数百人の営業社員
2010/09/13 格納先: メールレター
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お客が増える★プロダクションが贈る メールレター
【今日も元気に お客が増える！】 147
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜2010・09・13
このメールレターは、
お客が増える★プロダクションとご縁のある方に贈ります。
※本文の無断転送、無断転載を積極的におすすめします。
（転載される際は、気前よく全文まるごとお願いします！）
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
こんにちは。お客が増える★プロダクションの村上 透です。
セミナー会場で名刺交換をすると、
後日以降、メルマガを送ってくださいます。
「・・と名刺交換をした方に送っています」
「配信停止をご希望の方は…」
と、ていねいに書き添えられていますが、
正直、もらってすぐに「停止してください」と言いにくい。
僕もかつて、名刺交換をした相手に、
「メールレターです。どうぞ」と送ったことがあります。
相手は望まないかもしれないな、と思い、
現在、一方的に送ることはしていません。
すると、叱られることがあります（笑）
「メルマガを書いているのなら、送ってください」と。
どこまでが“積極的な営業”と言えるのか、
どこまでやったら“売り込み”になるのか、
どんな伝え方が相手にとって親切になるのか、
むずかしいと感じています。
今日の内容
＊数百人の営業社員（おたより本文）
＊僕は文系（村上 透ものがたり）
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
数百人の営業社員
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
中古車販売店って、うさんくさい。
庶民が抱く、そんなイメージを打破するために
オートネットワールドの河合孝治社長は考えました。
ひとつは、「こんなお店です」と他店と異なる点を
ホームページ上で宣言することです。
僕は、車について、ほとんど知識がありません。
まして中古車のことなど、なにも知りません。
だから、同社のサイトを見てびっくりしました。
一般的な販売店は、いろんなコストが価格に乗っていること、
会社によって対応に大きな違いがあることを初めて知りました。
（これまで中古車を買わなくて本当によかった）
そう思ったほど、知らないということは恐ろしいことです。
うさんくさいイメージを打破するための
もうひとつの対策は、店の近隣を営業したことです。
近隣の営業など、多くの小売業、サービス業の方には
当たり前と感じるかもしれません。
でも、中古車販売業界ではめずらしいことです。
河合社長は、店のまわりにある1700世帯を重点地域と定め、
繰り返しチラシを配ります。
こんな店です。
こんなスタッフがいます。
お気軽に遊びに来てください。
そんなメッセージをこめたチラシを配ります。
範囲を狭めて、何度も何度も配ります。
やがて、近隣住民に親近感がわいてきます。
そんな活動を地道にしてきました。
それでなにもかも解決すればハッピーですが、
そう簡単ではありません。
仮に、お客が店に来てくれたからといって、
車を買ってくれるとはかぎりません。
どんな店でもそうですよね。
来店したからといって、買うとはかぎらない。
なにしろ、中古車だからといって安くありません。
200万円、300万円、400万円の中古車もあります。
店には来る。
河合社長と話もする。
しかし、買うか買わないかはお客の自由。
100パーセント、お客の自由です。
「ありがとう。検討します」
「よく考えて、連絡します」
そう言い残して店を出ればいいだけのことです。
（どうすれば、お客さんは信用してくれるか…）
河合社長は考えに考え、行動にうつしました。
イメージされる中古車販売店とは正反対の店にしよう、
他店とは異なることをしようと決めました。
朝早くから店を開く。
店内をきれいにする。
店の外もきれいにする。
お茶を陶器のカップで出す。
店内を禁煙にする。
トイレをきれいに維持する。
日経新聞を置く。
それから……。
まだまだ書き続けることができますが、
これくらいにしておきましょう。
ほんの一部ですが、伝わりますか。
おそらく、日本一早い中古車店です。
時間をかけて店の内外を掃除しています。
フロアは一流ホテルの床のようにピカピカです。
缶コーヒーをポンと出すのではなく、
喫茶店のようなコーヒーが出てくるのです。
（お菓子もいただけます）
禁煙だから壁も天井もきれいです。
トイレは素手で掃除しているだけのことはあります。
そして、スポーツ新聞だけの店が多いなか、
一般紙や経営の雑誌までラックに…。
これだけでも、（そんな中古車屋は見たことない）と
感じていただけると思います。
が、（これだ！）と思ったことがまだあります。
壁にたくさんの写真が貼られているのです。
100枚…200枚…300枚くらいはありそうです。
オートネットワールドで車を購入したお客が
納車のときに撮った写真です。どれを見ても笑顔。
お客と車が写ったものもあれば、
お客と車と河合社長とが写っているものもあります。
写真だけではありません。
納車後のアンケートも壁にたくさん貼っています。
