選ばれる２番目の理由
2011/05/11 格納先: メールレター
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お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
【今日も元気に お客が増える！】 208
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2011・05・11
このメールレターは、
お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。
※本文の無断転送、無断転載を積極的におすすめします。
（転載される際は、気前よく全文まるごとお願いします！）
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。
いつもありがとうございます。
本当にありがたいことに、セミナー講師として
各地にお招きいただく回数が増えてきました。
セミナーや勉強会で受講者に会うと、
「いつもメールレターを読んでます！」と
おっしゃってくださることが増えました。
うれしく、楽しく、はずかしく。
セミナーを聞いてくださったお礼に
ハガキを書いていますが、じつは、
４月中に書いて、まだポストにいれていないものが
数十枚あります。カバンにいれたまま。
切手をはって、あとで出そうと思いながら、
５月の中旬にさしかかりました。
桜の写真のポストカードなのです。
今日、出します。受け取った方、
いまごろ！？ 遅い！ と驚いてください。
今日の内容
＊選ばれる２番目の理由（おたより本文）
＊こそくな就職観（村上透ものがたり）
＊この日、ここで、あなたに会えませんか（セミナー案内）
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
選ばれる２番目の理由
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
この頃、セミナーに招かれて
いろんな町へおじゃましています。
ありがとうございます。
以前から、取材のために毎月１、２回は
北海道と本州を行き来していました。
取材に加えてセミナーや勉強会に参加となると
旅行代理店にお世話になる回数も増えます。
「早割」や「旅割」などで空の便を予約したり、
「楽天トラベル」などで宿の手配をしたりするのは
ネット上で完結します。
ただし、１、２ヵ月前に予定を早く決めればのこと。
だいたいは出発10日前になって、あわてます。
飛行機とホテルがセットになったパック商品を
代理店のカウンターで購入することがほとんど。
おかげさまで僕は安心。
ところが、心配に思うこともあります。
旅行代理店を利用させていただいて思うのは、
ホントにこれで儲かるのか？ ということです。
安い航空券を１枚売って、いくらの手数料なのか。
ビジネスパックといった商品を売って、
その代理店にいくらのお金がバックされるのか。
小さな会社はもとより、中堅規模でも
つぶれていくのですから、
きっと儲からないに違いありません。
少しでも利益が生じる仕組みを狙い、
わずかでも利益を生み出す商品をつくる。
１人でも多くのお客を呼び込もうと
他社より100円でも安い商品を企画する。
だから、なおさら儲からなくなり（笑）
（笑ってすみません。でも、書いていて
ほんとうに笑ってしまったのです）
さらに安い企画で挽回を試みる……。
僕が行きつけの（おおげさですが）代理店は
とても優秀なスタッフがカウンターにいます。
「こっちのパックのほうが安いですよ」と
教えてくれるし、発券作業など仕事も早い。
だけど気の毒に感じます。
両隣のお客はあれこれ文句をつけ、
「もっといいホテルはないのか！」
などと、ないものねだりを言っています。
ストレスはたっぷりもらえるけど、
利益はほとんどもらえないのが旅行業界？
いったいどうなってるんだ？ って思っていました。
だから、最近、うれしいんです。
高萩徳宗（たかはぎのりとし）さんから
旅行業界の実態を教えてもらえるからです。
旅行業界って、平均粗利は10パーセントくらいとか
他社より安い旅行商品を販売するためには、
まず価格を決めて、逆算するかたちで内容を決めるとか、
“手間がかかるお客”は、責任がもてないので
できるだけお断りしているようにしているとか…。
いい悪いを論じる以前に、大手旅行会社は
売上を上げて利益を出すために、
そうせざるを得ない状況にあるようです。
（もっとお客さまに喜んでもらえる旅行会社って
つくることができないだろうか…）
おそらくそう考えたんでしょうね。
高萩さんは大手の旅行会社を辞め、そして
ベルテンポ・トラベルアンドコンサルタンツを設立。
旅行業界の話ばかりを聞いていると、
知りたい欲求が満たされると同時に、
深くて不可解で不快な実態まで知ってしまいます。
そういうときは、ベルテンポの旅の話。
おもしろいだけではありません。聞いているだけで、
すべて経営の現場に置き換えたくなる話です。
脳血管障害のご主人と奥さんが旅行に参加。
病院は機能回復訓練はしてくれるけど、
人生の目標を取り戻す訓練はしてくれない。
だからベルテンポの旅行に参加するんです。
なるほど。ベルテンポの存在意義がわかります。
ベルテンポの旅に参加するお客さんに
「ベルテンポの気に入っているところ」を
アンケートすると、こんな答えだそうです。
【ベルテンポを選ぶ理由】
１. （秘密です）
２. ほったらかしにしてくれるから
３. （秘密です）
人気の理由の１番目と３番目を秘密にして
ごめんなさい。２番目を知ってほしかったのです。
おもしろいと思いませんか。
なぜベルテンポを気に入っているのか。
「ほったらかしにしてくれるから」
なるほどなぁと思いました。
他社は必死なんです。
できるだけ安い価格であれもこれも食べて、
あっちもこっちも見学する。
「時間がないので、バスのなかからごらんください」
「15分後に集合してください」
「ここで・・・を召し上がっていただきます」
「買い物はここでお済ませください」
「（ガイドさんが）私のあとをついてきてください」
