8月を迎える前に

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 お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
 【今日も元気に お客が増える!】 039
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・07・31

 このメールレターは、
 お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。

  ※本文の無断転送、無断転載を
   積極的におすすめします。どしどし人に教えてください!


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  こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。

    
  7月に書いたメールレターに関していただいたメールやハガキをもとに
  このメールレターの一方通行を解消できれば、と。解消は無理ですが、
  少しでも双方向になればと思います。先月に続き、2度目の試みです。

    

 今日の内容
  *8月を迎える前に
  *(ニュースレターのつくり方は、今回はおやすみです)


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  8月を迎える前に
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 7月も先月同様、前号までで8通のメールレターを出しました。
 1通目は7月2日発行の「何度言ってもだめなとき」です。

 勉強するのは本人。勉強しようと思っているし、
 しなければならないと多くの人は思っている。
 周囲の人に「勉強しろ」と言われたところで
 言われてするものではありません。
 する人は自主的にする。そう思ったのです。

 このメールレターに、次のおたよりをいただきました。
 改行が多く、読みやすく書いてくださっています。
 原文のまま転載します。
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会社でも遭難は起きる

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 お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
 【今日も元気に お客が増える!】 038
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・07・27

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  こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。

    
     7月23日に送ったメールレターがものすごい反響です。
     ありがとうございます。今回も、山について。
     少々長いメールレターです。
     時間のあるときにご一読ください。

    

 今日の内容
  *会社でも遭難は起きる
  *(ニュースレターのつくり方は、今回はおやすみです)


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  会社でも遭難は起きる
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 僕は山のガイドではありませんが、
 これまで何度か人を案内して歩いたことがあります。

 その山を登るのは初めてという中高年の方々を
 楽しませるのが僕の仕事です。

 と書くと、すんなり読めてしまうかもしれませんが
 「楽しませる」には2つの意味があります。

 僕が引率する登山者にとっての楽しみは
 目指す山の頂上に到達することであったり、
 高山植物や北海道の雄大な眺めを楽しむこと。

 僕にとっては、全員が気分よく歩き、ケガをせず、
 無事に下山していい思い出をつくってもらうこと。

 この2つは、似ているようで
 大きな違いがあると思います。

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登山ツアーは誰のもの

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 お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
 【今日も元気に お客が増える!】 037
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・07・23

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  こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。


    
     今日のメールレターは、いつものように
     「すごい人」の紹介ではありません。
     山の話をさせてください。
     僕は小中高と大雪山のふもと近く、旭川で育ちました。
     山好きの叔父に連れられ、小学生のときから山に入り、
     仕込まれました(笑)

     高校時代は山岳部の一員として春夏秋は毎週、山を歩いていました。
     大学時代は北アルプスなど本州の山を歩き、社会人になってからは
     再び大雪山をはじめ北海道の山を楽しんでいました。

     もちろん、美瑛岳(びえいだけ)もトムラウシ山も何度か登りました。
     両方ともいい山です。大好きな山です。
     この山で7月16日、合計10人が凍死しました。


    

 今日の内容
  *登山ツアーは誰のもの
  *(ニュースレターのつくり方は、今回はおやすみです)


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  登山ツアーは誰のもの
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 6月7日、といっても30年近くも前の6月7日ですが
 美瑛岳の近くを山岳部のメンバーで歩いていました。
 比較的おだやかな、いい天気の日でした。

 ところが、急に天候がくずれ、ガス(雲)が発生、
 雨が降り出し、あっという間に雪が降り出したのです。

 風も強まり、数分のうちに吹雪状態。視界は5メートルくらい。

 僕らはルートがわからなくなりました。
 雪が積もり、道が消えたのです。まったくわかりません。
 吹雪で目印となるものも見えず、動けなくなりました。

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毎日、書くということ

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 【今日も元気に お客が増える!】 036
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・07・21

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  こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。


