3番目のお客

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 お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
 【今日も元気に お客が増える!】 267
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜20121128

 
このメールレターは、
 お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。

  本文の無断転送、無断転載を積極的におすすめします。
  (転載される際は、気前よく全文まるごとお願いします!)


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  こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。
     
   
   下旬とはいえ、11月ってこんなに降ったっけ?
   と思うほど、この頃雪が降ります。
   日中、気温はプラスになっているのに
   積もった雪があまりとけません。

   例年なら、降ってもすぐとけます。雪は。ところが
   今年は、もう根雪(ねゆき)か、という感じ。
   ハスカップの木に冬囲いもしていないし、
   散水栓も凍ってしまいました。かなり問題です。

   夏の暑さはきっぱり忘れて(忘れないけど)、
   今年も冬がきっぱりとやってきました。
   12月から起床時間は冬時間。6時にします。 


   今日の内容
  *3番目のお客(おたより本文)
  *迷い1秒(村上透ものがたり)
  *この日、ここで、あなたに会えませんか(セミナー案内)


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  3番目のお客

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 岐阜県加茂郡富加町の「家電サポートいまい」は、
 戦う相手に不足がないところにあります。

 車で数分の美濃加茂市(みのかもし)にはケーズデンキがあり、
 車で15分の関市(せきし)にはエディオンがあり、
 車で30分の可児市(かにし)にはヤマダ電機があります。

 相手にとって不足なし。大手、強敵、強豪揃い。
 しかし、今井悠介さんは戦いません。

 価格面ではかなわないから?

 おそらく誰もがそう思うでしょう。量販店相手に
 価格勝負の土俵に上がると負けるからと。

 ところが今井悠介さんいわく「価格は無関係」。

 価格でかなわないから戦いを避けるのではなく、
 戦う必要がないから戦わない。そう言います。

 そもそも、価格に対する考え方が独特です。

 「量販店は安いから売れるというのであれば、
  街の電器屋が量販店と同じ価格にしたら売れるのか?」

 こんな書き方をすると、今井さんが生意気に映るかも
 しれませんが違います。性格、行動、発言は正反対。

 あまりしゃべらず、おとなしく、攻撃を好みません。
 人見知りします。できれば人と話したくない。

 「営業は苦手です」と正直に言います。
 「しなくて済むなら営業したくない」とさえ言います。

 お客から見れば、いい電器屋さんです。
 顔見知りなのに、今井さんは営業しないから
 これといって会う機会は少ない。

 売り込んでこない。しつこくされない。でも、
 地元にあって、いざというとき頼りになる。


 そこに、大手と戦わずにすむ独自のやり方があります。

 人口5000人、1700世帯の富加町には
 高齢者も多く暮らしています。

 売り込まれるのはごめんですが、
 教えてほしいことは山ほどある高齢者。

 誤解を恐れずに申しあげれば、
 教えてもらったってわからないことだらけ
 高齢者だって数多く暮らしています。

 息子や娘、孫はいるけれど、仕事先は町外。
 同居しているとはかぎりません。
 離れた町で暮らす子どもや孫がいます。

 「録画予約を忘れたから、おばあちゃんよろしく」

 「こんどの3連休、おじいちゃんとこに行くけど、
  DVDって、あったっけ? ないと困るなぁ」

 「俺、忙しくてそっちへ行けないんだよな。
  その修理、どこか電器屋に頼んだら?」

 おじいちゃんやおばあちゃんは困っています。
 電化製品はわからないものだらけ。
 使い方はむずかしそうでおっくう。

 勇気をだして家電量販店へ足を運びますが、
 店員さんに相談しても困った状態は解消しません。

 量販店の売り場担当者は丁寧に教えてくれますが、
 いかんせん話が難しい。聞けば聞くほどわからない。

 「旧モデルと比べ、待機電力は
 「このタイプなら無線で飛ばせますから
 「定格寿命は初期の70%でして

 知っている人は知っているので白状すると、
 僕も、電化製品などの仕様説明はチンプンカンプン。
 パソコンの設定はくわしい人にお願いするから安心。
 電化製品の使い方がわからずオドオドしています。

 僕も10年くらい前から「じいさん」と呼ばれ、
 「男の人にしてはめずらしく機械に弱いよね」と
 女性から希少な男の認定を受けてきました。

 だから、今井さんの店に電話をかけてくる、
 おじいちゃんやおばあちゃんの気持ちがわかります。


 量販店でこりごりした経験を持つお客は、
 今井さんに連絡します。


 店にいると、電話がかかってきて質問を受けます。
 軽トラックで走っていると、畑から手を振られます。
 「・・さんがこんなことで困っていた」ということを
  ・・さんの隣近所の人から聞きます。

 何かを聞けばていねいに教えてくれる今井さん。
 恩着せがましくないから、なんでも聞けます。

 商品の性能や材質、価格を尋ねられるのではなく、
 今現在、困っていることを打ち明けられます。

 「暑い。なんとかしてほしい」
 「寒い。どうしたらいい?」
 「水道が凍結した。どこに連絡すればいいの?」
 「お湯が出ない。何をどうすればいいの?」
 「録画を頼まれた。やり方がわからない」
 「屋根から雪が落ちた。車を出せない」

