新規客より既存客
2010/03/09 格納先: メールレター
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お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
【今日も元気に お客が増える！】 094
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2010・03・09
このメールレターは、
お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。
※本文の無断転送、無断転載を積極的におすすめします。
（転載される際は、気前よく全文まるごとお願いします！）
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。
「福井は梅が咲き始めました」と福井県の橋敏夫さまから
梅のたよりをいただきました。ありがとうございます。
橋先生は、福井県では僕がもっとも信頼している
社会保険労務士の先生です。福井の社長に心から薦めます。
http://www.hatarakigai.co.jp/
兵庫県の有限会社創和、吉岡和之社長からは
『ほっと一息通信 第34号』が届きました。
今月は桜の由来などを教えてくださいました。
へぇー、ふぅーむ、なるほど…と
これがまたおもしろく読ませる内容です。
桜はいい！ などとわかったようなことを言っている僕ですが
なにも知らなかったことを気づかせてくれます。
なにかひとつ知っていると便利かもしれません。
「よく知っていますねえ」と感心されるかも。
http://www.sohwa1996.com/news034.pdf
吉岡社長、いつもありがとうございます。
今日の内容
＊新規客より既存客（おたより本文）
＊サロマ湖でホタテひろい（村上 透ものがたり）
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
新規客より既存客
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
大阪の理美容室、ヘアーブティック24の続きです。
長年、順調に経営をしていましたが、
13年ぶりに出店したところ資金繰りが悪化。
やむをえず３店舗を手放すところまで伝えました。
３店舗を売却し、１店にすべてをかけた田中オーナーは
猛然と勉強をはじめました。
従来の延長上で経営をしていたのでは立ち行かなくなる。
いま重要なことはひとつ。
現在、来てくれているお客さまをどうやって維持するか。
そこに絞りました。
新規客を追うのではなく、
既存客にどれだけ支持してもらうか。
そのための勉強を繰り返し、繰り返し重ねました。
しかし、客層だけに目を向けると回り道をしてしまいます。
こんなことがありました。
既存客を大事にしよう。
既存客の望みをかなえるお手伝いをしよう。
↓
美容室に来るお客は、おしなべて
きれいになりたいという願望を抱いている。
↓
髪だけではなく全身が美しくなりたいはず。
↓
だからダイエット商品も扱えば喜ばれる。
そう考えてダイエット食品を扱いましたが、
そうたやすく売れるものではありません。
客層を意識するだけでは売上利益増に直結しない。
やがて商品、美容室でいえばカットやパーマなど
メニューにあたるものを絞り込みます。
しかし商品対策と客層対策に取り組んでも
なかなかリピートに貢献しない。
営業しても成果が出ない…。
だったら……。
ここが田中オーナーの名経営者たるところです。
営業しても成果が出ない、のではなく、
営業するから成果が出ない、と考えました。
既存客に営業するんじゃなく、
すべきことは感謝だ、素直にお礼を申し上げることだ！
ではどうやって感謝の気持ちを伝えるか。
ここがもっとも重要です。
来店したときも店を出るときも
お礼の言葉は述べています。
田中オーナーの店にかぎらず、どの店も述べます。
感謝の気持ちは伝えています。
しかしそれぐらいで感謝の気持ちは消えません。
伝え方はほかにもある。そう考えました。
来てくださって、本当にありがたい。
感謝の気持ちはずっと抱いています。
１週間後も２週間後も３週間後も。
だったら１週間後も２週間後も３週間後も
感謝の気持ちを伝えよう。
それには……とハガキを出しはじめたのです。
担当したスタッフから、オーナーの田中さんから、
またスタッフから、田中さんから、と
繰り返し伝え続けました。
幸か不幸か、いや、じつはさいわいなことですが
開店から閉店まで忙しいわけではありません。
お客がいない時間はせっせとハガキを書きました。
新規客は無限に存在しますが、既存客は限られています。
何度も何度もハガキを書き続けます。
近くのお客には、直接郵便受に入れに行きました。
自転車で10分圏内なら配って歩いても
さほど時間はかかりません。
それから２年。
既存客のリピート利用はもちろん、
熱烈ファンは紹介してくれます。
口コミが広がります。
お客の数は大きく増えました。
既存客を大事にすることで新規客も増えるのです。
売上高は600万円増えました。売上は600万円増ですが、
粗利益は700万円増えました。
（これが「利益性がよくなる」ということです）
くわしい内容は「お客が増える！」No.３に書きましたが、
このメールレターをお読みいただくだけでも
田中オーナーの実力が高まったことがおわかりですよね。
業種はまったく違うのに、田中さんの取り組みを知り、
まねをして業績を大幅アップしたのが
ほっかほっか亭の岩田社長というわけです。
（２月22日のメールレターで紹介しました）
世の中はいま、感謝という言葉にあふれています。
「お客様に感謝の心を忘れず…」
「……感謝の気持ちでいっぱいです」
あなたもそうだと思います。
あなたの、その気持ちに偽りはないでしょう。
あなたも心のなかで感謝しているのでしょう。
でも、その気持ち、お客に伝わっていますか。
お客は受け取っていますか。
と言いながら、僕からあなたにハガキは送っていません…。
どうかこのメールレターで届きますように。
お読みいただきありがとうございます。
次号のメールレターは、「来店型」の事例です。
狭いエリアに競合４店。