    
     北海道のトムラウシ山や美瑛岳で遭難事故がありました。
     トムラウシ山にも美瑛岳にも何度か登ったことがあります。
     美瑛岳には遭難があった(16日)4日前、12日に
     登ったばかりです。

     今回の事故について、僕なりの見方があります。
     突拍子もない見方ではありません。近いうちに書きます。
     決して、こじつけではなく、少なからず
     経営やリーダーシップに置き換えられるからです。


    

 今日の内容
  *毎日、書くということ
  *仕掛けなくても問い合わせがくる方法


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  毎日、書くということ
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 毎日メルマガを発信している人を僕は尊敬しています。
 僕にはできないなあ…といつも驚いています。

 尊敬という表現は軽々しく使いたくないと思いますが
 毎日何かを継続している人は、やはり
 尊敬という言葉がふさわしいと感じています。

 毎日早起きはできても、仕事をすることはできても
 メルマガは書けない。

 人に会って書くということを仕事にしている僕は
 とりわけ書くことがたいへんな作業と思うのです。

 だから中川清徳(なかがわきよのり)先生は超人に近いところまで
 僕の評価は高まっています。

 日刊メルマガである「ピカイチ情報」を
 発行している中川先生です。

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遠くをはかる者

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 【今日も元気に お客が増える!】 035
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・07・17

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  こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。


    東京の地下鉄銀座線、稲荷町(いなりちょう)駅界隈に
    行ったことがありますか。駅から地上に出ると
    仏具店がずらりと並んでいることに気づきます。
    周辺に寺院が多いからでしょうか。

    どの店もけっこう開放的です。専門的な商品が
    目に入ってきます。おもしろそう…。
    買うものなどなにもないのに、それらのお店に
    無性に入りたくなる僕は変わっているでしょうか。

    


 今日の内容
  *遠くをはかる者
  *次号に続く方式


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  遠くをはかる者
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「ほかのメルマガのように売り込まない。
 そこが、このメールレターのいいところですね」

 そういった趣旨のメールをいただきました。
 ありがとうございます。

 このメールレターのバックナンバーを
 ごらんいただいた方からの言葉です。

 とくに5月25日のメールを読み、
 「我が意を得たり!」とおっしゃってくださいました。

 家庭菜園で植えた苗を冒頭で紹介し、

   “植えたり種をまかなければ育たないし、実りません。
    野菜の生育と農耕型営業と同じですね”

 と書いたメールレターです。

 売り込まないところがいいですね、
 と気に入ってくださったからには
 売り込むわけにはいきません(笑)

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バタビン社長から戦略社長へ

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 【今日も元気に お客が増える!】 034

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・07・14

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  こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。


    先日、静岡県三島市に行きました。三島市は二度目です。
    前回は地元中堅工場の取材でしたが、今回は三島大社詣でが目的。

    参拝のあと茶屋で一服。こしあんでくるんだヨモギ餅「福太郎」が
    おいしく、中心街に戻って食べたうなぎがうまかった。
    「以前は梅ヶ枝餅、今度は福太郎か!」とあきられそうな村上です。

    


 今日の内容
  *バタビン社長から戦略社長へ
  *あなたをもっと知ってもらう


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 バタビン社長から戦略社長へ
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 毎週のようにゴルフに行き、毎日のように飲みに出る。
 朝は“重役出勤”して、どうやら二日酔い。なのに、
 夕方になると「会合があるので」とまた会社を出る。

 そんな社長や役員、あなたのまわりにいませんか。

 ほとんどの企業にとって経営が苦しいと言われているいま、
 そんな社長はいませんよね、と言いたいのですが
 なにしろ社長の数は多い。たまにいます。ただし2通り。


 社長の立てた戦略が抜群で社員の戦術遂行力も見事。
 お客に満足していただける仕組みが整っているので
 比較的、日々やることが少ない社長。これはいいパターン。


 もうひとり、以前はうまくいっていたが現在は下降気味。
 にもかかわらず、なんとかなると過信したり慢心したり。
 これまでのつきあいを継続する社長。もちろんダメな例。