すべてお客の自筆です。
単に、うれしいという表現だけではありません。
なぜ購入したのか、他店とどこが違うのか、
そんな書き込みがたくさん読み取れるのです。
オートネットワールドに来たお客のほとんどが、
購入客となる理由はここにあると思います。
中古車の性能がいいかどうか、外見をみてもわかりません。
価格が相場内かどうか、話を聞いてもわかりません。
とくにオートネットワールドは小さい店です。
大手チェーン店のような規模と比べると、
吹けば飛ぶような規模です。なのに、お客は買う。
この店で買うべきかどうか、不安に思うのではなく
この店で買おうと、店、人、会社を信用するのです。
なにを根拠にお客は決断するのか。
（この店でこんなに多くの人が購入している）
（こんなに喜んでいる人がいる）
（やっぱりこの店は、ほかとは違うと思った）
購入客の笑顔と声（アンケート）を目にして
来店客は安心し、信用するのです。
河合社長は一切、売り込みません。
売り込まなくても、数百人の営業社員が
笑顔で営業をしてくれるからです。
これって、ほかの会社、ほかのお店でも
できそうですよね。
店内に貼るものを見直してみませんか。
「・・おすすめです！」「今なら・・％オフ！」
こんな言葉がお客の購買意欲を高めるのか、それとも
ほかのお客の笑顔と声が高めるのか。
オートネットワールドのホームページにも
お客の笑顔とメッセージが載っています。
その数、ざっと30人。けっこう読んでしまいます。
http://www.autonet-world.com/koe.html
トップページのいちばん下に、ちらっと見えます。
店内にお客の写真を貼っているようすが。
http://www.autonet-world.com/index.html
こころよく掲載させてくれるお客が
こんなに大勢いるんですね。
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
村上 透ものがたり 066
僕は文系
★・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・★
中学生のときに感じていましたが、
高校に入り、確信しました。
僕は完全な文系人間であると。
数学、物理、化学などが好きになれないのです。
国語、英語、社会はおもしろく、勉強も苦ではない。
古文や漢文が特別おもしろいわけではありませんが、
本を読むのが好きだっただけのことはあり、
国語に関しては一切、苦痛を感じません。
英語は、話せるわけでもないし、発音も悪い。
ただ、英語がわかると外人と話せると思うと、
なぜか勉強意欲がわいてくるのです。
社会科のなかでも、日本史や世界史は苦手でしたが
政治経済は大好きと言っていいほど。
問題は、とにかく数学。
高校１年のころは、毎回、赤点、30点以下でした。
僕は友だちに隠さなかったので、
点数を知った友だちが言ったものです。
「お、また新裏（にうら）か」などと。
当時、巨人軍にいた投手、
新裏選手の背番号が28だったのです。
なぜか、28点をとることが多く、
「数学どうだった？」
「新裏だった」
「またか」
という会話をしていたものです。
★
あなたのお客さまが、もっともっと増えますように。
あなたのお客さまのお客さまが、一人でも多く増えますように。
好きな人、愛する人がたくさん増えますように。
気持ちをこめて、祈っています。心より。
お客が増える★プロダクション
村上 透
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
まじめに一所懸命、仕事をしている社長に
お越しいただきたいセミナーです。
まちがった方向に、ちょっとズレたまま
一所懸命、やり続けないためにご参加を。
10月21日（木曜日）東京でセミナー！ 高額です。
http://nakagawa-consul.com/000048.html
10月26日（火曜日）名古屋でセミナー！
高額です、と案内をしていましたが、
それほど高額ではありませんでした。ただし、
真剣に勉強したい方向けの集まりです。
（メールでお問合せください。連絡差し上げます）
12月３日（金曜日）明石でセミナー！
こんなセミナーは初めて、というセミナーです。
お客の増やし方で大切な２つの考え方を発表します。
ひとつは、新規客の増やし方。
もうひとつは、増やしたお客を失わない方法です。
12月５日（日曜日）６日（月曜日）福岡でセミナー！
平日の参加がむずかしいあなたは５日、日曜日に。
日曜日が仕事のあなたは、６日の月曜日に。
福岡の100人以下会社社長、お待ちしております。
12月７日（火曜日）熊本でセミナー！
19時から21時、２時間精一杯やります。
「そうか、そういうことか」と収穫が得られますよう
しっかり伝えます。熊本の社長、お問合せください。
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ご関心のある方はどうぞご検討ください。
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じっくりと、かみしめるように伝えました。
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しかも、何千人もいる大企業の記事ではなく、
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ような気がします」