 今井さんは地域の人に親切です。
 今井さんの店で買ってくれるから親切
 というわけではありません。
 どんな人に対しても親切です。

 冬の冷え込んだ朝は大忙し。
 「水道が凍った。今井さん来て!」という電話です。
 一日中、今井さんは富加町を走り回ります。

 「録画したいの? 簡単なやつね。じゃあ、
  これはどう? ここを3回押せばいいだけだから」

 除雪もしてあげます。有料です。
 なんでも無料でしてあげると、義理堅い人は
 必要ではない電化製品をお礼代わりに買うからです。

 「これがあとどれくらい安くなるかって?
  これね、ケーズデンキへ行くともっと安いよ。
  送っていくことはできないけど、誰かに連れてって
  もらうといいよ。安く買えますよ」と、
 安い店を教えてあげたり、他店の価格を知らせます。


 しかし、今井さんを頼ってくる人は、結果的に
 「家電サポートいまい」から買います。

 今井さんが売らなくても、売り込まなくても、
 量販店と同じ価格にしなくても買ってくれます。


 (親切にすれば売れるのか?)
 (親切だったら、ウチでもやってる)
 (親切で売れるほど世の中甘くない)

 そうじゃありません。今井さんは、
 「量販店と戦う必要のないお客」と
 付き合っているだけのことです。


 1 とにかく低価格にこだわるお客。

 2 安いに越したことはないけれど、
   サービスもそこそこ望むお客。

 3 価格は関係ないから、とにかく
   いいサービスを求めるお客。


 「3番目のお客を増やしたい」
 今井さんは、はっきりと言います。

 いるんです。想像以上にいるんです。
 「価格は関係ないから、とにかく
  いいサービスを求めるお客」が。

 富裕層に絞れ、というわけではありません。
 ふつうのお客で、価格よりサービスというお客が
 じつはけっこう存在しているのです。

 そんなお客と出会い、長いお付き合いをしている。
 価格以外で選んでくれるお客を探しているのだから、
 価格以外で選んでくれるのは当然なのです。


   どうすれば価格以外で勝てるのか。
   次号で紹介することにしましょう。

 前号で、そう申しあげました。
 これが、その答えです。

 拍子抜けした方にはごめんなさい。

 ま、たしかにそうだ。なるほど。
 と思った方、またメールレターで会いましょう。


 お読みいただきありがとうございます。


 
   
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  村上 透ものがたり 177

 
  迷い1秒
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 「はい、今年建てようと思っているんです」

 その言葉を聞いて、僕の頭は変になりました。
 高速回転し出したのか、フリーズしたのか、
 今もってよくわかりません。

 上司から教えてもらった、あのセリフを
 いまここで、このタイミングで言うべきなのか
 本当に、あのひと言を言えば、契約ができるのか
 口にして、すぐ断られて恥をかくのではないか

 あれこれ考えたつもりですが、おそらく
 その程度のことしか僕の脳は考えていません。
 時間にしたら、1秒、そんなものでしょう。

 さいわい、目の前の若いふたりと、僕以外、
 目につく範囲に人はいません。
 誰にも聞かれる心配はありません。

 よし、思い切って、あのひと言を言おう。

 そう決心しました。


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  この日、ここで、あなたに会えませんか
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 勉強すれば、お客が増えます。
  売り手よし、買い手よし、世間よし。

 「三方よし」の「世間」を「東日本」に置き換えましょう。


 ★1112日(月)午前 京都 ある商工会の勉強会 満席です。
 ★1112日(月)午後 滋賀県草津市 ハガキ勉強会 満席です。
 ★1114日(水)午後 長野県須坂市 経営相談会 満席です。


 ありがとうございます。 たいへん注目されました。
 ★1116日(金)午後 東京目黒区 お客が増える学校
 http://lanchesterjinji.p-kit.com/page0009.html
 
 ★1117日(土)午後 岡山 戦略勉強会
 ★1118日(日)午後 福岡 ホワイトベース
 http://www.okyakugafueru.com/colum/fukuoka_20121118.html

 ★1120日(火) 夜 熊本 続研 戦略勉強会
 http://keiri-kumamoto.jp/zokuken/

 ★1121日(水)午後 宮崎 戦略勉強会
 http://yanchiofficenews.miyachan.cc/e341555.html
 https://www.facebook.com/events/124536187694899/

 ★1216日(日)午後 水戸 戦略勉強会
 http://www.sr-ohizumi.jimusho.jp/seminar.html

 ★1月12日(土)夜 岡山 戦略セミナー
 ★1月16日(水)午後 滋賀県草津市 ハガキ勉強会 満席です。
 ★2月20日(水)午後 東京戦略社長大学
 ★3月11日(月)午後 滋賀県草津市 お客が増える事例セミナー
 ★5月8日(水)夜 沖縄 お客が増える事例セミナー

 お気軽にメールでお問合せください。


  2013
年、東日本で村上のセミナーをご要望の方、
 日程を相談いたしましょう。
 お互いに経費があまりかからないセミナーを
 開催しましょう。
    
 福島、宮城、岩手、青森、秋田、山形、参ります。



「私は、こうやってお客さまの数を増やしました!」という
 実例、事例を研究できたらいいですよね。
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 あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
 あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
 好きな人、愛する人がたくさん増えますように。

 気持ちをこめて、祈っています。心より。

              お客が増える★プロダクション
                        村上 透


 電話:090-9435-0043(ソフトバンクです)
 FAX 050-3488-496624Hいつでもどうぞ)

 お問い合わせ、配信停止依頼もご遠慮なくどうぞ
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