どうやってお客の数を増やせばいいのか……。
（初めて予告しました。どうしよう……笑）
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
村上 透ものがたり 016
サロマ湖でホタテひろい
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
礼文島で海遊びをしてウニをひろった、と
前号で書いたところ、
「それは立派な密漁です」とのご指摘をいただきました。
はい、申し訳ありません。
30年くらい前のことですのでお許しいただけませんか。
ついでに、まだ密漁体験があります。
同じく僕が小学生のときです。
親の友人がサロマ湖の近くに住んでいました。
あなたは行ったことありますか。
オホーツク海に面したサロマ湖。
カーリングで有名になった常呂町も
サロマ湖に面しています。
その親の友人が夏、「遊びにおいで」と誘ってくれました。
しかし親は仕事で行けません。
僕と弟との２人で、その家へ遊びに行くことに。
その人は運送業も営んでいる事業家でした。
旭川から20トントレーラーに乗せてもらい、
僕と弟はサロマ湖へ。
サロマ湖で海水浴のような遊びをしました。
海とつながっているから、海水浴といってもいいでしょう。
しかし、落ち着いて遊べません。
足元にホタテ貝がごろごろしているからです。
「食べたい数だけひろっておいで」
そう言われて、とりあえずバケツ一杯分のホタテをひろいました。
干潮時には小学生の腰くらいまでしか水位がありません。
いくらでもひろえました。
小学生の僕としては刺身の良さがまだわかりません。
炭火で焼いてホタテだけでおなかいっぱい。
この密漁も時効ということでご容赦ください。
★
あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
好きな人、愛する人がたくさん増えますように。
気持ちをこめて、祈っています。心より。
お客が増える★プロダクション
村上 透
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
今年こそはお客の数を増やす！
V字回復したい方はできる方！
「私は、こうやってお客さまの数を増やしました！」という
実例、事例を研究できたらいいですよね。
しかも、何千人もいる大企業の記事ではなく、
本当の中小企業のやり方を知りたいと思いませんか。
『お客が増える！』は勉強熱心な社長のための教材です。
http://www.okyakugafueru.com
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
「旭山動物園の１位づくりに隠された★戦略」CDが好評です！
http://www.okyakugafueru.com
「動物園の“経営”を通して、はじめて戦略の意味がわかった
ような気がします」
というおたよりをいただきました。ありがとうございます。
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
日本一のコンサルタントをご存じですか。
僕が決めました。
あなたがご存じの先生はいますか？
http://www.okyakugafueru.com/page1/tayorininaru22.html
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
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発行者：お客が増える★プロダクション 村上 透
電話 ：050−1109−9193（取材でときどき不在ですが）
FAX ：050-3488-4966（24Hいつでもどうぞ）
お問い合わせ、配信停止依頼もご遠慮なくどうぞ
info@okyakugafueru.com
ホームページ
http://www.okyakugafueru.com
（お客が増える どっと混む）
Google（グーグル）でもYahoo！（ヤフー）でも
お客が増える！ と検索すると……No.１
★メールレターのバックナンバーをごらんいただけます。
http://www.okyakugafueru.com/mailletter/backnumber.html
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お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
【今日も元気に お客が増える！】 094
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今月は桜の由来などを教えてくださいました。
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なにかひとつ知っていると便利かもしれません。
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吉岡社長、いつもありがとうございます。
今日の内容
＊新規客より既存客（おたより本文）
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新規客より既存客
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大阪の理美容室、ヘアーブティック24の続きです。
長年、順調に経営をしていましたが、
13年ぶりに出店したところ資金繰りが悪化。
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３店舗を売却し、１店にすべてをかけた田中オーナーは
猛然と勉強をはじめました。
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そこに絞りました。
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既存客にどれだけ支持してもらうか。
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しかし、客層だけに目を向けると回り道をしてしまいます。