 沖縄県うるま市の長浜豊氏も自称ダメ社長でした。

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クレームにお礼

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 【今日も元気に お客が増える!】 033

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・07・09

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  こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。


    このメールレターは、
    僕が一緒に仕事をさせてもらった人、
    あるいは出会った人のなかで「この人、ここがすごい!」
    という点を紹介しています。
    
    僕なりの視点で書き、あなたに教えてしまうものです。
    いつもなら会社名や名前、ホームページなども案内していますが、
    今回は……ごめんなさい。名前はふせてほしいとのことですので
    なにとぞご容赦ください。

    


 今日の内容
  *クレームにお礼
  *自社の専門的なことをわかりやすく


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 クレームにお礼
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 ホテルマン歴25年のマネジャーに会いました。
 総支配人、副支配人の次のクラスの方です。

 開業以来、けっこうな年数が経ち、
 宿泊客の満足度が高いことで有名なホテルです。

 尋ねたいことはあったのですが、
 「クレーム対応をしていて約束の時間に遅れました」
 と聞いたものだから、まずクレーム対応の話から
 うかがうことにしました。


 そのホテルの宿泊客は6割ほどが外国人。
 世界同時不況といってもビジネスなり観光なり
 欧米人の人気は高く、客室稼働率も平均単価も
 高い数字を記録し続けているホテルです。

 日本人のお客といえば、経営者など
 一泊2万円以上を軽く払える人ばかり。
 そして、クレームが多いのも日本人客とのこと…。


 さて、クレームがはいり、お客の部屋に足を運ぶと
 開口一番、ほぼ同様のことを言われるそうです。

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3代目の決断

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 【今日も元気に お客が増える!】 032

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・07・07

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  こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。


    昨日チェックアウトしたホテルの宿泊料が5000円。
    しかし訪問先へのタクシー代が片道2500円。
    往復5000円ですからホテル代と合わせると1万円。

    もう少し調べればよかった。
    あったんです。訪問先の近くにもホテルが何軒か…。
    時間のコストも無駄にしたと反省している村上です。

    


 今日の内容
  *3代目の決断
  *材料の歴史を紹介したっていい


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 3代目の決断
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 どの業種もたいへんな時期が続いていますが
 建設業も苦戦が報じられることが多い業種です。

 東京商工リサーチの倒産情報を見ると
 建築工事、土木工事、マンション分譲、
 マンション建築業などの民事再生開始申立、
 破産手続開始決定といった文字がずらりと
 並んでいます。

 2008年の倒産状況を振り返っても
 老舗建設会社や地方ゼネコンなどの
 倒産が相次いだことがわかります。

 この時期にあって躍進を続ける社長に
 先日、会ってきました。

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何度言ってもだめなとき

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 【今日も元気に お客が増える!】 031
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2009・07・02

 このメールレターは、
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  こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。


    昨夜、たいへんお世話になっている
    ホワイトベースの小串広己社長に
    もつ鍋をごちそうになりました。
    もつ鍋は福岡近辺の郷土料理なんですね。

    「酢もつ」も初めていただきましたが
    これがまた美味でした。味噌味のもつ鍋以上に、
    小串社長の話に大満足でした。
    すばらしい経営をされています。
    紹介する日を楽しみにお待ちください。
    


 今日の内容
  *何度言ってもだめなとき
  *クイズコーナーを設けてみる


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 何度言ってもだめなとき
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 勉強するのは本人。
 周囲の人間が代わりに勉強するわけではなく、
 勉強内容をまるごと教えるわけでもない。

 だからコンサルタントの井上秀之さんは
 勉強するきっかけを提供し、環境を整え、
 勉強する楽しさを知ってもらう手伝いをする。

 先日のメールレターでそう紹介しました。
 (6月22日です)

 「本当にそう。自分の会社をよくしたかったら
  自分で経営の勉強をするしかない。
  人が代わりに勉強してくれて私の会社がよくなる
  ということはありませんからね」

 という趣旨のおたよりをいただきました。
 本当にそのとおりですよね。

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