
１社だけあります。滋賀県近江八幡市にあります。
株式会社ジェイジェイエフというリフォーム会社です。
正しく言うと、「連れてっていい」ではなく、
「独立するならお客さまを連れていきなさい」なのです。
僕の書き間違いではありません。
あらためて説明します。
その会社では、社員が独立するとき、
それまで担当したお客に報告します。
「今までありがとうございます。
独立することにしました」と。
担当してくれた社員が独立するとなると、
以後、そのお客はどうすればいいか。
別の担当者のお世話になる。
これが一般的です。
しかし、独立する担当者のことを気に入っているなら、
「それは困った……」となります。
「・・さんが独立するなら・・さんがつくった
新しい会社のお客になりますよ」
そう言うお客もいるでしょう。
そんなことを言われたらうれしいですね。
ここが問題なのです。
株式会社ジェイジェイエフでは、独立の際、
お客が「・・さんについていく」と
言ってくれるかどうかが問われます。
お客に好かれ、喜ばれ、気に入られる仕事をしてきたなら、
独立する社員についていきたいと思うはず。言うはず。
ついていきたいと言ってもらえる社員でなければいけないし、
言ってもらえる社員でなければ独立してもうまくいかない。
したがって、お客が「ついていく」と言ってくれるなら
独立が認められるのです。
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担当したお客が、おまえに「ついていく」と言うなら
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変わっていますでしょ？
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村上 透ものがたり 181
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