こんなことがありました。
既存客を大事にしよう。
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美容室に来るお客は、おしなべて
きれいになりたいという願望を抱いている。
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髪だけではなく全身が美しくなりたいはず。
↓
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そう考えてダイエット食品を扱いましたが、
そうたやすく売れるものではありません。
客層を意識するだけでは売上利益増に直結しない。
やがて商品、美容室でいえばカットやパーマなど
メニューにあたるものを絞り込みます。
しかし商品対策と客層対策に取り組んでも
なかなかリピートに貢献しない。
営業しても成果が出ない…。
だったら……。
ここが田中オーナーの名経営者たるところです。
営業しても成果が出ない、のではなく、
営業するから成果が出ない、と考えました。
既存客に営業するんじゃなく、
すべきことは感謝だ、素直にお礼を申し上げることだ！
ではどうやって感謝の気持ちを伝えるか。
ここがもっとも重要です。
来店したときも店を出るときも
お礼の言葉は述べています。
田中オーナーの店にかぎらず、どの店も述べます。
感謝の気持ちは伝えています。
しかしそれぐらいで感謝の気持ちは消えません。
伝え方はほかにもある。そう考えました。
来てくださって、本当にありがたい。
感謝の気持ちはずっと抱いています。
１週間後も２週間後も３週間後も。
だったら１週間後も２週間後も３週間後も
感謝の気持ちを伝えよう。
それには……とハガキを出しはじめたのです。
担当したスタッフから、オーナーの田中さんから、
またスタッフから、田中さんから、と
繰り返し伝え続けました。
幸か不幸か、いや、じつはさいわいなことですが
開店から閉店まで忙しいわけではありません。
お客がいない時間はせっせとハガキを書きました。
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さほど時間はかかりません。
それから２年。
既存客のリピート利用はもちろん、
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口コミが広がります。
お客の数は大きく増えました。
既存客を大事にすることで新規客も増えるのです。
売上高は600万円増えました。売上は600万円増ですが、
粗利益は700万円増えました。
（これが「利益性がよくなる」ということです）
くわしい内容は「お客が増える！」No.３に書きましたが、
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田中オーナーの実力が高まったことがおわかりですよね。
業種はまったく違うのに、田中さんの取り組みを知り、
まねをして業績を大幅アップしたのが
ほっかほっか亭の岩田社長というわけです。
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世の中はいま、感謝という言葉にあふれています。
「お客様に感謝の心を忘れず…」
「……感謝の気持ちでいっぱいです」
あなたもそうだと思います。
あなたの、その気持ちに偽りはないでしょう。
あなたも心のなかで感謝しているのでしょう。
でも、その気持ち、お客に伝わっていますか。
お客は受け取っていますか。
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村上 透ものがたり 016
サロマ湖でホタテひろい
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
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前号で書いたところ、
「それは立派な密漁です」とのご指摘をいただきました。
はい、申し訳ありません。
30年くらい前のことですのでお許しいただけませんか。
ついでに、まだ密漁体験があります。
同じく僕が小学生のときです。
親の友人がサロマ湖の近くに住んでいました。
あなたは行ったことありますか。
オホーツク海に面したサロマ湖。
カーリングで有名になった常呂町も
サロマ湖に面しています。
その親の友人が夏、「遊びにおいで」と誘ってくれました。
しかし親は仕事で行けません。
僕と弟との２人で、その家へ遊びに行くことに。
その人は運送業も営んでいる事業家でした。
旭川から20トントレーラーに乗せてもらい、
僕と弟はサロマ湖へ。
サロマ湖で海水浴のような遊びをしました。
海とつながっているから、海水浴といってもいいでしょう。
しかし、落ち着いて遊べません。
足元にホタテ貝がごろごろしているからです。
「食べたい数だけひろっておいで」
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いくらでもひろえました。
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この密漁も時効ということでご容赦ください。
★
あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
好きな人、愛する人がたくさん増えますように。
気持ちをこめて、祈っています。心より。
お客が増える★プロダクション
村上 透
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今年こそはお客の数を増やす！
V字回復したい方はできる方！
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ような気がします」
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僕が決めました。
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