５つの質問
2009/06/11 格納先: メールレター
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お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
【今日も元気に お客が増える！】 025
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・06・11
このメールレターは、
お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。
※本文の無断転送、無断引用、無断転載を
積極的におすすめします。どしどし人に教えてください！
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。
一昨日、ランチェスター経営の竹田陽一先生から聞きました。
寺院や神社の一人当たり粗利益は900万円くらいです。
バブルのころは2000万円くらいだったとのこと。
どれだけ神さまや仏さまにお願いしても（祈願しないのかな？）
粗利益は増えないんですね。
経営は拝んでもよくならないんだな…と苦笑した村上です。
今日の内容
＊５つの質問
＊「陽はまた昇る」
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
５つの質問
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
あなたは来店客や来場客、購入客にアンケートを
お願いしていますか。
前号では中川清徳先生からのアドバイスを紹介しました。
「選択式より記述式がいい」
「実名で転載の承諾をもらってみるとよい」
この２点でしたね。
では、お客に何を書いてもらえばいいでしょうか。
（そんなこと、いまさら…）
（アンケートだから感想では？）
あらためて問われると、僕自身、そう思います。
お客の声をもとに商品やサービスを改善したり
販売促進につなげたい。
だからお客に率直に尋ね、教えていただきたい。
そう思っています。
（だったら、従来の方式で問題なさそう…）
僕はそう思っていました。
ところが最近、アンケートの質問を変えたほうがいいな
と思うことがありました。
『「A４」１枚アンケートで利益を５倍にする方法』
という本を読んだからです。
５倍？ ほんと？
と一瞬、思ったのですが
これは本当だろうと思いなおしました。
著者が岡本達彦さんだからです。
アカウント・プランニング代表であり、
販売促進コンサルタントの岡本さんです。
http://www.1ap.jp
本は、とてもわかりやすく展開しています。
まず、よく目にするアンケートのパターンを
思い出させてくれます。
１感想を書かせるアンケート
２質問の量が多すぎるアンケート
３負担を軽減しているつもりのアンケート
４スタッフのモチベーションを上げるためのアンケート
そのとおりです。
質問の量が多すぎるパターンはともかく、１と３と４は
別に問題はないように感じます。
しかし、これらのアンケートでは
「販売促進のための有効な手を打てません。
もっといい方法がありますよ」
と岡本さんは言います。
「それには、この５つの質問をすればいいのです」
と本で説明しています。
Q１ 商品を買う前に、どんなことで悩んでいましたか？
Q２ 何で、この商品を知りましたか？
Q３ （商品名）を知ってすぐに購入しましたか？ もし
購入しなかったとしたら、どんなことが不安になりましたか？
Q４ いろいろな商品がある中で、何が決め手となってこの商品を
購入しましたか？
Q５ 実際に使ってみていかがですか？
お客さまが購入をしようと考えてから、
実際に購入した後までの５つの心理段階に合わせて、
お客さまの購入プロセスと同じ順番で構成された質問。
たしかにA４の紙１枚で済みます。
なにより購買パターンを把握できます。
５つの質問を載せましたが、
なぜこの質問なのかを正しく理解する必要があります。
関心のある方は直接、本でご確認ください。
理論と実例、実績がわかりやすく
僕は納得しました。
僕が岡本さんに初めて会ったのは、
５年か６年前？ かなり前です。
昨年、脳内出血をおこし入院。
一命をとりとめましたと連絡をいただいていから
会っていませんでした。
とてもよく考えられている岡本さんの本を読み、
どうしても会いたくなりました。
そこでつい先日、岡本さんの移動途中に１時間割いてもらい
久しぶりにお目にかかりました。
コーヒー一杯で１時間、
男２人がアンケートの話だけで盛り上がりました（笑）
これを機に、アンケートを変えようと僕も決心しました。
毎日どこかで講演している岡本さん、
くれぐれも働きすぎにご注意ください。
あなたも、お客の声を目で確かめ
どんどん新規客を増やしてください。
お読みくださりありがとうございます。
では、次号にてお目にかかりましょう。
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
おもしろ楽しく読んでもらえるニュースレター 024
「陽はまた昇る」
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
