人事は「ありがとう」
2010/04/22 格納先: メールレター
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お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
【今日も元気に お客が増える！】 109
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2010・04・22
このメールレターは、
お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。
※本文の無断転送、無断転載を積極的におすすめします。
（転載される際は、気前よく全文まるごとお願いします！）
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。
『おもしろき ことのなき世を おもしろく』
金沢市でおこなったセミナーに参加してくださった
福井プラン、石黒社長からいただいた言葉です。
高杉晋作のこの言葉を目にして、最初はドキッ。
セミナーがおもしろくなかった？
もっとおもしろくしなさいという戒めの言葉？
「最近の私の心境です」と書いてあり、ほっと（笑）
北陸で人気の不動産会社ですが、達筆の文章の下に
「不動産の縁結び エンムス」と。
印象強くなりました。おもしろいです。
ありがとうございます、石黒社長。
今日の内容
＊人事は「ありがとう」（おたより本文）
＊冬はときおりタクシー帰宅（村上 透ものがたり）
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
人事は「ありがとう」
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
お客が増えれば業績がよくなる。
そう思いますよね。
逆も言えますね。
業績がいい会社はお客の数が増えている。
お客が増える★プロダクションの僕としては
お客が増えることで業績がよくなる会社に的を絞り
取材を重ねています。
長い長いデフレが続き、景況悪化、
リーマンショックだトヨタショックだと言われていても
お客が増え、利益性がよくなっている会社。
そんな会社ばかりを取材し、発表しています。
取材先は業績がいいだけではなく
社員の対応もじつに気持ちのいいところばかり。
いつもうれしい気持ちを味わっています。
ところが先日、このひとことでハッとしました。
「業績がよくなっても、従業員は不満を感じているという
会社がありますよね。けっこう」
はい、あります。
正直に申し上げると、そういう会社があることを
忘れていました。
そういう会社がある、という表現は不十分かもしれません。
けっこうあるものです。思い出しました。
以前、経営雑誌の編集をしていたころは
かなりの確率で従業員が不満に思っている会社を知りました。
だから流行りましたよね。従業員満足という言葉が。
そんなことを思い出させてくれたのは、
ランチェスター人事有限会社の辻伸一先生です。
辻先生と話していると、多くの会社が抱えている問題が
手に取るようにわかります。
・業績はなんとかよくなったけど、従業員が“よくならない”。
・仕組みはできたけど、どう維持するかがわからない。
・人事制度はつくったけど、社員のやる気につながらない。
「そういう会社が多いでしょ？」
「悩んでいる社長さんがいますでしょ？」と辻先生。
あります、あります。そうですよね。
会社としてはお客さまにもっと愛されたい。
しかし、肝心の従業員が……。
まあ、従業員の胸の内は、
（この社長のもとでやる気を出せって言われても……）
という社長にとっておそろしい実態もあるのですが。
だから辻先生がたくさんの会社に招かれるんだと思います。
竹田陽一先生が公認する日本でただ一人の
ランチェスター人事コンサルタントだから当然かもしれませんが
「ランチェスター人事」という社名がおもしろい。
経営の原理原則から導きだされた組織づくり、人事制度を
設計し、運用するコンサルティングを専門におこなっています。
と紹介すると、なんだかむずかしいことをやっている
という印象を受けるかもしれません。
ご安心ください。
なにしろ、辻先生の口ぐせはこんなわかりやすい言葉です。
「お客さまから『ありがとう』と言われる会社を増やしたい」
いいですよねえ。
儲かる会社を増やしたい、ではなく
ありがとうと言われる会社を増やしたい。
経営者はみなさんそうです。
ありがとうと言われたい。
従業員だって、お客にありがとうと言われたらうれしい。
辻先生のホームページを見ると、
「ありがとう」の文字がいっぱいです。
・お客様の「ありがとう」からすべての価値が生まれます。
・ありがとう創造人事。
・ありがとう人事ブログ。
・私は、“お客さま作り”は、お客さまからの『ありがとう』を
集めることだと考えています。
・お客さまの「ありがとう」を産み出し、数値化した評価制度。
・お客さまの「ありがとう」を正当な評価として
社員に還元する仕組み。
・お客さまの「ありがとう」を産み出し、
社員に指導育成できる人を昇格させる仕組み。
・ありがとう組織定着化。
経営も人事も目的は、お客さま作りに違いありません。
商品開発も営業も経理も、会社でやるべきことは
すべてお客起点、お客の立場に立って考えるべきです。
だからこそ経営者でも社員でもなく、
お客さまを出発点とした人事のコンセプトをつくる。
辻先生の一貫した考え方が僕は好きです。
辻先生がどこまで足を延ばしていただけるか確認していませんが
お客からの「ありがとう」を増やしたいあなた、
カタログの請求をされてみるのも一案と思います。
http://lanchesterjinji.com/
僕のこのメールレターも、もっとあなたに
「ありがとう」と言っていただけるものにしなくちゃ（笑）
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
村上 透ものがたり 029
冬はときおりタクシー帰宅
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
中学生時代、学校からの帰りにときどき