お客は“旅をさせられる”んです。
お金を出して、あわただしい旅を。
なんだか、考えてしまいませんか。
サービスってなんだろう。
お客に喜ばれるって、なにをすることだろう。
旅行会社にかぎりません。すべての会社が
お客を相手に事業をしています。
どうすればお客が増えるんだろう。
サービスってなんだろう。
どうすればお客と一生おつきあいできるだろう。
少しでも考えたり、疑問に思ったら
どうぞ３人クラブですっきりしてください。
きっと、何度聞いても楽しいと思います。
（あの人に教えてあげようかな……）
その気持ち、大切です（笑）
お読みいただきありがとうございます。
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
村上 透ものがたり 118
こそくな就職観
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
いくら小説を書いたところで
売れるとはかぎらないだろう。
いや、そもそも出版されるとも
かぎらない。そう思わないと…。
だとしたら、出版社にコネをつくろう。
出版社とつきあいができる仕事をしよう。
コネがあれば、なんとかなる。
義理でもいい。出版すればこっちのものだ。
まっすぐな道を歩むことができない僕は
ずるい方法を考えたのです。
実力で勝負できない僕は
出版に関係した就職を狙ったのです。
しかし、小説を書く前から気が小さい僕は
もうひとつ心配なことがありました。
はたして僕は小説を書くことができるのか、
という根源的な問題です。
小説を書くには、どうしても必要なものが
あります。僕なりに必要と思うものが…。
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
この日、ここで、あなたに会えませんか
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
※勉強して、お客を増やし、売り手よし、買い手よし、世間よし。
「三方よし」の「世間」を「東日本」に置き換えませんか。
★５月13日（金）あさって！ あと２人OK。幸研（さちけん）セミナー
山田一美先生、ありがとうございます。お客を増やし、維持する！
http://www.okyakugafueru.com/20110513_akashi.pdf
★５月14日（土）広島のありがとう絵ハガキセミナー あと５人OK
柳生大介さん、ありがとうございます。じっくりたっぷり勉強
http://www.okyakugafueru.com/20110514_hiroshima.pdf
★５月16日（月）熊本で社長力育成実践講座 満席です。
穴井隆二先生ありがとうございます。なるほどゼミナール
★５月17日（火）熊本の続けたモン価値！研究会セミナー 満席です。
畑岡誠也先生、ありがとうございます。パワフルに伝えます
★５月29日（日）３人クラブセミナー札幌開催！ あと６人OK
★７月17日（日）３人クラブセミナー福岡開催！ あと３人OK
３人でたっぷり一日。お客が増えるのは当然です。
http://www.beltempo.jp/seminar/2011.3club.seminer.html
【予定をいれてくださいませ。できれば決定を】
★９月15日（木）夜 金沢／石川県
★10月13日（木）日中 倉敷／岡山県
★11月９日（水）日中 大津／滋賀県
※勉強してお客を増やし、
「三方よし」の「世間」を「東日本」に置き換えましょう。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
「私は、こうやってお客さまの数を増やしました！」という
実例、事例を研究できたらいいですよね。
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12社の「１位づくり事例」をじっくりと紹介したDVDです。
http://www.okyakugafueru.com/page6/dvd.html
市営動物園も“経営”しています。“戦略”がありました。
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日本一のコンサルタントをご存じですか。
http://www.okyakugafueru.com/page1/tayorininaru22.html
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あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
好きな人、愛する人がたくさん増えますように。
気持ちをこめて、祈っています。心より。
お客が増える★プロダクション
村上 透
電話 ：090-9435-0043（どうぞご遠慮なく）
FAX ：050-3488-4966（24Hいつでもどうぞ）
お問い合わせ、配信停止依頼もご遠慮なくどうぞ
info@okyakugafueru.com
ホームページ お客が増える！ と検索すると……No.１
http://www.okyakugafueru.com
（お客が増える どっと混む）
メールレターのバックナンバーをごらんいただけます。
http://www.okyakugafueru.com/mailletter/backnumber.html
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旅行業界って、平均粗利は10パーセントくらいとか
他社より安い旅行商品を販売するためには、
まず価格を決めて、逆算するかたちで内容を決めるとか、
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１. （秘密です）
２. ほったらかしにしてくれるから
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お客は“旅をさせられる”んです。
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