株式会社日昇堂（にっしょうどう）の
大西象允（おおにし しょういん）社長から
ニュースレターをいただきました。
A４サイズの４ページ構成です。
A３用紙を２つ折りにしたものです。
日昇堂グループ【かわら版】
と小さめに書き、その下に大きく
「陽はまた昇る」
とニュースレターの名前が書かれています。
日昇堂という社名にちなんだ題名ですね。
明治41年以来の伝統技術をもとに
姓名判断、姓名印相学をはじめ
北海道で唯一の姓名学講座を開催している
勉強熱心な大西社長です。
年４回発行の2009年夏号を開くと、
これがまたよくできているのです。
１面
・ 将来に対する不安、先の見えない人生に対しての
大西社長からのメッセージ。
・いつもお金に困っている人へのアドバイス。
２面
・「顔色を見て健康状態をチェック」という人相の話。
（顔色が青、赤、白などの場合、からだの症状はどうかを
医学的にわかりやすく解説。おもしろくてためになる）
３面
・６月〜８月の九星占い。
４面
・手相をみてもらうときの“手の出し方”による
性格の違い。
・ イベントの案内。
どのコーナーも日昇堂さんの仕事から離れず、
それでいて“売り”ではなく、
興味深い話を読むことができるのです。
勉強している社長はやはり違う。
そう思わせてくれるニュースレターでした。
★
あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
好きな人、愛する人がたくさん増えますように。
気持ちをこめて、祈っています。心より。
お客が増える★プロダクション
村上 透
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
「旭山動物園の１位づくりに隠された★戦略」CDが好評です！
http://www.okyakugafueru.com
『テレビや映画をみて、旭山動物園をわかっているつもりの人は多い。
しかし、旭山動物園が弱者の戦略と戦術にもとづいていることを
知っている社長さんは少ないですね』と
ランチェスター経営の竹田陽一先生はおっしゃっています。
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
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発行者：お客が増える★プロダクション 村上 透
電話 ：050−1109−9193（取材でときどき不在ですが）
FAX ：050-3488-4966（24Hいつでもどうぞ）
お問い合わせ、配信停止依頼もご遠慮なくどうぞ
info@okyakugafueru.com
ホームページ
http://www.okyakugafueru.com
（お客が増える どっと混む）
Google（グーグル）でもYahoo！（ヤフー）でも
お客が増える！
と検索すると……No.１
★メールレターのバックナンバーをごらんいただけます。
http://www.okyakugafueru.com/mailletter/backnumber.html
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【今日も元気に お客が増える！】 025
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・06・11
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寺院や神社の一人当たり粗利益は900万円くらいです。
バブルのころは2000万円くらいだったとのこと。
どれだけ神さまや仏さまにお願いしても（祈願しないのかな？）
粗利益は増えないんですね。
経営は拝んでもよくならないんだな…と苦笑した村上です。
今日の内容
＊５つの質問
＊「陽はまた昇る」
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５つの質問
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あなたは来店客や来場客、購入客にアンケートを
お願いしていますか。
前号では中川清徳先生からのアドバイスを紹介しました。
「選択式より記述式がいい」
「実名で転載の承諾をもらってみるとよい」
この２点でしたね。
では、お客に何を書いてもらえばいいでしょうか。
（そんなこと、いまさら…）
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だからお客に率直に尋ね、教えていただきたい。
そう思っています。
（だったら、従来の方式で問題なさそう…）
僕はそう思っていました。
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と思うことがありました。
『「A４」１枚アンケートで利益を５倍にする方法』
という本を読んだからです。
５倍？ ほんと？
と一瞬、思ったのですが
これは本当だろうと思いなおしました。
著者が岡本達彦さんだからです。
アカウント・プランニング代表であり、