タクシーを利用しました。
中学生でタクシー？
おまえんちはそんなに金持ちなのか？
いやいや貧乏です。
いろんなわけがあって、いつもお金に苦労していました。
しかしバス代くらいは持っていました。
しかも冬にかぎって。
いまから30年以上も前のことです。
現在と比べて冬の寒さや吹雪は激しいものでした。
ひとシーズンのあいだに、猛吹雪の日が何度かあります。
そんな日はバスに乗って帰ります。
歩けば20分くらいの距離ですが、ブリザードのような日は
歩いて帰るのが危険です。
大雪だとバスが来ない！ とか大幅に遅れますが
吹雪だとライトをつけてのろのろ走ります。
いつも帰り道が一緒の清水君や葛西君、上坂君に相談。
「バス代持ってる？ バスで帰らない？」
と持ちかけたある日、気がついたのです。
みんなのバス代を集めればタクシーに乗ることができる！
たしかバス代が80円。４人で320円。
それでタクシーに乗ることができたのです。
とてもおおげさな言い方ですが、
「みんなで力もお金も出し合えばうまくいく！」と
互いに喜びあったのをおぼえています（笑）
★
あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
好きな人、愛する人がたくさん増えますように。
気持ちをこめて、祈っています。心より。
お客が増える★プロダクション
村上 透
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
今年こそはお客の数を増やす！
V字回復したい！ 熱意、願望、向上心旺盛なあなたへ
６月10日（木）京都市でおもしろいセミナーが！
僕（村上）が司会、３人の戦略社長が成功の秘訣を話します。
第２部は竹田陽一先生が登場。
案内を差し上げます。ご連絡くださいませ。
「私は、こうやってお客さまの数を増やしました！」という
実例、事例を研究できたらいいですよね。
しかも、何千人もいる大企業の記事ではなく、
本当の中小企業のやり方を知りたいと思いませんか。
『お客が増える！』は勉強熱心な社長のための教材です。
http://www.okyakugafueru.com
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
「旭山動物園の１位づくりに隠された★戦略」CDが好評です！
http://www.okyakugafueru.com
「動物園の“経営”を通して、はじめて戦略の意味がわかった
ような気がします」
というおたよりをいただきました。ありがとうございます。
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
日本一のコンサルタントをご存じですか。
僕が決めました。
あなたがご存じの先生はいますか？
http://www.okyakugafueru.com/page1/tayorininaru22.html
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発行者：お客が増える★プロダクション 村上 透
電話 ：050−1109−9193（取材でときどき不在ですが）
FAX ：050-3488-4966（24Hいつでもどうぞ）
お問い合わせ、配信停止依頼もご遠慮なくどうぞ
info@okyakugafueru.com
ホームページ
http://www.okyakugafueru.com
（お客が増える どっと混む）
Google（グーグル）でもYahoo！（ヤフー）でも
お客が増える！ と検索すると……No.１
★メールレターのバックナンバーをごらんいただけます。
http://www.okyakugafueru.com/mailletter/backnumber.html
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「最近の私の心境です」と書いてあり、ほっと（笑）
北陸で人気の不動産会社ですが、達筆の文章の下に
「不動産の縁結び エンムス」と。
印象強くなりました。おもしろいです。
ありがとうございます、石黒社長。
今日の内容
＊人事は「ありがとう」（おたより本文）
＊冬はときおりタクシー帰宅（村上 透ものがたり）
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人事は「ありがとう」
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お客が増えれば業績がよくなる。
そう思いますよね。
逆も言えますね。
業績がいい会社はお客の数が増えている。
お客が増える★プロダクションの僕としては
お客が増えることで業績がよくなる会社に的を絞り
取材を重ねています。
長い長いデフレが続き、景況悪化、
リーマンショックだトヨタショックだと言われていても
お客が増え、利益性がよくなっている会社。
そんな会社ばかりを取材し、発表しています。
取材先は業績がいいだけではなく
社員の対応もじつに気持ちのいいところばかり。
いつもうれしい気持ちを味わっています。
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「業績がよくなっても、従業員は不満を感じているという
会社がありますよね。けっこう」
はい、あります。
正直に申し上げると、そういう会社があることを
忘れていました。
そういう会社がある、という表現は不十分かもしれません。
けっこうあるものです。思い出しました。
以前、経営雑誌の編集をしていたころは
かなりの確率で従業員が不満に思っている会社を知りました。
だから流行りましたよね。従業員満足という言葉が。
そんなことを思い出させてくれたのは、
ランチェスター人事有限会社の辻伸一先生です。
辻先生と話していると、多くの会社が抱えている問題が
手に取るようにわかります。
・業績はなんとかよくなったけど、従業員が“よくならない”。
・仕組みはできたけど、どう維持するかがわからない。
・人事制度はつくったけど、社員のやる気につながらない。
「そういう会社が多いでしょ？」
「悩んでいる社長さんがいますでしょ？」と辻先生。
あります、あります。そうですよね。