というおたよりをいただきました。ありがとうございます。
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発行者：お客が増える★プロダクション 村上 透
電話 ：050−1109−9193（取材でときどき不在ですが）
FAX ：050-3488-4966（24Hいつでもどうぞ）
お問い合わせ、配信停止依頼もご遠慮なくどうぞ
info@okyakugafueru.com
ホームページ
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庶民が抱く、そんなイメージを打破するために
オートネットワールドの河合孝治社長は考えました。
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僕は、車について、ほとんど知識がありません。
まして中古車のことなど、なにも知りません。
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一般的な販売店は、いろんなコストが価格に乗っていること、
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（これまで中古車を買わなくて本当によかった）
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もうひとつの対策は、店の近隣を営業したことです。
近隣の営業など、多くの小売業、サービス業の方には
当たり前と感じるかもしれません。
でも、中古車販売業界ではめずらしいことです。
河合社長は、店のまわりにある1700世帯を重点地域と定め、
繰り返しチラシを配ります。
こんな店です。
こんなスタッフがいます。
お気軽に遊びに来てください。
そんなメッセージをこめたチラシを配ります。
範囲を狭めて、何度も何度も配ります。
やがて、近隣住民に親近感がわいてきます。
そんな活動を地道にしてきました。
それでなにもかも解決すればハッピーですが、
そう簡単ではありません。
仮に、お客が店に来てくれたからといって、
車を買ってくれるとはかぎりません。
どんな店でもそうですよね。
来店したからといって、買うとはかぎらない。
なにしろ、中古車だからといって安くありません。
200万円、300万円、400万円の中古車もあります。
店には来る。
河合社長と話もする。
しかし、買うか買わないかはお客の自由。
100パーセント、お客の自由です。
「ありがとう。検討します」
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河合社長は考えに考え、行動にうつしました。
イメージされる中古車販売店とは正反対の店にしよう、
他店とは異なることをしようと決めました。
朝早くから店を開く。
店内をきれいにする。
店の外もきれいにする。
お茶を陶器のカップで出す。
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トイレをきれいに維持する。
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それから……。
まだまだ書き続けることができますが、
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ほんの一部ですが、伝わりますか。
おそらく、日本一早い中古車店です。
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缶コーヒーをポンと出すのではなく、
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禁煙だから壁も天井もきれいです。
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そして、スポーツ新聞だけの店が多いなか、
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これだけでも、（そんな中古車屋は見たことない）と
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吹けば飛ぶような規模です。なのに、お客は買う。
この店で買うべきかどうか、不安に思うのではなく
この店で買おうと、店、人、会社を信用するのです。
なにを根拠にお客は決断するのか。
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来店客は安心し、信用するのです。
河合社長は一切、売り込みません。
売り込まなくても、数百人の営業社員が
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これって、ほかの会社、ほかのお店でも
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高額です、と案内をしていましたが、
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というおたよりをいただきました。ありがとうございます。
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