販売促進コンサルタントの岡本さんです。
http://www.1ap.jp
本は、とてもわかりやすく展開しています。
まず、よく目にするアンケートのパターンを
思い出させてくれます。
１感想を書かせるアンケート
２質問の量が多すぎるアンケート
３負担を軽減しているつもりのアンケート
４スタッフのモチベーションを上げるためのアンケート
そのとおりです。
質問の量が多すぎるパターンはともかく、１と３と４は
別に問題はないように感じます。
しかし、これらのアンケートでは
「販売促進のための有効な手を打てません。
もっといい方法がありますよ」
と岡本さんは言います。
「それには、この５つの質問をすればいいのです」
と本で説明しています。
Q１ 商品を買う前に、どんなことで悩んでいましたか？
Q２ 何で、この商品を知りましたか？
Q３ （商品名）を知ってすぐに購入しましたか？ もし
購入しなかったとしたら、どんなことが不安になりましたか？
Q４ いろいろな商品がある中で、何が決め手となってこの商品を
購入しましたか？
Q５ 実際に使ってみていかがですか？
お客さまが購入をしようと考えてから、
実際に購入した後までの５つの心理段階に合わせて、
お客さまの購入プロセスと同じ順番で構成された質問。
たしかにA４の紙１枚で済みます。
なにより購買パターンを把握できます。
５つの質問を載せましたが、
なぜこの質問なのかを正しく理解する必要があります。
関心のある方は直接、本でご確認ください。
理論と実例、実績がわかりやすく
僕は納得しました。
僕が岡本さんに初めて会ったのは、
５年か６年前？ かなり前です。
昨年、脳内出血をおこし入院。
一命をとりとめましたと連絡をいただいていから
会っていませんでした。
とてもよく考えられている岡本さんの本を読み、
どうしても会いたくなりました。
そこでつい先日、岡本さんの移動途中に１時間割いてもらい
久しぶりにお目にかかりました。
コーヒー一杯で１時間、
男２人がアンケートの話だけで盛り上がりました（笑）
これを機に、アンケートを変えようと僕も決心しました。
毎日どこかで講演している岡本さん、
くれぐれも働きすぎにご注意ください。
あなたも、お客の声を目で確かめ
どんどん新規客を増やしてください。
お読みくださりありがとうございます。
では、次号にてお目にかかりましょう。
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おもしろ楽しく読んでもらえるニュースレター 024
「陽はまた昇る」
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株式会社日昇堂（にっしょうどう）の
大西象允（おおにし しょういん）社長から
ニュースレターをいただきました。
A４サイズの４ページ構成です。
A３用紙を２つ折りにしたものです。
日昇堂グループ【かわら版】
と小さめに書き、その下に大きく
「陽はまた昇る」
とニュースレターの名前が書かれています。
日昇堂という社名にちなんだ題名ですね。
明治41年以来の伝統技術をもとに
姓名判断、姓名印相学をはじめ
北海道で唯一の姓名学講座を開催している
勉強熱心な大西社長です。
年４回発行の2009年夏号を開くと、
これがまたよくできているのです。
１面
・ 将来に対する不安、先の見えない人生に対しての
大西社長からのメッセージ。
・いつもお金に困っている人へのアドバイス。
２面
・「顔色を見て健康状態をチェック」という人相の話。
（顔色が青、赤、白などの場合、からだの症状はどうかを
医学的にわかりやすく解説。おもしろくてためになる）
３面
・６月〜８月の九星占い。
４面
・手相をみてもらうときの“手の出し方”による
性格の違い。
・ イベントの案内。
どのコーナーも日昇堂さんの仕事から離れず、
それでいて“売り”ではなく、
興味深い話を読むことができるのです。
勉強している社長はやはり違う。
そう思わせてくれるニュースレターでした。
★
あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
好きな人、愛する人がたくさん増えますように。
気持ちをこめて、祈っています。心より。
お客が増える★プロダクション
村上 透
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「旭山動物園の１位づくりに隠された★戦略」CDが好評です！
http://www.okyakugafueru.com
『テレビや映画をみて、旭山動物園をわかっているつもりの人は多い。
しかし、旭山動物園が弱者の戦略と戦術にもとづいていることを
知っている社長さんは少ないですね』と
ランチェスター経営の竹田陽一先生はおっしゃっています。
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発行者：お客が増える★プロダクション 村上 透
電話 ：050−1109−9193（取材でときどき不在ですが）
FAX ：050-3488-4966（24Hいつでもどうぞ）
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