会社としてはお客さまにもっと愛されたい。
しかし、肝心の従業員が……。
まあ、従業員の胸の内は、
（この社長のもとでやる気を出せって言われても……）
という社長にとっておそろしい実態もあるのですが。
だから辻先生がたくさんの会社に招かれるんだと思います。
竹田陽一先生が公認する日本でただ一人の
ランチェスター人事コンサルタントだから当然かもしれませんが
「ランチェスター人事」という社名がおもしろい。
経営の原理原則から導きだされた組織づくり、人事制度を
設計し、運用するコンサルティングを専門におこなっています。
と紹介すると、なんだかむずかしいことをやっている
という印象を受けるかもしれません。
ご安心ください。
なにしろ、辻先生の口ぐせはこんなわかりやすい言葉です。
「お客さまから『ありがとう』と言われる会社を増やしたい」
いいですよねえ。
儲かる会社を増やしたい、ではなく
ありがとうと言われる会社を増やしたい。
経営者はみなさんそうです。
ありがとうと言われたい。
従業員だって、お客にありがとうと言われたらうれしい。
辻先生のホームページを見ると、
「ありがとう」の文字がいっぱいです。
・お客様の「ありがとう」からすべての価値が生まれます。
・ありがとう創造人事。
・ありがとう人事ブログ。
・私は、“お客さま作り”は、お客さまからの『ありがとう』を
集めることだと考えています。
・お客さまの「ありがとう」を産み出し、数値化した評価制度。
・お客さまの「ありがとう」を正当な評価として
社員に還元する仕組み。
・お客さまの「ありがとう」を産み出し、
社員に指導育成できる人を昇格させる仕組み。
・ありがとう組織定着化。
経営も人事も目的は、お客さま作りに違いありません。
商品開発も営業も経理も、会社でやるべきことは
すべてお客起点、お客の立場に立って考えるべきです。
だからこそ経営者でも社員でもなく、
お客さまを出発点とした人事のコンセプトをつくる。
辻先生の一貫した考え方が僕は好きです。
辻先生がどこまで足を延ばしていただけるか確認していませんが
お客からの「ありがとう」を増やしたいあなた、
カタログの請求をされてみるのも一案と思います。
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「ありがとう」と言っていただけるものにしなくちゃ（笑）
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村上 透ものがたり 029
冬はときおりタクシー帰宅
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中学生時代、学校からの帰りにときどき
タクシーを利用しました。
中学生でタクシー？
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いやいや貧乏です。
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しかも冬にかぎって。
いまから30年以上も前のことです。
現在と比べて冬の寒さや吹雪は激しいものでした。
ひとシーズンのあいだに、猛吹雪の日が何度かあります。
そんな日はバスに乗って帰ります。
歩けば20分くらいの距離ですが、ブリザードのような日は
歩いて帰るのが危険です。
大雪だとバスが来ない！ とか大幅に遅れますが
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「バス代持ってる？ バスで帰らない？」
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みんなのバス代を集めればタクシーに乗ることができる！
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とてもおおげさな言い方ですが、
「みんなで力もお金も出し合えばうまくいく！」と
互いに喜びあったのをおぼえています（笑）
★
あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
好きな人、愛する人がたくさん増えますように。
気持ちをこめて、祈っています。心より。
お客が増える★プロダクション
村上 透
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
今年こそはお客の数を増やす！
V字回復したい！ 熱意、願望、向上心旺盛なあなたへ
６月10日（木）京都市でおもしろいセミナーが！
僕（村上）が司会、３人の戦略社長が成功の秘訣を話します。
第２部は竹田陽一先生が登場。
案内を差し上げます。ご連絡くださいませ。
「私は、こうやってお客さまの数を増やしました！」という
実例、事例を研究できたらいいですよね。
しかも、何千人もいる大企業の記事ではなく、
本当の中小企業のやり方を知りたいと思いませんか。
『お客が増える！』は勉強熱心な社長のための教材です。
http://www.okyakugafueru.com
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「旭山動物園の１位づくりに隠された★戦略」CDが好評です！
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「動物園の“経営”を通して、はじめて戦略の意味がわかった
ような気がします」
というおたよりをいただきました。ありがとうございます。
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
日本一のコンサルタントをご存じですか。
僕が決めました。
あなたがご存じの先生はいますか？
http://www.okyakugafueru.com/page1/tayorininaru22.html
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FAX ：050-3488-4966（24Hいつでもどうぞ）
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